Eficiencia e eficacia: unha comparación na cultura
Aanleiding
En realidade, hai dúas razóns para escribir esta publicación. Unha delas é a solicitude dun colega para escribir un traballo xuntos para unha conferencia en Xenebra sobre xestión intercultural. A outra é unha negativa "suave" (ata tres veces) da miña muller a coller o autobús para casa desde o aeroporto de Don Muang en lugar do taxi. Estas cousas fixéronme escribir.
cultura
Por suposto, os tailandeses parécense aos holandeses (e aos belgas) en moitos aspectos. Comen e beben, dormen, fan o amor etc. E, por suposto, eles, igual que nós, queren envellecer con boa saúde, non ter que preocuparse polo diñeiro e pagar as contas, fillos e netos intelixentes e que non se equivocan, un compañeiro de vida atractivo (preferentemente novo) que é tamén volve ser fiel e te quere moito e diariamente a nosa comida e bebida.
Con todo, os tailandeses beben moito menos café, cervexa, leite e manteiga do que nós e comen moito máis arroz pegajoso e somtam que nós. Hai tailandeses que dormen no chan ou nun colchón moi fino en lugar dunha cama. Non sei se somos mellores para facer o amor que os tailandeses. Ben, que temos ou creamos a imaxe de que somos mellores. E as mulleres tailandesas que casaron cun estranxeiro adoitan estar de acordo. Algunhas das diferenzas mencionadas son obvias e pódense explicar facilmente, xa sexa con factores socioeconómicos ou con factores climáticos: o arroz é máis barato en Tailandia e non crece nos Países Baixos. Hai moitas menos vacas en Tailandia que nos Países Baixos, parte da poboación tailandesa é tolerante á lactosa e nos Países Baixos non falamos de agricultores senón de empresarios agrícolas.
Eficiencia e eficacia
Segundo a miña experiencia, as formas en que os tailandeses e os holandeses intentan alcanzar os seus obxectivos son ben diferentes. Intente aclaralo coa diferenza entre os conceptos clásicos de eficacia e eficiencia.
A eficacia é a medida en que unha persoa ou organización consegue o seu obxectivo. Se un consegue o obxectivo por completo, non importa como, a eficacia é do 100%. A eficiencia é sinónimo de eficacia e significa que un alcanza o seu obxectivo co menor custo posible. Estes custos non só teñen que expresarse en diñeiro, senón que tamén poden consistir en perda de tempo (aínda que os americanos sempre din: 'o tempo é diñeiro e o diñeiro é diñeiro'), danos medioambientais, danos ás amizades, á imaxe ou aos negocios. relacións. Despois de vivir (pero certamente traballar) aquí en Tailandia durante 12 anos, teño claro que os tailandeses e os holandeses non difiren nas súas opinións sobre a eficacia. Pero diferimos moito na definición de que é a eficiencia, ou para ser máis precisos: a que elementos damos máis prioridade e a cales menos. Intentarei aclaralo con algúns exemplos reais, non inventados. Creo que o lector deste blog pode engadir moitos exemplos da vida real a iso.
Campo de golf
Despois da súa traxectoria como director dun hospital privado, un amigo meu segue asociado co hospital como membro do Consello Asesor con Recursos Humanos na súa carteira. Cada ano, a dirección determina que cirurxiáns reciben a bonificación, en función das súas contribucións ao resultado económico do hospital. E cada ano hai discusións entre os cirurxiáns sobre o tamaño da bonificación. O meu amigo tailandés resolve isto do seguinte xeito. Vai a xogar ao golf con calquera cirurxián que teña comentarios sobre a bonificación. Isto levará unhas semanas. Despois elabora un compromiso e despois discute con eses cirurxiáns durante unha segunda rolda de golf. Isto levará outras poucas semanas. Se está realmente convencido de que a súa proposta será adoptada por unanimidade, levaráao á reunión. Leva moito tempo, ningún dos cirurxiáns 'rebeldes' perde a cara, non hai discusións nin colisións na reunión e o espírito de equipo e o orgullo do seu propio hospital aínda melloran. Eficiente en certo modo.
