Pregunta do lector: problemas con KLM

Tiven que o meu fillo voase a Tailandia en marzo de 2020 debido ao servizo militar Call of Draw, o seu voo en abril tamén foi cancelado por KLM. Debido á coroa, o sorteo do servizo tamén foi adiado (agora recibín a mensaxe de KLM).
“O teu voo KL…… cancelouse;
Reserva un novo voo a través de My Trip ata o 30 de setembro de 2020;
Ou apraza a túa viaxe e recibe un vale válido por 1 ano.

Estimado señor B…………….

O teu voo foi cancelado. Entendemos que isto ten un gran impacto nos seus plans de viaxe e estamos facendo o posible para axudarche o máis rápido posible.

Debido ao brote do Coronavirus (COVID-19), as autoridades locais do teu destino anunciaron restricións de entrada. Actualmente non está claro cando caducarán de novo estas restricións. É por iso que non podemos volver a reservarche inmediatamente. A opción de cambio de reserva permanecerá dispoñible ata o 30 de setembro de 2020 e tamén podes cancelar a túa viaxe e solicitar un bono de viaxe no seu lugar. Así podes estar seguro de que poderás viaxar máis adiante.

Estás no estranxeiro e necesitas axuda para chegar a casa? Recomendámosche que te rexistres para Asistencia Especial no Estranxeiro canto antes.

O que podes facer
– Se reservaches o teu voo (con KLM ou Air France) directamente a través de KLM, podes cambiar facilmente o teu voo en liña para unha hora posterior a través de My Trip.
– ¿Reservaches a través dunha organización de viaxes? Póñase en contacto con eles directamente, poden axudarche a cambiar o teu voo.
– Se o teu voo é cancelado, podes solicitar un bono de viaxe como compensación. Este é válido durante 1 ano desde o día da emisión. Se a túa viaxe está planificada antes do 31 de maio de 2020 e queres cancelarte, tamén podes solicitar un bono de viaxe.
– Atoparás todas as opcións de cambio de reserva na nosa última páxina de información de voos (só en inglés).
– Se reservou unha oferta de paquete KLM (paquete de viaxe), pode poñerse en contacto co Centro de atención ao cliente de Airtrade.

Recomendamos encarecidamente que utilices as opcións en liña mencionadas para cambiar a túa reserva.

Ben podemos imaxinar que esta mensaxe suscita preguntas. A forma máis rápida de atopar unha resposta é consultar a nosa visión xeral das preguntas máis frecuentes.

Se isto non che axuda, por suposto podes contactar connosco. Facemos o que podemos para axudarche o máis rápido posible, pero non podemos evitar longos tempos de espera. Por favor, non veñas ao aeroporto de partida, desafortunadamente, o noso persoal do aeroporto non pode responder ás túas preguntas neste momento.

Lamentamos profundamente esta situación e pedimos desculpas polas molestias. A súa comprensión é moi apreciada por todos nós.

Met vriendelijke Groet,

Atención ao cliente de KLM"

Aínda teño que pedir o billete
Espero que poidas seguir adiante con isto.

Un saúdo cordial, Hans M

É unha tontería que as compañías aéreas che remitan a debroke se compraches un billete a través dun corredor.
Cando recibes o teu billete, tes un contrato de transporte coa compañía aérea, polo que eles teñen que xestionalo.
Tamén tiña un billete a través de Butget Air que quería pedir un reembolso que non quería.
Quería converter o billete nun billete aberto, o que era posible, pero ao parecer non o entendían en Butget Air.
Mesmo despois de repetidos correos electrónicos, só unha resposta automática.
Creo que están tentando de algunha maneira reter diñeiro de calquera reembolso para manter a cabeza fóra da auga.
Ao final o arranxei eu mesmo coa compañía aérea.
Foi organizado en 2 días.
Nada máis que eloxios para Turkish Airlines e a súa oficina en Bangkok.
Ben Geurts