Primeiro semestre de 2017: máis de 430.000 pasaxeiros teñen dereito a unha compensación por atrasos de voos
Nos primeiros seis meses deste ano, máis de 430.000 pasaxeiros -con destino de saída ou chegada nos Países Baixos- tiñan dereito a unha compensación económica tras un atraso de voo, segundo as cifras de Vlucht-vertraagd.nl. Espérase que este número aumente no terceiro trimestre debido á crecente afluencia de vacacións nos aeroportos holandeses.
Nos dous primeiros trimestres de 2017, máis da cuarta parte de todos os pasaxeiros sufriron un atraso ou mesmo unha cancelación do voo. Trátase de atrasos de polo menos quince minutos. Vlucht-verraagd.nl recibiu máis de 42.000 solicitudes de reclamacións nestes trimestres. Durante o período vacacional esta ascende a 1.000 solicitudes diarias, o que duplicará este ano o número de reclamacións con respecto a 2016.
Dereito a compensación económica
A investigación mostra que só o quince por cento dos holandeses coñece a lexislación europea. Isto establece que os pasaxeiros teñen dereito a unha indemnización en caso de atraso superior a tres horas, exceso de reserva ou cancelación. En total, houbo 3.166 voos problemáticos nos dous primeiros trimestres deste ano, con máis de 430.000 pasaxeiros con dereito a compensación económica, incluíndo aproximadamente 139.000 pasaxeiros holandeses.
As circunstancias extraordinarias están fóra do control da compañía aérea. Nese caso, o pasaxeiro non ten dereito a indemnización. Un avión defectuoso é un dos motivos máis frecuentes dos atrasos e, como a maioría das outras causas, dálle dereito a unha indemnización.
A continuación móstranse as causas máis comúnmente mencionadas dun atraso de voo.
- Avión defectuoso
- O avión chegou tarde
- Condicións meteorolóxicas
- Problemas operativos
- Restricións aeroportuarias
- Staking
- Empregado enfermo
- Choque cun paxaro
- Pasaxeiro enfermo
- Convulsión política
En todos os anos que levo voando en avión (±30), só tiven un atraso importante durante o que puiden reclamar. O atraso foi de 20 horas. Reembolso 600 €. Tiña isto xestionado por unha axencia, que cobrou o 30% / Fixo un acordo en 5 semanas. Temo que se tes que facelo ti mesmo che mandaran de piar en posto.
Porén, prefiro ter un atraso que un avión que se estrela por defectos técnicos.
A acollida foi bastante boa, un pouco caótica ao principio (pero si con 300 persoas), pero arrancou bastante rápido. En autobús ata NOVOTEL, só cuarto e 2 veces un buffet razoablemente bo.
Así que, retrospectivamente, todo estaba moi ben disposto
O problema é que as empresas non cooperan en absoluto para pagar esa compensación. Sempre primeiro manifestan que non deben a indemnización con todo tipo de escusas. Xa tiven que emprender accións legais contra KLM dúas veces para obter o meu caso. Moi irritante. Se queres voar individualmente, tes que pagar inmediatamente por adiantado, pero cando lle toca pagar a KLM, non ceden.
É por iso que o fixera unha empresa, só tes que buscar en Google e atoparás moitos.
Eu escollín EUclaim.nl. Outros, sen dúbida, tamén serán bos.
Puxeron todos os documentos nun arquivo en liña e, efectivamente, se tes que organizar todo ti mesmo, terás que litigar. Para eles, a miúdo é suficiente cunha ameaza. A desvantaxe ou vantaxe de todas estas empresas é que se esperan que non haxa ningún beneficio, non comezarán.
Non tiven unha mala experiencia con KLM. Atrasarme 22 horas. A recepción do hotel, a comida, o transporte desde e para o aeroporto estaban ben organizados. De volta nos Países Baixos, enviei unha reclamación a través do sitio web de KLM. Tiña fotos das tarxetas de embarque. Recibín unha chamada de KLM e podía escoller entre 600 euros a través do banco ou un vale de 800 euros. Tamén un formulario de solicitude de 2.000 millas de voo como compensación (o crédito pode levar varios meses). Ese formulario tiña que ser enviado a un enderezo en Francia. Porén, aínda non o recibín e xa pasaron 5 meses... Terei que enviarlle un correo electrónico de novo sobre iso.
