Pregunta do lector: voos de regreso de Bangkok a Europa

Onte mudei o meu voo de regreso a Amsterdam do 10 de abril ao 17 de marzo de mañá. Hoxe 16 de marzo xa estaba cheo.
(Isto debido á morte do meu pai (C19) o pasado domingo.)
Fixouse en 45 minutos con KLM e sen custos adicionais.

KLM anunciou nun comunicado de prensa que todos os seus voos poden ser reservados de forma gratuíta. Esta é unha mensaxe actual do 12 de marzo de 03

Cancelar billetes de avión individuais
Só reservaches un billete de avión? Sen cobertura de cancelación, normalmente só podes cancelar ou cambiar billetes caros e flexibles de balde. Normalmente perde o diñeiro con billetes baratos. As compañías aéreas tratan isto de forma diferente, así que pregunta cal é a política. As compañías aéreas ás veces son flexibles en caso de cancelacións debido ao coronavirus, como KLM.

Podes recuperar o imposto aeroportuario despois da cancelación, o que é especialmente útil para os billetes caros. Ás veces tamén tes dereito a un reembolso se un voo se cancela por motivos distintos a un brote de virus (Servizo de reclamación de voos).

Moitas compañías aéreas están axustando os seus horarios de voos e cancelando voos. Tamén polo feito de que moitas persoas están aprazando a súa viaxe e hai menos reservas a varios destinos.

Cancelación do voo por coronavirus / sen consellos de viaxe negativos
Se a compañía aérea cancela o teu voo, tes dereito a un reembolso do prezo do billete. Isto aplícase se o voo cumpre os criterios do Regulamento 261/2004. Se a compañía aérea cancela o teu voo para unha zona para a que non hai consellos de viaxe negativos, tes dereito a un reembolso total do prezo do billete, incluída a compensación pola perda de tempo. O dereito á indemnización caduca se foi informado da cancelación máis de 2 semanas antes da saída.

Cancelación do voo por coronavirus / consellos de viaxe negativos
A compañía aérea cancelou o teu voo debido ao coronavirus e aos consellos de viaxe negativos para o teu destino? Despois recibirás o prezo do billete de volta, pero non tes dereito a unha compensación pola perda de tempo.

Brote de virus durante unha viaxe
A ANVR (Asociación Xeral Holandesa de Axencias de Viaxes) non reembolsa as pernoitas se tes que quedar no teu destino debido a unha enfermidade como o coronavirus.

Teña en conta: o reembolso cambiou
A ANVR indicou primeiro que a organización de viaxes reembolsará polo menos as 3 primeiras noites. Pero isto foi axustado a principios de marzo. Os viaxeiros "non" teñen dereito a 3 noites gratuítas se teñen que estar máis tempo porque, por exemplo, o hotel estivo en corentena.

Unha organización de viaxes debe proporcionar aos viaxeiros axuda e asistencia sempre que sexa posible e, no caso de que se produza o código vermello, tamén repatriar aos viaxeiros se é posible (organizar a viaxe de regreso). A lei establece que só tes dereito a esas 3 noites gratuítas se non pode realizarse a propia viaxe de volta. Por exemplo, porque o avión non pode saír debido a unha erupción volcánica. Trátase de 3 noites despois do final das vacacións regulares, se non é posible viaxar de volta.

Seguro de estancia e viaxe máis longa (obrigatorio).
Polo tanto, o viaxeiro paga os custos dunha estadía (obrigatoria) máis longa, como a corentena. Solicite consello á organización de viaxes. Os gastos adicionais de viaxe e aloxamento e os gastos de teléfono poden estar cubertos polo seguro de viaxe, pero moitas veces ata un máximo determinado.

Non obstante, a maioría das aseguradoras de viaxes non reembolsan a corentena (preventiva). Pregúntalle á túa aseguradora de viaxes sobre isto e mira as condicións da póliza. Se viaxa a unha zona de risco agora, existe a posibilidade de que non estea asegurado.

Viaxe de regreso (repatriación)
Se tes que regresar aos Países Baixos (repatriación) por mor dun "accidente médico" ou enfermidade, o seguro de viaxe cubrirao. Póñase en contacto coa súa aseguradora de viaxes se quere regresar sen motivo médico directo (repatriación preventiva).

Le as preguntas e respostas sobre o coronavirus no sitio web da Asociación Holandesa de Aseguradoras.

Antes de viaxar: consulta os consellos de viaxe
Antes de viaxar, comprobe se hai riscos no país de destino e cal é o consello de viaxe. Podes atopar esta información na páxina web do Ministerio de Asuntos Exteriores e na App de Viaxes de Asuntos Exteriores.

