ILT: as compañías aéreas deben devolver o diñeiro nun prazo de sete días en caso de cancelación
(Verzellenberg / Shutterstock.com)
A partir do 1 de outubro, todas as compañías aéreas deberán reembolsar o prezo dun billete de avión nun prazo de 7 días se se cancela un voo. Ese é o termo que tamén prescribe o Regulamento Europeo.
Este é o resultado dunha investigación da Inspección de Medio Humano e Transportes (ILT) sobre o sector da aviación e entrevistas de intervención que posteriormente a ILT realizou a cinco empresas: KLM, Transavia, Vueling, Corendon e TUI. A ministra de Infraestruturas e Xestión da Auga, Cora van Nieuwenhuizen, informou ao respecto á Cámara de Representantes.
O motivo da investigación do ILT son os frecuentes informes e queixas dos pasaxeiros que cren que se vulneraron os seus dereitos. De marzo a setembro, máis de 1300 viaxeiros presentan unha queixa ante o ILT. Moitas veces queixanse de recibir un bono sen posibilidade de solicitar un reembolso e do longo período de reembolso. A Comisión Europea tamén considera que as compañías aéreas deberían cumprir unha vez máis as normas europeas.
Coroa
Desde o 18 de marzo de 2020, os Países Baixos e Europa no seu conxunto pecharon as súas fronteiras co obxectivo de evitar a propagación do virus corona. As compañías aéreas e os pasaxeiros enfrontáronse a unha situación especial: todos os voos de pasaxeiros dentro e fóra de Europa foron cancelados. Os Países Baixos admitiron a posibilidade de emitir vales en lugar dun reembolso nun prazo de 7 días. Pedíuselle ao ILT que se abstivese temporalmente de emitir vales en lugar de elixir entre o reembolso ou o voo nun momento posterior.
Para facer cumprir
O 14 de maio, a ILT retomou a aplicación regular. A continuación realizouse unha investigación e entrevistas de intervención con varias compañías aéreas. A investigación e as entrevistas de intervención deron lugar agora a acordos concretos coas compañías aéreas. As seguintes cuestións deben ser organizadas polas compañías aéreas:
- Garantir unha boa accesibilidade para os seus clientes, incluíndo unha comunicación clara e transparente;
- Se o seu billete é cancelado, os pasaxeiros terán a opción de aceptar un bono, solicitar o reembolso ou volver reservar o billete. Esta opción permanece intacta;
- KLM, Transavia, TUI e Corendon terán como máximo ata o 1 de outubro para ter os seus sistemas de forma que cumpran os requisitos legais;
- Para os voos que foron ou serán cancelados antes do 1 de outubro, o ILT esixe que se aplique un período máximo de reembolso de 60 días. A condición é que as compañías aéreas poidan presentar un plan de acción suficientemente fundamentado con antelación. Transavia, TUI e Corendon indicaron que non necesitan estes 60 días, pero KLM sí.
- Para os voos cancelados despois do 1 de outubro, aplícase o período de reembolso habitual de 7 días;
- Ante a insistencia do ILT, Vueling puxo agora un número holandés na páxina web, o que facilita aos pasaxeiros holandeses dar a coñecer a súa elección. Vueling recibiu instrucións para que a elección en liña (devolución do diñeiro ou outro voo) estea dispoñible no sitio web.
O ILT tamén segue supervisando o prazo de reembolso para as compañías aéreas distintas das mencionadas anteriormente. As compañías aéreas que incumpran os acordos anteriores poden ser sometidas a unha supervisión máis estrita polo ILT ou recibir un pedido suxeito a multas ou multas periódicas.
Papel do ILT
A Inspección do Medio Humano e do Transporte (ILT) supervisa as compañías aéreas dos Países Baixos. O ILT comproba se cumpren as normas europeas en materia de dereitos dos pasaxeiros. O ILT non trata de denuncias individuais ou de queixas dos pasaxeiros; nos Países Baixos, esta competencia é dos tribunais.