Autobús ou taxi
Nos últimos meses, a miña muller voa regularmente a Udonthani para traballar. Ela agradece que a leve ao aeroporto e que a volva a buscar despois duns días, sobre todo polas noites. Agora hai un autobús (número 25) cada 4 minutos desde o aeroporto de Don Muang ata Sanam Luang (Khao San Road, di no autobús) que para diante da sala de chegadas, vai directamente á estrada de peaxe (e só a deixa). en Yowaraat) e que chega ao destino en aproximadamente 40 minutos por un pago de 50 baht por persoa. Desde Sanam Luang son entón 50 baht para un taxi ou 20 baht para o autobús que para case diante da nosa porta. Tempo de viaxe máximo 1 hora. Seino porque tomo esta ruta cando vou ao aeroporto, sen a miña muller. Paréceme moi eficaz e tamén eficiente. A miña muller, porén, non quere ir en autobús. Prefire camiñar 400 metros ata a parada de taxis, esperar alí (polo menos 30 minutos, pero recentemente máis dunha hora) e pagar 250 baht polo taxi que adoita tomar a estrada equivocada. En realidade, para na porta. Tempo de viaxe: 1,5 a 2 horas. Se entendes esta eficiencia, podes dicilo.
Novo decano
A rotación de postos de traballo é a regra nas universidades nacionais para os decanos, xefes de facultade. O prazo é de 3 anos e só poderá ser prorrogable unha vez, sempre que o decano sexa renovado (e iso non sexa automático) e así o desexe. Polo tanto, hai unha quenda de solicitudes cada 1 anos. Hai un comité de solicitude que selecciona os 3 mellores candidatos (incluído o actual decano). Estes tres poden presentarse a si mesmos e os seus plans para o futuro da facultade nunha reunión de profesores e persoal. Ao final das presentacións, todos os empregados poderán indicar por escrito e de forma anónima que candidato prefiren e por que. Todo soa marabilloso e 'democrático', pero nos corredores xa se sabe unhas semanas antes da xornada de presentación a quen prefire o presidente, polo que todo isto é puro teatro. A última vez houbo un pequeno problema no meu instituto. O candidato presidencial certamente non foi favorecido pola gran maioría dos empregados. Iso era sabido. Que facer porque debe parecer natural que o presidente estea tomando a decisión correcta e que o subliñan os empregados? Pois... a enquisa de opinión entre os empregados despois das presentacións non se realizou, sen dar unha razón. Parece que as filas están pechadas. ¿Eficiente?
Democracia
Deberíamos, como holandeses, mirar de forma diferente o proceso democrático en Tailandia? Tailandia, sen dúbida, converterase nunha democracia nas próximas décadas, pero as cousas van dun xeito diferente do que pensamos ou defendemos os holandeses. Aínda que... a recente disputa polos cargos ministeriais no novo goberno aseméllase ao proceso de formación dos Países Baixos. Tales diferenzas de opinión e culpar aos demais non encaixan realmente na cultura tailandesa. Resolves este tipo de asuntos con moitas ceas ou no campo de golf (iso pode levar algunhas semanas ou meses, pero adestrar durante moito tempo non é un problema nos Países Baixos e, por suposto, en Bélxica) ou simplemente decides autoritario e dis que non hai acordos (escritos) en absoluto.son. ¿Eficiente?
Para ser eficientes e eficaces en calquera cultura ten que haber consenso: acordo. Paréceme que o mellor home do campo de golf está facendo un gran traballo con iso. Tamén podes ver iso en Bruxelas neste momento. Toda esa longa e nocturna charla e consulta é só para chegar a un acordo nas decisións a tomar, para que sexan efectivas e eficientes para os próximos anos. Polo tanto, non ten nada que ver con TH ou cultura.
O feito de que a muller de Chris prefira esperar unha hora por un taxi en lugar de coller o autobús pode ser unha protesta silenciosa e secreta contra el porque a trae pero non sempre a recolle de Don Muang, cousa que sabe que ela agradece moito. Ela é decisiva e perseverará ata que el comprenda plenamente a súa posición. En resumo: ten un motivo persoal que cre eficaz e lexítimo.
No exemplo da procura dun novo decano, hai un liderado autoritario. Non é produtivo nin en TH nin en NL/BE. Desafortunadamente, isto aínda ocorre con demasiada frecuencia en todo o mundo. Entón non ten nada que ver coa cultura, e moito menos coa de TH.
