Aeroporto de Suvarnabhumi
Hoxe, 23 de outubro, chegaría de novo a Suvarnabhumi con EVA Air. Desafortunadamente, ese non foi o caso despois de que o meu voo tivese que ser cancelado a mediados de agosto. Eu organizara o billete a través de D-Reizen.
Cando informei a D-Reizen da cancelación, inmediatamente informáronme de que o reembolso podía levar ata un ano. Iso de inmediato fíxome alerta porque un ano é por suposto absurdo (non son un banco!) e tamén deixei claro que podería estar disposto a esperar ata finais deste ano, pero que realmente non creo todo o ano é aceptable.
Pouco despois tamén tratei de esclarecer cal é a parte que agora debe pagarme. Por exemplo, púxenme en contacto con Legal Desk, EU Claim e ACM e finalmente acabei coa ILT (Inspección do Medio Humano e do Transporte; departamento do Ministerio de Infraestruturas e Xestión da Auga. O responsable parece ser a compañía aérea, pero non se realizan xestións). para como debe facerse o pago). E no meu caso, iso resulta ser a través de outras 2 partes, cada unha das cales, ao parecer, leva o seu tempo!
Mentres tanto, tamén me puxera en contacto con EVA Air en Amsterdam, en parte porque tiven que recuperar os custos da miña reserva de asento, que fixera directamente con EVA. Eses custos foron reembolsados na miña conta bancaria por EVA nun prazo de 2 semanas. Non obstante, o reembolso do meu billete tivo que ser procesado non só a través de D-Reizen, senón tamén a través dun terceiro, o provedor de billetes Airtrade de Haarlem. O 16 de setembro, EVA Air transferiu o diñeiro a Airtrade.
Enviou dúas veces un correo electrónico a Airtrade pero non respondeu en absoluto e D-Reizen aparentemente aínda non recibira nada. D-Reizen chamoume para solicitar o meu número de conta bancaria, pero aínda non me puido dicir nada sobre o reembolso real. Agora xa tiña abondo e aínda que non me servirá de moito, presentei unha denuncia ante a ILT por este estado de cousas. Culpo especialmente a Airtrade e a D-Reizen polo proceso de reembolso.
Aínda que aínda non podo informar de ningún resultado, pensei que sería útil compartir a miña experiencia ata agora e quizais o máis interesante é que descubrín que hai un terceiro (Airtrade) como provedor de billetes.
Aínda está máis claro que a próxima vez vou reservar directamente coa empresa porque neste caso teño o mellor contacto con EVA e non hai razón para que non cumprise coas súas obrigas!
Enviado por Haki
Quizais unha pregunta parva. Pagaches en D-reizen cunha tarxeta de crédito?
A principios deste ano conseguín os meus billetes (aínda que directamente) con Thai Airways desde Bruxelas. Agora que o meu voo foi cancelado, indicaron que podería tardar entre 6 e 12 meses en devolverse. Agora fixen isto a través da compañía da miña tarxeta de crédito, disputei o pago. Achegáronse as probas necesarias. Despois dunhas 6 a 7 semanas devolvín o meu diñeiro polo momento.
Querido Patrick,
Estou no mesmo barco, xa me puxen en contacto coa compañía da tarxeta de crédito, agora afirman que debería esperar e se non se realiza o pago, iniciarei unha demanda. Os billetes tamén se reservaron con Thai Airways, quizais tes un consello sobre o que aínda podería facer?
Estarías moi agradecido
Harry
Patrick, ben por ti por recuperar o teu diñeiro. Tamén teño unha reclamación contra Thai Airways a través de Mastercard, pero non coñezo o estado actual (non hai resposta deles ao meu correo electrónico e non poden axudar por teléfono). Aínda teño 2 billetes con Thai Airways. Pedín un vale para un e quero novas datas para o outro. Xa mandei un correo electrónico a Thai moitas veces pedindo que cambie as datas das entradas e que tome o prezo adicional (diferenza entre tempada alta e baixa) do meu vale (a miña conta de aforro con eles). Sempre responden fóra do punto. Xa recibín unha vez a resposta de que non atoparon o meu billete! Se nin sequera poden facelo! Atopeino nun minuto. Todo moi frustrante.
Cando informei á compañía da miña tarxeta de crédito, teño Visa. Tardaron unhas 3 semanas en recibir unha resposta. Completei o formulario de "impugnación" cos documentos solicitados indicando que Thai Airways aceptou o reembolso.
Tiven que enviar de novo os documentos pertinentes. Tamén enviei un correo electrónico a Thai Airways de novo. Ela axiña deu a mesma razón, é posible, pero pasarán de 6 a 12 meses antes de que comecemos a pagar.
Despois do segundo contacto coa compañía da tarxeta de crédito, tardaron case 2 semanas en recibir o meu diñeiro. Indicaron para máis investigación e a posibilidade de que tivese que devolvelo se o problema era meu. Pero aínda non estou preocupado por iso.
