Asociación de consumidores: os provedores de viaxes infrinxen o código de publicidade
Os provedores de viaxes seguen violando masivamente o Código de publicidade de ofertas de viaxes e a Lei de prácticas comerciais desleais ao anunciarse en liña con viaxes, coches e casas que non se poden reservar polo baixo prezo da oferta. Así se desprende dun estudo da Asociación de Consumidores para a Guía de Viaxes.
A Asociación de Consumidores examinou as ofertas de organizacións de viaxes, compañías aéreas, empresas de autobuses, empresas de aluguer de coches e autocaravanas e empresas de aluguer de vivendas vacacionales. Máis do 80% dos 54 provedores en liña non cumpren as regras. Durante o proceso de reserva, ás veces os prezos aumentaron máis do 100 % ou non se puideron reservar ofertas.
Ao facer a reserva, unha estadía de última hora en Arke.nl non custa 285 €, senón 459 €. E co provedor de viaxes Travelbird, o prezo dunha viaxe aumenta en máis dun 500 % de 79 € a 419 €. Travelbird omite erróneamente o prezo da oferta.estancia mínima de 4 noites, así como 20€ gastos de administración.
As cousas tamén están mal coas empresas de aluguer de autocaravanas e coches: 7 dos 8 provedores examinados incumpren o código ao publicar ofertas na páxina web sen indicar cando esas ofertas están dispoñibles. Quen busque unha data na que se poida alugar o medio de transporte polo prezo anunciado quedará decepcionado. "É como buscar unha agulla nun palleiro", recoñece a empresa de aluguer de vehículos Hertz.
Código de publicidade para ofertas de viaxes
O Código de Publicidade das Ofertas de Viaxes, asinado pola organización comercial ANVR, entre outras, contén regras que todos os provedores de viaxes deben cumprir. Por exemplo, as ofertas de viaxes deben estar razoablemente dispoñibles para o prezo anunciado e ese prezo debe incluír custos fixos inevitables. A Asociación de Consumidores presentou os resultados da investigación á autoridade supervisora da Autoridade de Consumidores e Mercados dos Países Baixos (ACM) cunha solicitude para tomar medidas.
Os resultados completos pódense ler no Guía de viaxe de setembro.
É unha praga non só nos Países Baixos, senón tamén en Bélxica. Os prezos citados NUNCA son incorrectos. Os chamados custos de administración ou outros custos engádense sempre despois das reservas e sempre a última hora.Só algúns indican que se engade unha determinada cantidade, pero informan de que tamén pode haber custos adicionais se se utilizan determinados métodos de pago.
As empresas ou axentes que fan estas cousas todos os días saben por experiencia cales son os custos adicionais. Mencionaos desde o principio, non ao final nin despois das reservas.
O mes pasado, ao reservar entradas en Expedia.nl, experimentei que seguín todos os pasos para completar a reserva e xusto antes da última aprobación definitiva recibín a mensaxe de que as entradas serían 35 € máis caras cada unha.
Isto é enganoso e enganando ao cliente de Expedia.nl.
Pero especialmente aqueles provedores de cuartos de hotel, por exemplo Agode, hai outra habitación ou 3 persoas mirando este hotel.
Aínda hai un cuarto dispoñible, pero iso levámolo cun gran de sal, non, unha bolsa de sal.?
Ben, só tes que estar atento e ler con atención. Os provedores de hoteis, os nomees, están case todos equilibrándose na fronteira do que é aceptable. Prezos excluídos ou incluídos o almorzo, con ou sen custos adicionais, canto pagar en caso de cancelación e ata que data? Como consumidor tamén tes que estar un pouco alerta e ler e comparar con atención. Estás a pagar por internet nun hotel onde te aloxas? Ridiculo. Eses homes do mundo das viaxes están agora nun alboroto de novo porque Travelbird vai entrar no segmento das viaxes baratas xunto con HEMA. A nós como consumidores gústanos iso, pero a industria das viaxes certamente non o fai e está a buscar opcións intelixentes para seducir aos consumidores. Culpalos. Só ten que prestar atención, ler atentamente e comparar, iso aforrará moitos problemas despois e producirá beneficios.