Para que conste, os reembolsos só os pagan as empresas que teñan unha sucursal europea. Así que con Eva Air, China Airlines e todos eses árabes, non se paga ningunha compensación en caso de atraso.
"Entón, con Eva Air, China Airlines e todos eses árabes, non se paga ningunha compensación en caso de atraso". Iso é incorrecto. Eva Air pagou sen problemas.
Aquí está o texto do meu correo electrónico de rexeitamento de China Airlines por un atraso de máis de 6 horas:
“Para voos internacionais entrantes procedentes de países extracomunitarios
compañías aéreas, a actual EC261 foi declarada inadmisible
como decisión lexítima de indemnización. Iso é só de
solicitude para compañías aéreas que operan nun dos países do
Unión Europea son a súa base de orixe. Xa que as entradas están en China
Os documentos das compañías aéreas foron emitidos, o voo considérase China
Os voos das compañías aéreas e aplícase a regra anterior.
Unha vez máis pedimos desculpas polas molestias ocasionadas e esperamos que o entendades
pode estar de acordo coa explicación anterior".
Despois lin EC261 e de feito foi redactado así.
Isto non é correcto. En xaneiro, un voo de Eva Air foi aprazado 24 horas por danos na aeronave.
Un correo electrónico a Eva foi suficiente para recibir rapidamente 600 euros.
Non era necesario facer un partido intermedio un 30% máis rico.
Antes pensei que a taxa se aplica cando a saída ou a chegada é na UE. A sociedade non importa. Tamén recibín compensación de Thai Airways.
As compañías aéreas non comunitarias só teñen que compensar cando saen dun aeroporto da UE. A un aeroporto da UE, de fóra da UE, non está cuberto polo réxime se non é unha compañía aérea da UE como EVA, China e outras.
En xaneiro tivemos un atraso de 24 horas, tivemos que voar ás 21.30:24 pero foi XNUMX horas despois.
Á medianoite leváronnos a un bo hotel onde xa estaban listas a sopa e os bocadillos.O día seguinte despois do almorzo e o xantar ás 24.00 horas, leváronnos de volta a Schiphol con 18.00€ de comida e bebida no aeroporto.Despois de chegar a Tailandia tiña un autoservicio presentou unha reclamación a través dunha carta de mostra en internet e enviada á empresa correspondente, despois de regresar aos Países Baixos xa había unha carta na casa
coa boa nova de que recibimos unha indemnización de 1200 €. Grazas a esta empresa todo foi bo
organizada.
Se todo estivese organizado e funcionando tan ben, creo que deberías mencionar o nome da empresa
Tivemos un atraso de 24 horas na nosa saída a Tailandia o pasado mes de xaneiro despois de que o "noso" avión chocase cun paxaro durante o aterraxe. Simplemente reclamo a Eva Air mediante unha carta estándar que podes atopar facilmente en liña. Como definitivamente íamos a Tailandia, tiñamos bastante equipaxe connosco e un can. Por iso collemos un taxi ata o (por outra banda, excelente) hotel que nos tiñan organizado. O taxi volveu á mañá seguinte. Todos os recibos foron gardados e declarados e Eva Air reembolsounos debidamente todo, incluídos os gastos de taxi e avituallamento no hotel. Tiñamos en conta que non recuperariamos os gastos dos taxis porque nos ofreceran transporte en autobús, pero tamén o devolvémolo. En definitiva, era case un voo libre. En vacacións, un atraso de 24 horas é bastante, pero nunha mudanza permanente non importa tanto :-).
Podes consultar coas numerosas empresas que ofrecen mediación se tes dereito a unha indemnización. Introduce o teu número de voo e a data e veras. Se reciben a compensación, pode asumir que tamén a recibirá. As compañías aéreas realmente saben que non poden evitalo (e pregúntome se non só están aseguradas contra iso).
