Decenas de compañías aéreas seguen sen ofrecer aos viaxeiros a opción de recibir diñeiro por un voo cancelado debido ao Covid-19. En consecuencia, estes pasaxeiros corren o risco de quedar coas mans baleiras ou cun bono descuberto se a compañía aérea quebra. A ANVR considera que esta é unha situación inxusta.
A pesar das declaracións claras tanto da UE como da ministra holandesa de Infraestruturas e Xestión da Auga, Cora van Nieuwenhuizen, moitas compañías aéreas non ofrecen aos consumidores a opción de recibir ou dar cartos se o voo se cancela debido ao período legal de reembolso de Covid-19. Moitos danlle ao cliente un vale non garantido sen preguntalo. En contraste co 'Vale de viaxe con garantía SGR' que as organizacións de viaxes da ANVR emiten aos seus clientes, o pasaxeiro da aerolínea corre o risco de quedar cun bono sen valor se a 'súa' compañía aérea quebra; Estes vales non están cubertos por nada nin ninguén. E non só o viaxeiro queda varado se a compañía aérea quebra, o operador turístico -que elaborou coidadosamente un paquete de viaxe para o cliente, incluíndo un voo- tamén está en risco. Tampouco recibirá diñeiro de volta da compañía aérea se o voo é cancelado e en caso de quebra da compañía aérea, o risco financeiro para o consumidor correspóndelle a esta compañía de viaxes.
"Esta é unha situación extremadamente incorrecta e inxusta", dixo Frank Oostdam, presidente de ANVR. “Por iso, xunto coa ANWB, Asociación de Consumidores e fondo de garantía SGR, presentamos un plan ao conselleiro de Infraestruturas e Xestión da Auga. Cunha pequena taxa sobre o prezo do billete de avión (aproximadamente 0,25 €), pódese conseguir un seguro de garantía de billete holandés; comparable ao que xa parece ser un modelo probado en Dinamarca. O ministro quere realizar isto a nivel europeo, un obxectivo nobre. Pero ese é un proceso longo e incerto, aínda que agora se pode introducir de xeito sinxelo e rápido nos Países Baixos".
Por lei, as compañías aéreas deben darlle a opción ao cliente: un vale ou devolver o diñeiro no prazo legalmente establecido dunha semana. Varias empresas indicaron que ofrecerán esta opción, pero a práctica demostra que o pago leva semanas ou mesmo meses. Un grupo de compañías aéreas, moitas veces máis pequenas, non teñen claro o método de reembolso ou ofrecen ao cliente un vale como única opción. Así, a aerolínea ensilla tanto aos clientes como ás compañías de viaxes cun problema. Se a compañía de viaxes non recibe diñeiro, como pode reembolsar ao cliente cuxo voo forma parte dun paquete vacacional?
Por iso, a organización do sector turístico ANVR pídelle ao ministro e ao ILT que se dirixan ás compañías aéreas preocupadas por isto. A ANVR elaborou e proporcionou unha lista para este fin.
O que ao parecer aínda non descubriu ANVR é a situación na que o comerciante de billetes cobra o reembolso da compañía aérea e despois entrega ao cliente un vale -descuberto-. E outro: o vendedor de billetes que si repercute a devolución pero retén 100 euros de 'custos'.
Ambas situacións, indesexables, saíron á luz aquí en Thailandblog.
Se compras un billete directamente ou a través dun intermediario non fai ningunha diferenza. Segundo unha sentenza xudicial, a compañía aérea en cuestión debe reembolsar directamente ao cliente. Por certo, o noso KLM tamén é moi laxo respecto diso e segue intentando cambiar o manexo debido ao traballo ocupado que rodea a Covid19. Son chamativos os anuncios que KLM coloca co título "Cando estea preparado" e a liña de peche "KLM confiaba cando viaxa". Creo que o cliente está a pensar: está KLM preparado para finalmente reembolsar os custos dobres pagados debido a un voo cancelado o 5 de abril despois da cancelación do voo previamente planificado?
Joseph, podes proporcionarme unha ligazón a esa declaración?
Declaración na TV pensada no programa 'De Vakantiema' da emisora MAX
Desafortunadamente non podo atopar tal afirmación. Moi curioso polo razoamento.
Non hai sentenza, é unha comunicación da Comisión da UE, que determinou as normas relativas aos voos cancelados. O regulamento da UE establece que o viaxeiro ten dereito a un reembolso. Os estados membros pensaron que podían desviarse diso co bono, pero foron rexeitados.
Tamén tivemos que facer fronte a isto: os billetes comprados en Expedia e as maletas compradas en KLM, que Expedia non reserva.
O noso voo cancelado por KLM e reportado a Expedia tardei medio día en superalo.
Expedia reenviou isto a KLM. Recibiuse un correo electrónico sobre isto. KLM reembolsará todo.