Podes ver información e evolucións actuais por país. Tamén atoparás todo sobre as ameazas de seguridade en determinadas áreas. Isto indícase mediante códigos de cores:

Verde: sen riscos especiais de seguridade
Amarelo: atención, riscos de seguridade
Laranxa: só viaxes imprescindibles
Vermello: non viaxar
Os consellos de viaxe non son vinculantes. Vostede é o responsable de elixir se viaxar ou non.

Código vermello ou laranxa
Se a propia organización de viaxes cancela a viaxe debido a un brote de virus como o corona (como o código vermello), devolverás o teu diñeiro. Tamén se pode axustar ou reservar a viaxe previa consulta. Reservaches cunha organización de viaxes ANVR e queres marchar a unha zona na que se aplica un consello de viaxe vermello ata o 3 de abril de 2020 como mínimo? Entón, segundo a ANVR, pode cancelar gratuitamente.

Para un destino coa cor laranxa, pode poñerse en contacto coa organización de viaxes para determinar se a viaxe continuará, se debe axustar ou cancelar.

Cancela a viaxe a través da organización de viaxes
Cancela a viaxe ti mesmo
A lei di que pode cancelar un paquete vacacional de balde se hai unha situación insegura no destino da viaxe. Ou un perigo para a súa saúde, como o brote dunha enfermidade grave. Deben existir "circunstancias ineludibles e extraordinarias" (forza maior) con consecuencias importantes para a viaxe. Entón podes solicitar a devolución do diñeiro da túa viaxe á organización de viaxes. Debido a que hai forza maior, non tes dereito a indemnización por custos adicionais.

Tamén debe ser capaz de demostrar que o seu destino non é o suficientemente seguro para ir. Non é este o caso segundo a organización de viaxes? Entón dependes das condicións do contrato para cancelar ou cambiar a viaxe. Normalmente pagas os gastos de cancelación.

Se reservou vostede mesmo unha estadía en hotel ou voo, as condicións de cambio ou cancelación dependen da compañía aérea ou do hotel. Pode haber cobertura mediante seguro de viaxe ou cancelación.

Cancelar por medo/sentirse inseguro
Se non queres viaxar porque se sente inseguro, non tes dereito a unha compensación a través da organización de viaxes. O medo non é un motivo "válido" para cancelar a viaxe de xeito gratuíto. Nalgúns casos hai cobertura a través do seguro de cancelación.

A viaxe está cancelada
A organización de viaxes cancela a viaxe
A organización de viaxes tamén pode cancelar a viaxe por circunstancias extraordinarias ou axustar a viaxe. Se se trata dun cambio substancial, non tes que aceptalo. A organización da viaxe pode entón cancelar a viaxe. Entón tes dereito a un reembolso do prezo da viaxe.

Ademais, un organizador de viaxes está obrigado a prestar axuda e asistencia se un viaxeiro ten dificultades.

Preguntas frecuentes no sitio web da ANVR
Prohibición de entrada
Non podes entrar no país por mor do corona virus e hai unha prohibición de entrada, tal e como anunciaron os EUA para varios países europeos, incluídos os Países Baixos? Os custos poden ser cobrados a vostede como viaxeiro. A ANVR di o seguinte sobre isto:

"Os países que impuxeron unha prohibición de entrada para os viaxeiros procedentes dos Países Baixos imposibilitan efectivamente a viaxe a ese destino.
Pero se o paquete turístico pode ser realizado polo operador turístico do seu lado (voo, hotel e posiblemente outras partes do paquete están dispoñibles e teoricamente viables), pero o destino nega a entrada, non emite visados ​​ou doutro xeito. Entón, o feito de que finalmente a viaxe non se poida realizar desde un punto de vista práctico non está dentro do ámbito de influencia do touroperador. Isto significa que o viaxeiro non pode cancelar a viaxe de forma gratuíta e, polo tanto, non ten dereito a un reembolso por parte do operador turístico.'

Prohibición de entrada e seguro de cancelación
Un amplo seguro de cancelación (todo risco) pode proporcionar cobertura se a organización de viaxes ou a compañía aérea non reembolsa. Comproba isto coa túa aseguradora.

Por exemplo, Aegon cobre a cancelación ou cambio de reserva se:

ter unha cobertura completa
reservou unha viaxe aos Estados Unidos antes do 12 de marzo de 2020
e a data de saída é antes do 14 de abril deste ano
ANWB tamén informa que se a organización de viaxes ou o operador turístico non reembolsa nada en caso de prohibición de entrada, pode haber cobertura polo seguro de cancelación.