Non, estou en contra das tarxetas de crédito en principio e, polo tanto, non teño unha. Tamén neste caso, non pensei que necesitaría a axuda dunha compañía de tarxetas de crédito ao facer a reserva; Reservei a través dunha axencia de viaxes porque pensaba que alí podería obter o máximo de apoio e asesoramento se as empresas afectadas polo Covid corrían o perigo de meterse en problemas. O contrario resultou ser o caso.
Se estás en contra da tarxeta de crédito (débedas) en principio, podes considerar unha tarxeta de crédito prepago. Primeiro depositas diñeiro alí desde a túa conta bancaria e despois podes gastar ese saldo. Deste xeito, tes as vantaxes (como unha garantía de reembolso) dunha tarxeta de crédito cunha parte de confianza como Visa ou Mastercard, pero non acumulas débedas que teñas que pagar/pagar despois.
Unha tarxeta de crédito prepago custa unhas decenas de euros ao ano, pero cunha reserva directa coa compañía aérea xa aforrarás nos custos de reserva do axente de viaxes.
Podes crear un prepago ti mesmo: solicitar unha tarxeta de crédito e transferirlle un importe, despois tes unha tarxeta de débito. Os gastos cárganse inmediatamente, pero, por suposto, tes que facer pagos adicionais. E en moitos casos a tarxeta de crédito non custa nada. Pero as garantías.
Grazas por compartir a túa experiencia. Definitivamente reserve directamente coa compañía aérea a próxima vez, e nunha situación similar devolverá o diñeiro de EVA con bastante rapidez. O 'intermediario' obtén beneficios se reservas con eles, pero en moitos casos non ofrecen nada a cambio, como quedou patente recentemente.
Temo que unha vez que EVA reembolse ao intermediario, o ILT xa non poderá axudarche. Entón só pode quedar unha reclamación civil.
En principio, concluíches un acordo con D-reizen (ou calquera axente de viaxes). Normalmente tamén pagas as taxas de reserva por isto. No meu caso avisáronme que si tiña que informar á axencia onde tiña reservado. Se isto é cun axente de viaxes, entón alí, se isto é coa empresa, entón está coa empresa en cuestión.
Entón, de todos os xeitos. Un axente de viaxes holandés ten que cumprir a lei/normas. Finalmente o arranxei (no meu caso) a través da compañía da tarxeta de crédito. Reivindicaránllo á sociedade (supoño). Un partido máis grande pode ser capaz de exercer máis poder que un individuo coma ti e eu.
Moita sorte, espero que poidas recuperar o teu diñeiro. Se tes asistencia xurídica, usaríaa como último recurso.
Estimado Patrick, gustaríame responder ao teu consello para contratar un seguro de gastos legais. A miña situación pode ser diferente pero quizais haxa similitudes. Devolvín o meu diñeiro da compañía aérea (Tailandia) pero non é ese o punto agora. Tamén reservamos unha viaxe ao sur de Francia cunha organización de vacacións e, por suposto, pagamos por adiantado tal e como prescriben as regras para reservar. As vacacións foron canceladas por eles debido ao COVID19, como moitos festivos. Despois recibín un vale por todo o importe, válido por 1 ano. Pódese usar para o próximo ano ou despois dun ano a súa devolución do diñeiro ou a garantía SGR. . Obxecteime a isto e fíxoo saber. Despois dalgúns correos electrónicos, aceptei durante 6 meses e, polo tanto, pedín un reembolso. Din que o bono ten unha validez de 12 meses e que despois se pagará. Pedin consello ao meu seguro de gastos legais. O avogado en cuestión púxose en contacto comigo e aconsellou esperar 12 meses. A razón, di, é que se se presenta un caso agora pasarán polo menos seis meses antes de que se dite un fallo.En segundo lugar, é un caso complexo porque aínda non houbo un xuíz nos Países Baixos que se pronuncie. sobre isto, cando un expediente está pendente xa non existe garantía da SGR, polo que a situación colapsa e aínda se perde o diñeiro.Por suposto, a situación é diferente cando se trata de billetes de avión, que non están cubertos polo réxime SGR. , pero só quere dicir que o seguro de gastos legais non garante o reembolso.
Ola Chiang Noi, déronche a opción de devolver o diñeiro OU un vale para as túas vacacións canceladas en Francia? Estiven un pouco seguindo as noticias sobre isto, pero non en concreto. Creo que si cando lin a túa historia. Se se trata do bono e despois de 1 ano (ou dos 6 meses dos que falas) devolverás o teu diñeiro en papel (ou correo electrónico co nome da persoa en cuestión. Que recibiches a garantía de que recibirás o teu devolución do diñeiro non sei de que cantidade é.
