Asociación de consumidores: poucas queixas dos viaxeiros sobre as organizacións de viaxes holandesas
Unha enquisa entre 2800 viaxeiros para a Guía de viaxes da Asociación de Consumidores mostra que as organizacións de viaxes holandesas o están facendo ben. Nada menos do 62% está satisfeito co touroperador e un 31% está moi satisfeito.
Os viaxeiros recomendarían primeiro ás compañías de viaxes "Eliza estivo aquí" e Fox aos demais. Na parte inferior están Eurocamp, Neckermann, Peter Langhout e Sunair. Os consumidores expresan críticas sobre o guía turístico e o aloxamento.
O 10% dos viaxeiros enquisados presentou unha queixa á organización de viaxes. Case tres cuartas partes fixérono durante as vacacións. Ese é o máis sensato, porque o viaxeiro non perde o dereito á indemnización e a organización de viaxes ten a oportunidade de resolver o problema no lugar.
Bart Combée, director da Asociación de Consumidores: "Se tes un litixio cunha organización de viaxes adscrita á asociación comercial ANVR, podes presentalo á Comisión de Controversias de Viaxes. Durante as últimas décadas, a Asociación de Consumidores traballou, moitas veces xunto coa ANVR, nunha posición forte para os consumidores de viaxes. Os Países Baixos adoitan estar á cabeza diso en Europa'.
Dereitos e obrigas
Os dereitos e obrigas dos viaxeiros e das organizacións de viaxes están regulados pola lei, pero tamén nas condicións bilaterais de viaxe, que o ANVR xunto coa Asociación de Consumidores. Todas as organizacións da ANVR utilizan estas condicións, que se refiren, por exemplo, a cambios na viaxe acordada, aumentos de prezos e reclamacións. Os consumidores primeiro deben presentar unha queixa sobre unha viaxe local. Se a organización de viaxes non resolve inmediatamente a reclamación satisfactoriamente, a organización de viaxes dos Países Baixos deberá coñecer a queixa no prazo dun mes desde o final das vacacións.
Se as partes non poden chegar a un acordo xuntas, pódese convocar a Comisión de Controversias de Viaxes. No inicio do Comité de Controversias de Viaxes en 1979, o comité xestionaba 2478 disputas. En 2013 só había 476.