Seguro de brote de virus e cancelación
Cobertura nos Países Baixos ou reservas separadas (estadía en hotel)
Moitas pólizas de seguros non de vida exclúen as epidemias. A maioría das pólizas de seguro de cancelación tampouco reembolsan os gastos se queres cancelar unha viaxe por ti mesmo debido a un brote de virus ou un consello de viaxe negativo. Se estás (grave) enfermo e non podes viaxar, o seguro de cancelación cubrirá os custos.

Normalmente non importa para a cobertura de cancelación se viaxas durante unha semana ou fin de semana nos Países Baixos ou vaias ao estranxeiro. Se só reservou unha estancia en hotel, en xeral aplícanse as mesmas condicións e cobertura. Un puñado de aseguradoras (todo risco) ofrecen unha solución.

Fondo de calamidades
O Fondo de Desastres non reembolsa as cancelacións de viaxes e non ofrece cobertura de garantía en caso de brote de enfermidades como o coronavirus. Este fondo ofrece unha solución se hai emerxencias mentres xa estás viaxando, como un desastre natural ou disturbios civís.

Enfermidade infecciosa e cancelar
Algunhas aseguradoras de cancelación continua reembolsaránche se non viaxas debido a un brote dunha enfermidade infecciosa. Sempre que isto aínda non se soubese ao reservar a viaxe e, polo tanto, fose imprevisto. Estes son:

Aegon: sobre a política Allrisk.
ANWB/Unigarant: só ​​se sacou a cobertura de Terrorismo e Desastres Naturais antes do 30 de xaneiro de 2020 e se trata dunha enfermidade contaxiosa con riscos demostrables para a saúde.
De Europeesche: só se fixo a cancelación de Allrisk antes do 27 de febreiro de 2020 e un máximo do 75% do importe da viaxe. A cobertura tamén só se aplica se non se detectou ningunha corona no destino da viaxe durante a reserva.
Nationale-Nederlanden: se hai obxeccións médicas para ir ao país de destino debido a un brote dunha enfermidade infecciosa.
Aseguradoras de cancelación que reembolsan en caso de brote de virus, sempre que existan consellos de viaxe negativos:

Xestión central
ING
Interpole
Trevo
Fonte: MoneyView, 27 de febreiro de 2020

Teña en conta: o seguro cobre un evento incerto. En principio, cubrirse cando xa hai un brote de virus ou outra enfermidade infecciosa non ten sentido.

Consellos de viaxe negativos e cancelación
A maioría das aseguradoras de viaxes non reembolsa a cancelación de viaxes desaconselladas polo Ministerio de Asuntos Exteriores (código laranxa ou vermello). Só un puñado de aseguradoras de viaxes continuas con cobertura de cancelación reembolsan, a saber:

Aegon: sobre a política Allrisk.
ANWB/Unigarant: só ​​se sacou a cobertura de Terrorismo e Desastres Naturais antes do 30 de xaneiro de 2020 e se trata dunha enfermidade contaxiosa con riscos demostrables para a saúde.
Avéro Achmea: sobre a política de Vrij op Reis
Xestión central
De Europeesche: só se fixo a cancelación de Allrisk antes do 27 de febreiro de 2020 e un máximo do 75% do importe da viaxe. A cobertura tamén só se aplica se non se detectou ningunha corona no destino da viaxe durante a reserva.
Interpole
Trevo
Fonte: MoneyView, 27 de febreiro de 2020

Se non se desaconsella a viaxe, non tes dereito ás prestacións do seguro. Para obter máis consellos e información, póñase en contacto coa súa propia aseguradora para obter información completa.

Por exemplo, Allianz Global Assistance ofrece cobertura para ataques terroristas e desastres naturais con cobertura en caso de consellos de viaxe negativos. O consello de viaxe negativo debe ser resultado de terrorismo, catástrofes naturais ou disturbios civís ou disturbios no país de destino. Isto non inclúe o brote dun virus como o Coronavirus.

KLM volverá reservar de balde, aínda que fixeches a través dunha axencia de viaxes. Teléfono 020-4.747.747.. o tempo de espera é de +/- 2 horas para unha resposta, polo que Skype.

Moderador: as preguntas dos lectores pasan polos editores.

Puiden cambiar o meu voo de Bangkok a Lisboa para unha data posterior sen ningún problema. Iso foi con Finnair. Bangkokair deume un billete aberto válido ata o 27 de xaneiro para o meu voo de Chiang Mai a Bangkok. Ambos sen custos adicionais.
Agora traballo con Booking.com para ver se podo transferir o meu hotel a unha data posterior. Parece que isto funcionará.