"Fomos enganados"
Hoxe en 'Phuket New', o xornal local en inglés, aparece a seguinte mensaxe:
"Unha familia holandesa-tailandesa queixouse ante a aduana de Phuket por un caso de engano por parte dunha axencia de viaxes en Bangkok. Pediron cinco billetes de ida e volta Amsterdam - Phuket máis aloxamento en hotel desta axencia de viaxes e pagaron por adiantado uns 240.000 baht.
Non obstante, a organización de viaxes en Bangkok nunca enviou eses billetes e non se reservou ningún hotel. Desde entón é imposible contactar con esta axencia.
Compraron novos billetes e chegaron a Phuket cuns míseros 50.000 baht. A familia, formada por Peter Neberd e a súa esposa tailandesa Jiraporn Pajobchan, o seu fillo e os pais de Peter, presentou o pasado venres unha queixa na oficina de rexistro de guías turísticos e pediu axuda para unha reclamación contra esa organización de viaxes.
O xefe desta axencia, o Sr. Prapan Kanpraseng, aceptou enviar o caso ao gobernador de Phuket, Maitre Intusit. Tamén pediu á empresa implicada que responda á denuncia, porque este tipo de abusos danan a reputación de Phuket entre os turistas estranxeiros".
Tanto para a reportaxe no xornal. Asumindo que a familia holandesa ten razón para queixarse, sería interesante e útil obter máis detalles de todo o asunto. Como funcionou a reserva, por que se escolleu esta axencia de viaxes sen nome, etc., etc.
Se alguén en Phuket coñece á familia ou ten un enderezo de contacto, infórmenos nun comentario para que poidamos informar sobre iso en Thailandblog.nl.
Como funcionou todo exactamente, e se se trata de estafadores ou se a empresa simplemente está en quebra, non lle importa realmente ás vítimas, xa que perderon o seu diñeiro.
É destacable que un caso tan único faga a prensa, claro que pasa todos os días.
Nos Países Baixos, este problema foi recoñecido hai anos e creouse a Fundación do Fondo de Garantía de Viaxe. Se reservas cunha organización afiliada a esta Fundación, compensaráselle se é o caso.
Por suposto, o logotipo da SGR nun sitio non é suficiente, comprobe sempre no sitio da SGR se a axencia de viaxes en cuestión está afiliada á Fundación.
Se compras billetes individuais nunha compañía aérea, podes contratar un seguro de quebra por uns euros.
E se só reservo un hotel con antelación a través de internet, seguro que non vou pagar con meses de antelación. Deberían estar contentos de que eu veña.
En resumo, se hai alguén no grupo viaxeiro con algúns coñecementos básicos e/ou sentido común, entón isto certamente non ten que pasarche.
Triste! Pero por que pedir billetes dos Países Baixos en Bangkok para voos de Ámsterdam a Bangkok e viceversa, pregúntome. Non son fundamentalmente máis baratos, a non ser que vostede, como "proveedor", saiba de antemán que non vai entregar e así atrae a reservas dos Países Baixos.
Non é que axude máis ás vítimas, pero: reservarse directamente coa compañía aérea é o máis seguro e moitas veces tamén o máis barato.
Estou totalmente de acordo contigo, querido Cornelis, en que a mellor forma de reservar é directamente coa empresa. Ademais, xa teño moi malas sensacións cando a xente fala de envialo. Hoxe en día todas as empresas traballan con billetes electrónicos!!! Nunca vexas a ninguén facendo o check-in cun billete, sempre cun papel A4 e un pasaporte. Sigue sendo triste, por suposto, pero hai moitas advertencias ao respecto.
Querido Tjamuk, que sacas con iso? Como pode que a xente se meta en problemas se acode a unha axencia de viaxes e din que quere voar de Bangkok a Bali, ou Filipinas ou o que sexa. Moitas persoas fan isto porque teñen que saír de Tailandia por motivos de visado. Vou ao escritorio (nunca vira xente alí) e digo que me gustaría unha entrada para tal data. A señora vai no seu ordenador, obtén os seus datos na pantalla e cóntame. Acepto o prezo e a señora imprime o meu billete electrónico con todas as regras, imprime o recibo e pago en efectivo ou con tarxeta de crédito. Que ten que ver isto coa confianza? Son só persoas traballadoras que teñen unha pequena marxe no billete pola que non podemos levantarnos da cama.
Gustaríame concluír que tanto Frans como Tjamuk non saben de que falan e, polo tanto, non ofrecen boa información sobre a SGR. Moito se falou sobre isto aquí en Thailandblog, pero ao parecer non se le nin se verifica ningunha.
Se reservas un voo programado separado cunha axencia SGR, os custos NON serán reembolsados. Están completamente excluídos!
Porque só escribes e non comprobas, só copiarei o URL para os outros bloggers. Pero podes atopar centos deles en internet.
