EVA Air anunciou na súa páxina de Facebook que todos os voos entre Bangkok e Ámsterdam serán cancelados do 31 de marzo ao 30 de abril.
Abaixo está a mensaxe:
Queridos viaxeiros,
Debido á situación actual que rodea o virus Corona, o desánimo do goberno holandés de viaxar ao estranxeiro e a decisión dos países da UE de limitar drasticamente as viaxes ao espazo Schengen, tivemos que decidir pechar o noso para deter temporalmente os voos entre Taipei/Bangkok. /Ámsterdam/Bangkok/Taipei. Isto aplícase polo menos ata o 31 de abril. Isto significa que, polo momento, rematou o último voo de e para Amsterdam. Sábado 28 de marzo será.
Recomendamos a todos os pasaxeiros que teñan un voo durante este período e que desexen cancelar ou cambiar o seu voo que observen o seguinte.
Se fixo unha reserva cunha axente de viaxes/organización de viaxes, debe poñerse en contacto con eles para cambiar ou cancelar. Non podemos axustar isto para ti.
Reservaches directamente connosco e queres cambiar a data do teu voo? Póñase en contacto co noso Departamento de Reservas en Ámsterdam por teléfono os días laborables entre as 09:00 e as 17:00, hora local de Holanda, no +31 (0)20 575 91 66. Tamén pode enviar un correo electrónico a [protexido por correo electrónico]. Se estás actualmente en Tailandia, tamén podes contactar coa nosa oficina en Bangkok. O número de teléfono é +66-2-302-7288.
Teña en conta que está moi ocupado e que os tempos de espera poden ser máis longos. Facemos todo o posible para responder a todos o máis rápido posible e axudar a todos o mellor posible.
Reservaches directamente connosco e queres cancelar ou cambiar o teu voo? Despois tamén podes facelo a través do noso sitio web. Estes son os pasos que debes seguir:
1. Vai a www.evaair.com
2. Fai clic no elemento de menú "XESTIÓN DA TÚA VIAXE" na parte superior da pantalla
3. A continuación, fai clic na parte esquerda da pantalla en "Xestionar a túa viaxe"
4. Inicie sesión usando o seu número de reserva (combinación de 6 números/letras), o seu número de billete ou número EMD. Introduza o seu apelido e o seu nome(s). Estes deben ser os nomes que indicaches ao reservar o billete. Se introduciu varios nomes, debe escribir todos os nomes xuntos (sen espazos).
5. Fai clic en "Iniciar sesión".
6. Despois cancela ou cambia o teu billete.
Se reservaches antes do 14 de marzo e queres volver antes do 30 de abril, podes cancelar de balde. Para recibir un reembolso, debes enviar unha solicitude de reembolso por número de billete (cada persoa na reserva ten o seu propio número de billete) nunha sección separada do noso sitio web. Podes facelo aquí:
https://bit.ly/38WU0iX
Para todas as condicións, consulte: https://bit.ly/2WhVfGV
Queremos subliñar que esta situación nos parece moi molesta para os nosos pasaxeiros, pero neste caso vémonos obrigados a responder aos consellos e chamadas das autoridades implicadas. Facemos todo o que podemos para axudar a todos o mellor posible, pero as nosas opcións tamén son limitadas.
Mantéñase saudable
EVA Air Netherlands
Fonte: EVA Air Facebook
Querido aire Eva,
Estás facendo todo o posible para informarnos.
Podes dicir algo sobre os voos a principios de maio?
Grazas de antemán e moita forza ❤️
Non podes esperar unha resposta significativa a iso, Jack. A situación cambia constantemente e pregúntas se poden dicir como será en 6 semanas...
Recibín unha mensaxe de Eva Air de que (suxeito a cambios) os voos retomaranse a partir do 2 de maio.
Non é estraño que cando Eva cancele un voo, o pasaxeiro teña que cancelar o voo?
Eva air informoume por correo electrónico de que o voo foi cancelado cunha ligazón para o reembolso.
Iso é fabuloso
Nada máis que eloxios!;!!!
Quítate as lentes de cor rosa e mira a realidade.
Por suposto, dadas as circunstancias e os desenvolvementos previstos, entendo perfectamente a decisión de cancelación de EVA-AIR. Non é unha mala palabra sobre iso.
Estou menos satisfeito coa forma en que comunican isto. Por que Facebook e non o sitio web de EVA ou a aplicación EVA? Como se todos os seus clientes tivesen Facebook! Entón, por que recomendan instalar a súa aplicación ou visitar o seu sitio web?
Non estou nada satisfeito co contido desa mensaxe de Facebook. Parece como se queren desfacerse do contrato de transporte e trasladar toda a responsabilidade (incluídos os riscos) ao viaxeiro.
É e segue sendo unha obriga contractual de EVA-AIR executar o contrato de transporte o máis rápido e eficazmente posible, incluso nas circunstancias excepcionais dadas.
Como viaxeiro e cliente fiel de EVA, gustaríame ser flexible de forma gratuíta, pero supoño que EVA-AIR seguirá facendo todo o posible para respectar o acordo de transporte celebrado.
Teñen con razón unha excelente reputación. Espero que o manteñan.
Querido Mark,
Totalmente de acordo coa túa resposta. É realmente estraño que EVA comunique a cancelación de todos os seus voos en abril a través de Facebook, pero non se pode atopar nada ao respecto na súa páxina web. Facebook é o estándar ou algo así? Isto é realmente ridículo!
