Asociación de consumidores: as compañías aéreas están atrasando deliberadamente a compensación dos pasaxeiros
Se voas a Tailandia desde un aeroporto europeo pero chegas a Bangkok tres horas ou máis tarde debido a un atraso, tes dereito a unha compensación. Así o determinou o Tribunal de Xustiza Europeo.
Se chegas a Bangkok máis de catro horas despois, tes dereito a unha indemnización de 600 € por pasaxeiro. Chegará ao seu destino final menos de catro horas despois? Entón a compañía aérea debe pagarche 300 €. Non obstante, non é doado recibir a compensación á que lle corresponde. Ata o 95% de todas as solicitudes de compensación despois dun atraso ou cancelación son inicialmente rexeitadas polas compañías aéreas. Os consumidores teñen que ser pacientes e moitas veces contratar a un intermediario (pagado) para conseguir o seu diñeiro. Isto é evidente da investigación da Asociación de Consumidores para a Guía de viaxes de novembro de 2013.
Máis da cuarta parte dos 1900 membros do panel da Asociación de Consumidores tiveron que facer fronte a atrasos de voos nos últimos tres anos. Das persoas que tiñan dereito a indemnización, o 42% presentou unha solicitude de indemnización.
Bart Combée, director da Asociación de Consumidores: “A forma en que as compañías aéreas trataron as queixas é impactante. Só nun 20% dos casos a aerolínea cumpriu a reclamación, pero só despois de moito presionar, tirar e chamar a unha empresa de mediación como EUclaim. Segundo o noso panel, Transavia en particular mostra unha "actitude de verte no xulgado", que disuade aos consumidores.
En moitos casos, Ryanair non responde en absoluto". É aínda máis doloroso que Ryanair cobrase un recargo de 2,50 euros no prezo do billete desde a introdución do réxime de compensación.
Sen recompensa
"Causa de forza maior por defecto técnico" é o motivo de atraso máis mencionado. Non obstante, este é raramente un argumento válido para o Tribunal Europeo. Nunha proposta de nova regulación da aviación, a Comisión Europea (CE) suxire ampliar o dereito á indemnización por atraso de tres horas a un mínimo de cinco horas en voos curtos e incluso doce horas en voos longos. A Asociación de Consumidores rexeita rotundamente estes axustes.
Bart Combée: “O sector da aviación, por suposto, non debería ser recompensado por anos de formación en dereitos dos pasaxeiros. É hora de que o sector se tome en serio aos seus clientes”.
Isto é completamente correcto. Eu vivíno varias veces e KLM é o campión no que a min respecta. Se compras unha entrada ou un asento específico que requira o pagamento, debes pagar por adiantado. Se chegas con moito atraso, actúan como tolos e fanche pasar por procedementos longos e fatigosos. E aínda así as regras son claras. Recibirás vales de bebida no lugar e responderán á túa queixa de inmediato, pero pretenderán que as regras son diferentes e rexeitarán o pago. Alguén ten experiencia con empresas que manexan isto de forma ordenada e rápida? Tiveno con KLM.
Se, polo tanto, perdo un contacto comercial que custa moitas veces máis diñeiro, pregúntome se hai tamén unha compensación por iso.
Jetairfly tivo un atraso de voo de aproximadamente 2012 horas en 15.
Tes a opción de presentar unha reclamación por danos, por exemplo contratando un seguro de gastos legais.
Nun principio todo parece positivo xa que, en base á lexislación, etc., habería que pagar a indemnización de 600 euros.
Todo o procedemento tivo que facerse ante o tribunal belga. O seguro de gastos xurídicos dispuxo isto.
Finalmente, a demanda foi desestimada e imputáronse unhas custas xudiciais de 440 euros e 35 euros en custas xudiciais. Afortunadamente, o seguro de gastos legais encárgase diso.
Non obstante, como creo que o seguro de gastos xurídicos actuou con moita facilidade e non atendeu adecuadamente o caso, presentei aquí unha denuncia, o rexeitamento foi que o fallo do motor foi o motivo, o que fixo que a reclamación fose infundada.
En base á lexislación e ás novas normas, isto non é correcto, pero entón terías que recorrer de novo
Finalmente, a compañía de seguros de gastos xurídicos chegou a un acordo e, polo tanto, comprou máis litixios.
Os custos do litixio serán superiores á reclamación final.
A liquidación ascendeu ao 50% cos gastos de aloxamento hoteleiro e viaxe en tren que non se puideron utilizar. Non está conforme á lei, pero pasou un ano e xa rematei.
Así que consello:
non inicie procedementos legais pola súa conta.
Use o seguro de gastos xurídicos ou as empresas que estean dispoñibles para este fin (estas últimas cobran custos)
Unha vez sufrín un atraso de 12 horas en Turquía con Transavia e enviei un correo electrónico de queixa con rabia.
e resposta nunha semana e diñeiro na conta dentro de 2 semanas.
A transacción foi ben.
Non obstante, non recibimos 600 por persoa. pero algo así como 1100,- en total para 4 persoas.
Agora 600 pp nun voo de vacacións a Turquía paréceme moito.