Se aínda non recibes nada despois de 1 ano, pregúntalle á túa asistencia xurídica cales son os pasos a seguir.
Aínda que creo que entendo que as empresas (axente de viaxes ou compañía aérea) deben darche opción e non só ofrecer 1 cousa.
Como pagaches? Tarxeta de crédito, PayPal, efectivo, iDeal?
Se pagaches con tarxeta de crédito ou PayPal, podes presentar unha reclamación (reclamación/disputa). O motivo desa queixa/reclamación/disputa é a "non prestación do servizo". Isto tamén inclúe un voo cancelado! A continuación, debes asegurarte de que non aceptas un vale se se ofrece.
Recibín o meu diñeiro nun prazo de 14 días a través de Paypal, despois de esperar 4 semanas en balde por unha resposta de Austria, aínda que están obrigados a reembolsar aos clientes nun prazo de 30 días. Esta obriga forma parte das condicións para recibir o paquete de apoio.
Se pagaches en efectivo ou con iDeal, a situación era peor. Despois terás que presentar unha causa civil. Por exemplo, esixindo primeiro a D-Reizen que che reembolse nun período razoable (¿14 días?). Se non o fan, pode, por exemplo, contratar un alguacil. Ou seguro de gastos legais. Isto pode supor custos para ti.
Tamén é importante presentar a reclamación só á persoa que lle vendeu o billete. D-Reizen supoño. Fixeches negocios con eles e non tes nada que ver con Airtrade.
EVA manexa os asuntos de forma rápida e correcta. Eses intermediarios fan un desastre. Moitas veces o subliñou aquí moita xente: reserva directamente coa empresa!!!
Nunca debes reservar un billete cunha axencia de viaxes, sempre coa compañía aérea, no meu caso 20 Years Eva-Air The Best
Podes reservar billetes de avión directamente en liña coa compañía aérea e pagar cunha tarxeta de crédito. Todas as outras opcións están pedindo problemas. Levo 30 anos voando case todas as semanas, así que sei do que falo.
Tamén estou esperando o reembolso dunha viaxe reservada e cancelada con Eva Air en maio deste ano. Tamén a través de D-Reizen. Inicialmente a escusa foi que se debía ao lento reembolso da compañía aérea. Chamei a EVA Air o mes pasado e dixéronme que o diñeiro xa fora transferido á empresa intermediaria Airtrade. D-reizen enfrontouse a isto e despois duns días recibiu a confirmación de que os ficheiros estaban completos e que se realizaría o pago. Non obstante, a súa política é que isto pode levar entre 12 e 15 semanas desde o momento en que se acepta a cancelación. A mediados de novembro dixéronme que podía esperar o diñeiro. Está claro que isto non ten nada que ver co servizo normal e que o cliente simplemente serve como banco. Polo tanto, o servizo é difícil de atopar. Definitivamente a última vez que lle concederei a D-Reizen o meu negocio. Serei feliz se finalmente consigo o que teño dereito a mediados de novembro. Moita sorte coa túa situación.
Patrick, o problema que tes co reembolso dos custos prepagos relacionados con viaxes, vacacións, etc. afecta a moita xente. Non só no que se refire a billetes de avión, senón tamén a hoteis, cámpings, vacacións combinadas, etc. Entendo que só as organizacións de viaxes holandesas teñen unha cantidade pendente de 600 millóns de euros que hai que devolver. Ninguén sabe como. Moitas viaxes están cubertas por SGR, que ten un importe en efectivo de 80 millóns de euros. O goberno dixo que "axudará", pero despois do "trimestre de Kok e os 1000 euros de Rutte" non teño moita confianza nos compromisos verbais do Goberno. O caso é que todo o mundo das viaxes está en grandes problemas, dependen directamente dos clientes que queren viaxar e iso non é posible agora, polo que as cousas están en ruínas. Temo que este é o comezo do fin do mundo das viaxes, haberá unha verdadeira batalla en 2021. Isto débese en parte á política (forzosa) do mundo das viaxes, incluíndo as axencias de billetes cando se trata de reembolsos. Con esta política acaban tirando no seu propio pé. Quen traballará con este tipo de organizacións nun futuro próximo? Resulta que xa non hai motivos para confiar o teu diñeiro a estas empresas e esa é a esencia á hora de pagar por adiantado. En calquera caso, aprendín algo del e probablemente moitos outros. Non máis reservar billetes con compañías aéreas que están a gotear co seu goberno, pero só con compañías solventes e despois acabas cos estados petroleiros ricos. Non máis reservar billetes a través de intermediarios como axencias de billetes, etc. No futuro (cando sexa posible) pensarei ben en xeral cando se trate de pagar por adiantado en calquera lugar. Persoalmente penso que no que se refire aos billetes de avión, o final está á vista para as axencias de viaxes, as axencias de billetes, etc.