Agora Expedia retén as taxas de reserva, segundo a lexislación europea, isto non está permitido e Expedia debe reembolsalo. Sen resposta ao correo electrónico nin confirmación de que recibiron a miña solicitude.
Non pagaremos a información telefónica, agora está na páxina web. O malo que agora Expedia está cobrando as tarifas de reserva porque non son o único.
Christina, xa recibiches o diñeiro? Aínda estou esperando a pesar de dúas cartas extensas con todos os pormenores sobre as reservas. Só a resposta é que están tan ocupados debido ao Covid19. Boa escusa e non precisamente agradable para o cliente. Rascarime a cabeza varias veces antes de reservar a través do noso National Pride(?) de novo.
Non coñezo as opcións dos Países Baixos, pero creo que esas opcións tamén existen.
En Bélxica temos a Inspección Económica como parte do Ministerio.
As queixas sobre o incumprimento da normativa legal son realmente tomadas en serio e tratadas en interese do consumidor e na maioría dos casos reciben solucións rápidas.
Para moitas empresas, manifestar a intención de denunciar a disputa a ese servizo xa é un incentivo para cumprir a lei e non xogar co……. do home/muller bo.
Por iso, indicarlle a Expedia que queres facer esa ruta se non cumpren a lei pode ser un remedio.
Billetes de avión
Tamén somos vítimas deste mal servizo.O noso voo de regreso de Den Pasar a Ámsterdam foi cancelado polos Emirates e temos que descubrilo.
As viaxes (onde se reservan os billetes) tamén simplemente fallan por completo.
Aínda agora, case 3 meses despois, nada de nada, enviándoche das túas viaxes aos Emiratos e de volta.
Que malo, pensamos que dreizen debería indemnizarnos dos danos, vendéronnos as entradas e non entregan!!!!!
Si, cancelouse o mesmo voo aquí e de volta, suponíamos que sairíamos o 28 de marzo e aínda non recibimos nada. Chamo a Dreizen todas as semanas, pero sempre recibo a mesma canción, sempre que a compañía aérea non pague calquera cousa, non podemos pagar nada, o mellor se miras agora.Ao reservar un voo hai un seguro extra.Cando reservoi o ano pasado aínda non estaba, así que se van á quebra, o diñeiro desaparece.
Se esas persoas pagan esas cancelacións, quebrarán de todos os xeitos. Creo que sería mellor pedir un bono para un voo aprazado.
Aínda quero facer oír un son diferente. Reservei un billete con Qatar Airways para o 1 de maio a Bruxelas e o 1 de xuño de volta a Bangkok. Informáronme con moita antelación que os voos non podían levarse a cabo e o que quería. Inicialmente recibín un vale, pero cambiei de opinión e pedín que me devolvesen o diñeiro. Nunha semana o meu diñeiro estaba no banco.
Agora merquei un billete de ida e volta de Qatar Airways para outubro - novembro polo mesmo importe.
Tamén reservei billetes con Bangkok Airways e devolvín o diñeiro na miña conta bancaria sen que me pediran.
Sempre reservo os meus billetes de avión directamente coa compañía.
Suponse que eu ía voar con Qatar o 8 de abril. Reservado a través de Cheaptickets.
Tamén se cancelou o voo e recibín unha mensaxe de que Qatar está en proceso de reembolso de todos os billetes pagos. Durante ese período recibín un correo electrónico dúas veces dicindo que aínda estaban traballando niso. Pero todos están moi ocupados con iso. Polo tanto, pode levar un tempo. Por favor, teña paciencia.
E o venres pasado recibín unha mensaxe de que Qatar me devolvera o diñeiro e que Cheaptickets me devolvería o diñeiro á miña conta. Isto podería levar outros 10 días.
Nunca se lles ofreceu un vale.
Alguén ten experiencia con Aireuropa? Billete comprado a través do intermediario Mytrip.
Hai moitas reaccións negativas sobre Mytrip aquí:
https://nl.trustpilot.com/review/mytrip.com
Recibimos un vale de Gate1 aquí, non se solicitou nada do noso lado. O billete foi cancelado por Gate1, non por nós. 2 días despois chegou un bono de súpeto. Gate1 non ofrece un reembolso. Non ten sentido chamar, nin contacto. Ben, claro que nos gustaría recuperar o noso diñeiro porque Gate1 non ten un SGR, polo que en caso de quebra simplemente perderemos o diñeiro, ben. A pregunta é, por suposto, como se converte o vale en diñeiro?
o vale é intransferible? se é así, quizais ofréceo nun sitio de vendas.
…….pero quen compra un vale non garantido, é dicir, descuberto?
Voo desde Brisbane o 6 de abril cancelado por Emirates, formularios cubertos, devolveríamos o noso diñeiro, escoitamos e non recibimos nada ata a data.
KLM deume un reembolso total de 4 entradas. 2 x BKK-AMS e 2 x AMS-BKK-AMS.
Levou 1 mes e medio. Excelente servizo