Se reservaches un paquete turístico, estás no lugar indicado: o operador turístico debe proporcionar un voo alternativo. Se a organización de viaxes quebra e estaba afiliada á Fundación do Fondo de Garantía de Viaxe (SGR) no momento da celebración do contrato de viaxe, pode reclamar un pagamento á SGR (ver tamén: http://www.sgr.nl). O asunto é (por desgraza) diferente se o voo non forma parte da viaxe. Nese caso, hai moi pouco que podes facer. A aerolínea en quebra non ofrece ningún recurso e non pode confiar na SGR: o transporte aéreo con billete regular está expresamente excluído da garantía proporcionada pola SGR. A única opción que queda é presentar a túa reclamación ao comisario.
http://www.mijnrechtsbijstandverzekering.nl/veelgestelde-vragen/vakantie/
Como extensión, estou engadindo a publicación que Khun Peter escribiu hai uns 2 anos no seu blog. Nel describe moi claramente o papel da SGR.
https://www.thailandblog.nl/vliegtickets/reizigers-gedupeerd-faillissement/
Tamén en Pattaya, Pattaya Thai, en diagonal fronte a Tukcom, había unha axencia de viaxes que facía o mesmo.
A policía xa recibiu informes por valor de máis de 20 millóns de baht sobre esta axencia de viaxes. Por suposto, esta axencia de viaxes xa pechou e o paxaro voou.
Neste caso, realizouse unha reserva, a xente recibiu un billete e, a continuación, cancelouse de novo esta reserva, polo que é mellor que consultes o teu número de billete coa compañía aérea para ver se aparece como reservado e pagado.
Non entendo por que a xente vai a unha axencia de viaxes, iso non é necesario, non? Podes reservar billetes de avión no sitio web da túa compañía aérea e reservar hoteis con Agoda ou outro sitio de reservas. Por que correr riscos?
Estimado Khun Peter: Segundo un artigo sobre o tema en Thaivisa.com, estes billetes foron pedidos en Bangkok por insistencia da súa esposa tailandesa. Ela parece ter un membro da familia que traballa alí nesta empresa, polo que a xente está especulando de xeito desenfreado. entón os meus pensamentos sobre iso.
Khun Peter, non tes que entender todo, tamén é imposible. Estás ben informado sobre os pormenores de Tailandia, pero iso, por suposto, non se aplica a todos os viaxeiros de Tailandia. A maioría das axencias de viaxes dos Países Baixos empregan empregados ben adestrados que axudan aos seus clientes con coñecementos e consellos e viaxes a medida.
para os seus clientes, incluíndo voos (escalas), hoteis, excursións, coche de aluguer con ou sen condutor e, por suposto, non esquecer as viaxes en grupo! Por suposto, asegúrate de reservar cunha axencia de viaxes ANVR e SGR.
En todos os países, as cousas poden saír mal coas reservas e os billetes de prepago. Prestar moita atención e ler críticas é imprescindible. Pero tamén hai exemplos positivos, levamos anos reservando con Greenwoodtravel en BKK e tamén reservamos regularmente billetes AMS-BKK vv, para a nosa completa satisfacción. Polo tanto, non debemos borrar todo co mesmo pincel, pode ser agradable poder falar de billetes e hoteis, por correo electrónico ou por teléfono, cunha persoa de contacto, como en Greenwood, en lugar de etickets e agoda. Todo ten os seus pros e contras.
"Pasa por un axente (vantaxe)..."
Gustaríame responder a iso. Normalmente compro os meus billetes a China Airlines. Cando o sitio de reservas non funcionaba, pasei por unha axencia de viaxes, onde podía mercar os mesmos billetes por 60€ máis por billete. "Se non, non o conseguiremos". Que queres dicir vantaxe???
Ao final reservei a través de D-reizen. Gastos de reserva de 25 € (total) extra. Non puiden atopalo máis barato. Unha vez máis: que queres dicir, unha vantaxe?
Unha vez comprei entradas nunha pequena axencia en Phuket. O meu billete dicía "CONFIRMADO" e o billete da miña muller non. Menos mal que o vin antes de pagar e corrixiuse. Non sei se foi deliberado ou estúpido.
Se o teu billete non di "CONFIRMADO", é só un papel con información. Podes mercar un billete real no aeroporto. Polo tanto, comprobe sempre se contén un código de reserva (número ou letras) da compañía aérea.
Sabemos que se trata de Central Point Travel & Cleantery Agency a través de Jirattithika Wattayawong. Esta señora tamén nos enganou e sen preguntar cambiou os nosos billetes de ida e volta a outra compañía aérea e 1 día despois, o que provocou que me metese en problemas cos meus clientes porque non podía cumprir os meus acordos comerciais por estas circunstancias. Ela prometeu devolverme os billetes como compensación polos danos. 1 ano despois: a señora nunca pagou nin respondeu a ningunha reclamación por danos e xa non se pode contactar.
outra sabia lección.
só facer negocios cun contacto de confianza.
Bram e Aang