Suponse que ía voar de volta de Bangkok a Adam o 11 de abril. Afortunadamente, a miña moza viu en Facebook que EVA non voa... Eu nunca consulto Facebook. Reservei o billete a través de Gate1, unha organización de viaxes en liña.
Agora quería volver reservar o meu voo de regreso... Pois esquéceo... Gate1 é inalcanzable,... os correos electrónicos non serán contestados en 2 semanas como moi pronto e EVA indica no seu sitio web se reservaches a través dunha organización de viaxes que ti tamén ten que estar aí para os cambios. Entón, se sigo esperando unha resposta chegarei demasiado tarde. Así que reservou rapidamente un billete de ida directamente con EVA por máis de 25.000 baht. Foi aínda máis caro que o meu retorno inicial. Saída 26 de marzo.
Así as compañías aéreas sacan beneficios desta debacle. Espero que compensen, pero tiven malas experiencias...
Groet
ger
A partir de agora, reserva directamente cunha compañía aérea e comunicarémonos directamente contigo.
Só o parece un pouco confuso. Di: se reservaches antes do 14 de marzo e queres volver o 30 de abril ou antes, podes cancelar de balde. Reservei a miña propia viaxe alí o 9 de abril e de volta o 12 de maio. Viaxe de regreso despois do 30 de abril. Pero se non podo saír o 9 de abril, non importa a data da viaxe de volta.
Ola Josh,
Na miña opinión, unha data de reserva é diferente dunha data a longo prazo! Polo tanto, para jpu é relevante cando compraches o billete. Antes ou despois do 14 de marzo!
Pero non voan para alí nin para volta, iso está claro. Tamén é relevante se compraches o billete directamente de EVA ou a través dunha axencia de viaxes (en liña). Debes contactar coa axencia de viaxes se tamén compraches alí. EVA realmente remitirache á túa axencia de viaxes
Éxito
ger
Eva aire,
Total apoio á medida. Seguirá voando contigo. Moita sorte
Roubar
Unha situación moi desagradable para todos en todo o mundo.
Afortunadamente, volvín a tempo co aire EVA o 25 de febreiro despois de estar alí durante 2 meses.
Noticias diarias de decembro e xaneiro sobre a evolución en China e como se estendeu o virus
Nese momento non me preocupaba volver aos Países Baixos, onde non estaban de ningún xeito preparados para a chegada do Covid.
Resulta que cando cheguei a casa e enfermei bastante, chamei ao médico de cabeceira e el pasou un día enteiro intentando saber que facer no GGD (a primeira infección oficial acababa de converterse nun feito).
Despois de moitas chamadas, o GGD decidiu sen falar comigo que non necesitaba facerme a proba.
Vivo en Brabante Septentrional e, polo tanto, non me parece estraño que alí haxa moitas infeccións e que non saiban de onde vén non quere dicir que o trouxera comigo, pero había unha oportunidade.
Agora o entroido é culpa 555.
Pero a miña muller tailandesa veu comigo durante 3 meses e ten que volver a finais de maio.
Pode ir de calquera xeito, a situación empeora e despois temos un problema ou todo está relaxado e volve a vida "normal", polo que será emocionante que poida volver.
Ninguén pode predecir o que vai pasar, así que só esperamos e enviala de volta agora en pánico vaime demasiado lonxe.
Son membro de EVA pero non recibín ningunha mensaxe deles sobre voos cancelados ou nada parecido.
Supoño que só avisarán ás persoas que chegaron ata finais de abril e por suposto que agardarán un pouco máis aos que voan en maio, moi comprensible.
Para todos, teña coidado e mantense saudable
Todos os eloxios para Eva-air. Esperemos que volva á normalidade nuns meses e poidamos ir a Tailandia en outubro.
Tamén recibín un correo electrónico de EVA AIR informándome de que o noso voo de regreso do 28/4 foi cancelado.
Para máis información consulte a súa páxina web.
A mensaxe era empresarial, declarouse de forma bastante contundente.
A través da ligazón ao sitio web de EVA non podo atopar ningunha información sobre a cancelación na liña bkk-ams.
A mensaxe máis recente data do 7 de febreiro e di: A partir do 10 de febreiro ata o 29 de abril, EVA cortará a súa rede de rutas a través do estreito a cinco destinos en China de conformidade coa política de prevención de epidemias do goberno de Taiwán. Consulte os detalles.
Sen iota sobre os voos de e para ams.
Oín a través deste blog que habería unha mensaxe na súa páxina de Facebook. Pero non teño unha conta de Facebook e non a quero pola súa política de dereitos e privacidade.
Teño a aplicación EVA como membro, pero tampouco se pode atopar información relevante alí.
Non entendo por que EVA non informa aos seus clientes fieis a través de canles principais, como a súa aplicación e o seu sitio web. Non todos teñen Facebook, non?
Esperemos que respondan de forma máis empática ás preguntas dos seus clientes por correo electrónico que nos seus correos electrónicos de cancelación.
Por suposto que sei que se trata de circunstancias excepcionais, pero cunha ligazón a un sitio sen sentido e unha aplicación obsoleta sen información relevante actualmente, só fan que os clientes estean insatisfeitos.
Ola Mark,
A última actualización do sitio web de EVA ais é do 21 de marzo, na que hai pouca información relevante sobre os voos a Adam, incluíndo que non haberá voos en abril. Realmente non creo que iso sexa posible. Nesta situación, comunicarse de forma clara e oportuna é o mínimo que podes facer, pero aínda iso é aparentemente demasiado esforzo. Entón, ao contrario dos eloxios que aquí botan algúns sobre EVA, creo que é inxustificado.