Ben escrito Chris, estás intentando orientarte, pero a vida non son matemáticas nin un teorema dun libro de xestión. Recoñezo moito do que escribiches, pero nos Países Baixos a miúdo tiven o mesmo coas mulleres que describes aquí sobre Tailandia. As mulleres pensan diferente aos homes, o que é lóxico para nós é moitas veces algo do que hai que falar para elas. Pensar e actuar de forma diferente adoita ter un lado atractivo para os homes heterosexuales, se non, non nos gustarían as mulleres.
O que tamén me chama a atención aquí en Tailandia, que facer dúas cousas ao mesmo tempo, (multitarefa), pero raramente ocorre,
ou realmente facer algo significativo, cando o seguinte cliente aínda está fóra de vista durante moito tempo. etc.. etc..
Chris, usando o exemplo da túa muller, simplemente preguntaría "cariño, cal é a vantaxe do taxi sobre o autobús?" (oide). Paréceme algo persoal (por exemplo: síntome máis seguro, estou sardiñado no autobús, non teño que vixiar tan de preto as miñas cousas no taxi, etc.).
Que co decano non sexa un enfoque a longo prazo, a insatisfacción entre o persoal segue a ser (a non ser que o novo decano sorprenda aos compañeiros e estes veñan). Se hai demasiada insatisfacción, expresarase nalgún lugar.
Asumindo que non coñezo a Chris (e á súa muller), pero supoño que... "A xente non me pode ver no autobús, iso é para Lo-So..."
Esa é de feito a imaxe estereotipada na sociedade de clases de Tailandia. Esta é, por suposto, unha posible resposta, pero nunca debes xeneralizar. Só pregunta, quizais teñas confirmación, quizais non. Máis importante aínda: podes comprender mellor a outra persoa en función da resposta (se estás de acordo é o verso 2, por suposto).
E se a resposta é hiso vs loso, podes seguir preguntando: que tipo de dano tes na imaxe? Pero o autobús ten aire acondicionado, que significa transporte para o kklojesvol? Algo así.
Cando tanto o autobús (case) como o taxi paran diante da porta da casa, os veciños ven. Non saben canto tempo levou o paseo...
Nunca pensei niso, pero é moi útil distinguir entre eficacia (o que eu chamaría "eficaz") e eficiencia (o que eu chamaría "eficaz").
En canto á cultura, o seguinte. Un granxeiro de Isan ten máis semellanzas cun granxeiro de Drenthe que cun banqueiro tailandés, e este á súa vez ten moitas semellanzas cun banqueiro de Amsterdam. As diferenzas están, polo tanto, máis en materias como o estado, a educación e os ingresos que na cultura, aínda que tamén hai certas diferenzas.
O golf é bastante caro, nunha aldea de Isan a xente bebe unha cervexa xuntos para discutir problemas. Coñezo a unha compañeira dos Países Baixos que nunca estivo nun tren e, ela di, nunca o fará. Diferenzas persoais en preferencias, pensamentos e accións. con demasiada frecuencia atribúense exclusivamente á cultura.
Tino, Tino, Tino de todos os xeitos.
Que ten en común un granxeiro de Isan cun banqueiro tailandés: nacionalidade, himno nacional, dereito de voto ao parlamento tailandés e aos representantes locais, lingua, expresións, canles de televisión, medios de comunicación, budismo, pensamentos sobre o matrimonio, o sexo, as relacións entre homes e mulleres (privadas e públicas), o baht, todas as leis, etc
Que ten en común o labrego de Isan co de Drenthe? Salvo o nome da súa profesión amargo e moi pouco. En calquera caso non: ingresos, educación, apoio do goberno, política de terras, gandería, normativas internacionais, réximes de fertilizantes, subvencións da UE, tecnoloxía e coñecemento das mesmas, apoio de universidades e escolas agrícolas, servizos de extensión agrícola, organizacións de clase, un agricultor no parlamento... …… …….pero gústame estar convencido do contrario….
Querido Chris,
Se consideras que absolutamente todo, absolutamente todo, é cultura, entón tes razón, e entón a cultura converteuse nun concepto sen sentido. Alguén escribiume unha vez; "Os tailandeses comen coas mans, e nós (o holandés) parécenos estraño". Os tailandeses comen sopa cunha culler, e os holandeses comen patacas fritas coas mans.