As empresas reivindicativas cobran ao redor do 30%, ás veces máis 26 euros en gastos de administración. Asumen que a xente non está segura de se a compañía aérea interferirá, e o seu sistema de "sen cura, sen pagar" soa como "ningún tiro sempre está mal". Tamén poderiamos optar por un pago garantido de 180 euros por parte dunha empresa se lles traspasamos a reclamación na súa totalidade. Aínda que a nosa reclamación fose rexeitada, seguiriamos recibindo os 180 euros. Ten a seguridade de que tal oferta non se fará se a reclamación é aínda remotamente incerta.
No noso caso, declararnos rendimos uns 450 euros máis do que recibiriamos a través dunha empresa deste tipo. Iso paga a pena o esforzo de escribir vostede mesmo unha nota e pegarlle un selo.
Totalmente de acordo. E aínda que despois dunha boa carta hai unha resposta negativa, pode axudarlle a saber que perseveras. Nunca tiveches que reclamar un voo atrasado por ti mesmo, pero "non deixes que a xente che pase por riba" é a miúdo un sinal suficiente.
Por exemplo, escribín a varias embaixadas sobre o incumprimento do código de visado Schengen e/ou das normas da UE (liberdade de circulación), pero unha única embaixada (incluída España) non estivo de acordo comigo. Pero, curiosamente, virou 180 graos cando respondín a ese rexeitamento con Asuntos Interiores da UE (por exemplo, Bruxelas) no CC... 5555 Mostrei claramente que non me vou meter en problemas e iso axudou.
Esqueceu: así que, en caso de rexeitamento, infórmanos de que está en contacto, entre outros, coa ILT (Inspección de Medio Humano e Transportes) ou poña esa autoridade no CC.
Non pode ser tan difícil conseguir os teus dereitos, non si? Escribe unha boa carta, consulta a lexislación e debe quedar claro que non es un idiota total que se deixa intimidar. Probablemente poidas atopar boas letras tipo con un pouco de Google, polo que deberías poder facer algo bo en só 15-30 minutos, non?
Se aínda o rexeitan, entón estás a tratar cunha sociedade equivocada/aso.
Por exemplo, RTL escribe:
---
Se estás atrasado, aquí tes o que debes facer:
•Pregúntalle á compañía aérea o motivo exacto do atraso.
•Entón garda a maior cantidade de información posible. Considere cuestións como: como se lle informou, o motivo e a duración do atraso, cando pasou o que pasou, as tarxetas de embarque e os detalles da reserva e os recibos.
•Importante: por tratarse de directrices europeas, debes ter saído dun aeroporto europeo ou chegar a un aeroporto europeo. Tes dereitos nos países que pertencen á Unión Europea, pero tamén en Islandia, Noruega e Suíza.
•Envía sempre unha reclamación á compañía aérea coa que voou. Aínda que teñas reservado a túa viaxe cunha axencia de viaxes ou operador turístico. Case sempre podes facelo a través do sitio web da empresa.
•Se a súa reclamación é rexeitada pola compañía aérea, pode presentar unha denuncia ante a Inspección de Medio Humano e Transportes (ILT). Primeiro comproba se o ILT xa investigou o teu voo.
•Tamén se pode acudir ao xulgado para iniciar un proceso civil.
•Se o ILT ou o xuíz consideran que a denuncia está ben fundada, comunicarano á compañía aérea. As empresas adoitan proceder ao pago.
-
Fonte:
https://www.rtlnieuws.nl/nieuws/zo-krijg-je-geld-terug-bij-een-vertraagde-vlucht
E unha carta modelo:
https://www.plusonline.nl/voorbeeldbrieven/hoe-vraag-ik-mijn-geld-terug-bij-vliegvertraging-of-annulering
É curioso (tose tose) que cando escribo "atraso de devolución do diñeiro faino ti mesmo" en Google, os primeiros resultados desa afirmación son empresas que tamén adoitan empregar copiar/pegar estándar en poucos minutos para darche un 20-30% de o seu diñeiro de reembolso. quitar'.