O ILT investiga os informes de pasaxeiros e, como regulador, pode impoñer sancións ás compañías aéreas que infrinxan sistemáticamente as normas. Este é o caso, por exemplo, cando unha empresa incumpre regularmente os dereitos dos pasaxeiros durante un período máis longo de tempo.
É unha mágoa que supoño que isto non se aplica aos voos nacionais a Tailandia.
Aínda teño cartos de Bangkok Airways e levo case 3 meses agardando por iso.
Responden con desculpas, pero non indican cando se realizará o pago, polo que non che serve de moito.
Algún de vós ten experiencia con reembolsos de Bangkok Airways?
Querido,
Afortunadamente, Qatar Airways reembolsáronos todo e tamén Thai Smile.
Durante o noso período vacacional, previsto dende finais de maio ata o 7 de xullo, tamén fixemos algunhas reservas europeas. Non escoitamos falar diso! Tampouco están dispoñibles.
Teremos en conta se algunha vez podemos volver de vacacións.
Estimado Rob Vinke, podo consolarte. Levo esperando un crédito de Bangkok Airways desde marzo de 2020 (6 meses)
Fun o primeiro en recibir un correo electrónico ordenado coa escusa de que o proceso de reembolso pode levar uns 60 días hábiles, e no meu último correo electrónico, porque os 60 días xa foron hai moito tempo, recibín un correo electrónico que agora podo esperar o diñeiro dentro de 30 días.
Se tardaba un pouco máis, xa non tiña que responder, porque agora iniciouse automaticamente a orde de devolución.
A cantidade, aínda que só é de 2400 baht, agora debería esperar a finais deste mes, polo que espero con educación de novo.555
O seguinte correo electrónico onde ameazo con anunciar algo máis sobre a súa boa reputación, seguramente volverase un pouco máis hostil.
A miña sobriña e a miña familia compraran un billete Bkk – Koh Samui – Bkk duns 1000 euros ida e volta para 3 persoas. Non obstante, Tailandia estaba pechada e non puideron vir. Bangkok airways rexeita o reembolso porque o voo non foi cancelado. Alguén máis con este problema?
saúdos
Tak
Temo que en tal situación as accións de Bangkok Airways sexan legalmente correctas. A menos que as condicións do billete permitan a cancelación, gratuíta ou de pago, non poder utilizar un voo reservado é "propio risco", paréceme.
Eva Air devolveuno en 3 días.
Coa esperanza de que sitios de reservas como Vliegwinkel agora tamén se adhiran a isto, porque é aí onde se acumulan as queixas. Non son accesibles e non responden aos correos electrónicos. Na emisión televisiva de Radar do 31 de agosto, a Sra. Joyce Donal, da Asociación de Consumidores, só ten unha palabra para iso: “grosero”. No futuro, esqueza os sitios de reserva e reserve directamente coa compañía aérea en cuestión é o consello. Levo meses esperando o reembolso dun voo BKK-AMS cancelado.
Eses sitios de reservas, ás veces pouco máis que cazadores de billetes, ás veces cobraron o reembolso da compañía aérea, pero non llo transmitiron ao cliente. Entón a compañía aérea cumpriu as súas obrigas. A intermediación non me parece que entre no ámbito da lexislación da UE.
Tiven mellores experiencias con Eva-Air. O meu voo de Ámsterdam a Bangkok en abril foi cancelado. Levou un tempo, pero o diñeiro foi depositado correctamente na miña conta. O meu voo do 5 de decembro tamén foi cancelado. Eva-Air cancelou todos os voos ata o 31 de decembro. A empresa indicou que os cartos volverán ser rutinarios. Os vales non son un problema. Teño excelentes experiencias con Eva-Air.
Non, pero as regras da Eu para o retorno son;
R – Debe ser dunha compañía aérea europea
B- Debe partir dun aeroporto europeo.
Estou seguro, porque quería unha demanda sobre a cancelación do voo de regreso desde Bangkok > Amsterdam.