Sobre o teu primeiro parágrafo, o granxeiro de Isan e o banqueiro tailandés que teñen tanto en común. Ese banqueiro tailandés pode falar máis inglés que tailandés, ver a CNN e a BBC, ir a festas moi diferentes, pagar moitas veces en dólares e euros, pensar de xeito diferente sobre o sexo e o matrimonio, ter un tipo de relación diferente entre homes e mulleres. escoita outras leis. Queres apostar por que teñen diferentes opinións sobre a democracia (de media)?
Debes coñecer moitos banqueiros porque estás nos círculos máis altos. Pregunta se prefiren invitar a un granxeiro de Isan á súa voda ou a un banqueiro británico.
Tiven que pensar niso un momento: as semellanzas entre min e un vello labrego de Isan.
Somos vellos e homes. Gustábanos o sexo, pero si, a vellez, só facemos chistes estúpidos sobre iso agora, encántanos o arroz pegajoso con laab Isaan e comémolo sen man, os dous intentamos vivir segundo os principios do budismo e fracasamos regularmente, os dous honrar a humanidade do falecido rei Bhumibol, os dous falamos tailandés cun acento diferente, os dous queremos máis control e igualdade para o pobo e odiamos á elite arrogante de Bangkok, intentamos vivir segundo a lei tailandesa, os dous temos netos con de dobre nacionalidade, os dous amamos Tailandia e especialmente a natureza tailandesa, ás veces cantamos xuntos o himno nacional tailandés, dime ai Tino e eu digo ai Eek, facemos o mesmo tipo de traballo voluntario e os dous queremos unha cremación cando morrer……..
Hai miles de definicións de cultura, pero hai algunhas palabras que case sempre están na definición: compartido (non se trata de 'gústame'; hai moita xente que se parece en espírito pero non comparte nada con cada un). outras), aprendidas (a cultura non está no teu ADN) e a pertenza a un grupo (é dicir, non podes compartir cultura se non pertences ao mesmo grupo).
“Unha cultura é un mundo común de experiencias, valores e coñecementos que caracteriza a unha determinada unidade social (un grupo). Unha unidade social pode ser un país, pero tamén un determinado grupo de persoas que se adhiren á mesma relixión”.
Polo tanto, un banqueiro tailandés e un agricultor tailandés teñen moito máis en común que o banqueiro tailandés con calquera outro banqueiro estranxeiro. E como se dixo: non vai parecer, falar inglés ou ir a outras festas. E pode sorprenderche canto son semellantes as opinións do labrego e do banqueiro sobre os mia-nois, os concertos e a posición da muller; moito máis que a opinión nos Países Baixos sobre ter amantes.
Creo que non deberías explicar o comportamento da túa parella como "cultura". Ás veces pillome facendo iso, pero claro que non é certo. Isto non só acurta a ela, senón tamén a todos os tailandeses aos que intentamos encasillar inxustamente. O comportamento dun solitario nunca é representativo dun grupo, e moito menos de toda unha poboación. A súa negativa a non tomar o autobús en relación coa forma en que os tailandeses tratan coa eficiencia, paréceme demasiado descabellada.
A miña muller definitivamente non está só. Case todos os meus compañeiros profesores (cando se lles pregunta) non pensan en viaxar en autobús ou, en xeral, en transporte público. Iso é ao parecer para as clases sociais máis baixas. O persoal administrativo faino (tamén me encontro con eles no barco camiño da oficina) pero en canto hai cartos compran un coche ou unha motocicleta. Máis ben dúas veces por hora en atascos ao día que na casa en 45 minutos en barco e autobús.
En moitas áreas o país é tan ineficiente como pode ser. Basta tomar o inimaxinable número de funcionarios que adoitan estar alí como seguro contra os malos tempos. Bótalle un ollo a calquera ministerio e verás moitos.
Ademais, tamén existe o despropósito de ter que copiar todo en múltiplos para todos os papeis oficiais e asinar folla tras folla.
Trasladar un número de IVE dun distrito a outro do municipio significa primeiro entregar un montón de papeis a unha oficina para que haxa un formulario que dá de baixa e despois de novo á nova oficina con todos os papeis para rexistrarse.
Manténche fóra da rúa e outra persoa tamén pode facelo e esta última parece ser a principal razón desta ineficacia e o consenso é que ao parecer non lle interesa moito aos tailandeses porque non te cansas de esperar.
O que non acabo de entender é por que non deixa que a recollera un taxi.
Se teño que ir á cidade, chamo e o taxi buscarame.