Embaixada holandesa en Bangkok: resultados da enquisa de orientación ao cliente do Departamento Consular

Embaixada dos Países Baixos en Bangkok

Os clientes e visitantes en xeral están satisfeitos cos servizos consulares da embaixada holandesa en Bangkok. Ese é o resultado dunha enquisa recente.

A enquisa anual, realizada entre o 1 de abril e o 8 de maio de 2015, foi completada por 494 persoas. A enquisa realízase para escoitar aos clientes e visitantes como experimentan o servizo actual. Ademais, a enquisa ofrece a clientes e visitantes a posibilidade de facer suxestións para mellorar o servizo actual.

A embaixada quere agradecer a todos os que se dedicaron o tempo e esforzo para completar a enquisa e expresar a súa opinión e/ou facer suxestións. Sempre que sexa posible, utilizarase para optimizar aínda máis o servizo.

En xeral, os clientes tailandeses e holandeses están satisfeitos cos servizos consulares: o 67% valora o servizo de bo a moi bo. O 23% considera que o servizo é suficiente e o 10% o considera insuficiente, polo que aínda hai marxe de mellora, aínda que non se poden cumprir (xa non todos os desexos).

Por exemplo, moitos dos entrevistados expresaron a expectativa de que sempre poderían recibir axuda en holandés ou de que a comunicación coa embaixada sempre se puidese realizar verbalmente. Desafortunadamente, xa non sempre é así. Isto débese en parte á diminución da capacidade da embaixada e á dispoñibilidade de persoal como consecuencia dos recortes. Na web, a embaixada trata de ofrecer unha explicación o máis completa posible sobre os distintos servizos que se prestan. Se hai dúbidas, pódense facer por correo electrónico. Estes correos electrónicos serán contestados en xeral nun prazo de dous días hábiles.

Outro punto crítico foi o período de tramitación dos pasaportes. A xente xeralmente espera recibir un pasaporte novo dentro dunha semana. Desafortunadamente, isto xa non é estándar desde xullo de 2013, porque desde entón os pasaportes son avaliados pola oficina rexional de Kuala Lumpur. Como resultado, o prazo de entrega é máis longo do que a xente adoitaba estar acostumada. A pesar do tempo de procesamento oficial de 4 semanas, a maioría das solicitudes de pasaportes son procesadas nun prazo de 2-3 semanas. Durante a solicitude de pasaporte, é posible manter e usar o seu pasaporte actual.

A enquisa tamén mostrou que os visitantes eran críticos cos tempos de espera na embaixada. Nestes momentos están a realizarse cambios que reducirán o tempo de espera. Os entrevistados tamén tiveron comentarios sobre o servizo en VFS. Comentaremos os comentarios recibidos con VFS para mellorar aínda máis o servizo.

A embaixada agradece unha vez máis a todos os entrevistados polas súas respostas. Tomamos todos os comentarios en serio e actuamos con eles sempre que sexa posible. A enquisa repetirase o ano que vén. Se tes algunha suxestión ou comentario mentres tanto, non dubides en contactar connosco[protexido por correo electrónico]

Finalmente, sabías que:

• é posible solicitar os extractos por correo e non é necesario acudir á embaixada para todos os extractos: ver páxina web;
• a sección consular tamén está aberta os xoves pola tarde entre as 13.30:15.00 e as XNUMX:XNUMX horas;
• para calamidades pode rexistrarse na embaixada. Podes organizalo ti mesmo en liña: ver sitio web.

Met vriendelijke Groet,

A Sección Consular

Fonte: Páxina web da embaixada holandesa en Bangkok