0 na solicitude, aínda que eu partín de Amsterdam.
E así o dixeron varios despachos de avogados
Para que quede claro: é A ou B. B só se aplica se se trata dun transportista non comunitario.
Mala experiencia con Austrian Airlines (= Lufthansa). Sen resposta despois de 6 semanas, afortunadamente pagou con Paypal e presentou unha queixa alí. Devólveme o diñeiro de Paypal despois de 14 días.
AirAsia non reembolsa nada, pero dá o importe como crédito nunha reserva posterior (dentro de 24 meses). NB: O voo non foi cancelado, polo que por si só non tes dereito a un reembolso ou compensación. Entón, nese aspecto é un pouco de sorte
Estiven agardando desde principios de marzo un reembolso de Air Asia por un voo doméstico que cancelaron. Prometéronse a devolverlle o diñeiro á miña tarxeta de crédito, pero ata agora nada.
Estiven agardando o reembolso de Air Malta desde finais de marzo por un voo de regreso para 10 persoas desde Bruxelas a Malta. Non se pode contactar por teléfono por este asunto. Só a través dun enderezo de correo electrónico. Despois de meses de espera, recibimos unha mensaxe coa recomendación de aceptar un vale, que xa non nos serve; ou agarde outro "ata 6 meses" para o reembolso. Onde está Europa entón coa normativa para as empresas europeas? Como fai cumprir iso? Vai iniciar unha demanda por esta cantidade cun avogado caro?
Reservado a través de D-Reizen.
Viaxe de ida de Etihad desde Ams, regreso de BKK Etihad deixou de voar o 9 de abril.
Así que teño un voo de volta sen utilizar.
Etihad non emite vale nin reembolso.
Non obstante, aínda podes utilizar a viaxe de volta máis tarde.
Recibín unha chamada de D-Reizen que teño que decidir antes do 28 de setembro,
se e cando quero utilizar o voo de volta.
Non obstante, non hai indicación de cando Tailandia permitirá de novo os voos programados.
Eu dixen iso.
Segundo D-travel, podo poñer o voo de regreso antes de xullo.
Se Tailandia aínda non permite turistas, aínda podemos ver...
Dubido que Etihad tamén estea obrigado polas normas europeas.
Despois de todo, terían que devolver cartos.
Etihad, como compañía aérea non comunitaria, só está suxeita á normativa comunitaria pertinente para os voos que parten da UE. O voo de regreso desde Tailandia non está cuberto polo Regulamento.
Tentaría descubrir se Etihad aínda non devolveu o diñeiro a D-trips e se está a desviar. Un caso así foi xa denunciado aquí neste blog.
@Cornelis
Etihad non transferiu fondos a D-trips.
Antes do 30 de setembro tiven que decidir se e cando utilizar o voo de BKK e debes voar antes de finais de xullo de 2021.
En caso contrario, o billete desapareceu.
D- Reizen fixa agora o voo de regreso a finais de xullo, data límite.
Despois xa veremos.
Fixo unha reserva con Expedia a finais do ano pasado para un voo de ida e volta a Bruxelas con Etihad Airways. Debido a un voo cancelado de Bruxelas a Abu Dhabi e á epidemia de corona, cancelei o meu billete e pedín un reembolso a mediados de abril. Expedia informoume de que estaría ben. Ata agora e despois de varios recordatorios, nada máis saber ou ver un reembolso.
Desafortunadamente, a nosa viaxe a Tailandia cancelouse o 17 de setembro. Non é ningunha sorpresa, por suposto. Despois dun SMS e un correo electrónico de Eva Air hoxe recibín o importe total na miña conta de visa. Transavia necesitou 7 meses,
Gustaríame sinalar a todos que tamén están obrigados a reembolsar os custos de reserva segundo as normas da UE. Tanto KLM como Expedia néganse a pagar. Agardando a que KLM devolva as maletas e máis agora recibín un correo electrónico que teño prioridade porque estamos máis de cen días, pasaron dúas semanas así que volve denunciarme.