Reservei o meu billete directamente a través de EVA Air, enviara un correo electrónico indicando que este voo fora cancelado, introducín os meus datos a través da ligazón adxunta e recibín o meu diñeiro nun prazo de 3 semanas. Ben organizado en EVA Air, parabéns.
Para un reembolso rápido e completo por un voo cancelado, normalmente é moito mellor reservar directamente coa compañía aérea.
Normalmente, porque, desafortunadamente, isto non se aplicaba no meu caso cunha reserva directa con Bangkok Airways a partir de xaneiro de 2020.
O voo que debería ter lugar a finais de abril de 2020 foi comprensiblemente cancelado debido ás medidas de bloqueo de Bangkok Airways.
Inmediatamente despois desta cancelación recibín un bonito correo electrónico deles, indicando que se iniciara o procedemento de reembolso, pero despois de repetidas consultas aínda non vin un centavo deste reembolso.
O último correo electrónico deles indicaba que agora me colocaron na cola de reembolso, que xa non tiña que responder e que recibiría o meu reembolso nun prazo de 30 días.
Ao parecer, os días en Bangkok Airways son algo máis que 24 horas, polo que os 30 días previstos xa se converteron en 65 días.555
Reserve sempre directamente
Tiña 2 entradas de KLM para maio e setembro, despois de 2 meses de reembolso
1 billete para decembro con aire suízo (canceleime!!)
Despois do contacto telefónico, o importe total será reembolsado 1 semana despois.
ILT tamén indica na súa páxina web que non che axudarán cunha reclamación individual. O único propósito de presentar a queixa era garantir que o ILT (léase: goberno holandés) tamén saiba o que está a suceder e onde aínda parece estar o problema. No caso da miña queixa, por exemplo, isto só foi posible nun sitio web de ILT que só se centra nas compañías aéreas. No meu caso a denuncia está claramente dirixida ás outras 2 partes. E apuntei á ILT a deficiencia do seu sitio web.
Reservara un billete con Lufthansa en marzo de 2020 para un voo de regreso a BKK en novembro. A mediados de setembro recibín unha mensaxe de que o voo tiña que ser reprogramado para outro momento.
Deume a posibilidade de escoller se quería: a) aceptar o cambio, b. quería volver reservar o voo para outra data ou c. quería devolverme o diñeiro.
Elixín o último e Lufthansa reembolsoume o importe total nunha semana.
Entón pode ir por ese camiño.
é incomprensible que as axencias de reservas e as compañías aéreas se ocupen diso, que gañan por non devolver ou pagar demasiado tarde, ao fin e ao cabo, nada de nada, só perden un cliente accidentado. Isto simplemente debe ser sancionado cunha multa do 100% e tamén se deben pagar os custos do cliente.
Tamén reservamos directamente con EVA e iniciamos o proceso de reembolso. Levo tempo agardando por cartos, xa me puxen en contacto con eles e indicaron que está ocupado e que podería tardar un mes máis...
Eu tamén tiven un problema así.
Voo cancelado.
A axencia de reservas pediría a devolución do diñeiro.
Gustaríame que o billete se converta nun billete aberto.
Só recibiu unha resposta automática que non che serve de nada.
Póñase en contacto coa compañía aérea que remitiu á axencia de reservas.
Máis tarde arranxeino eu mesmo coa oficina da aerolínea en Bangkok.
Foi organizado en 2 días
O voo de regreso tamén estivo excelentemente organizado.
Tamén se organizou un voo de regreso en 2 días.
Todo eloxio para a oficina de Turkish Airlines en Bangkok.
Ben Geurts
I
A lección consiste principalmente en reservar directamente coa compañía aérea. Temo que Haki non teña máis remedio que esperar e seguir molestando a D-reizen polo seu reembolso. Se están fartos de ti, poden pagar para "desfacerse del". A cantidade será relativamente pequena para acudir aos tribunais; entón os custos superan rapidamente os beneficios.
Na práctica, as organizacións de viaxes non teñen diñeiro en efectivo para reembolsar todos os billetes cancelados. O diñeiro foi gastado durante moito tempo en custos fixos, salarios e outros custos operativos. Nese sentido, trátase dunha especie de esquema piramidal que segue funcionando mentres se reciban novas reservas que se abonen por adiantado, pero que agora que se detivo case por completo, a liquidez vaise secando rapidamente e xa non poden cumprir co obrigatorio. reembolsos por viaxes canceladas. O resultado é unha procrastinación e procrastinación sen fin.
Reservar directamente coa empresa e pagar con tarxeta de crédito proporciona máis seguridade. Aínda que isto non ofrece ningunha garantía se a sociedade atopa problemas financeiros (como o tailandés). Persoalmente, teño experiencias mixtas cos reembolsos. Recibín o pago do meu billete cancelado desde maio pasado con British Airways de volta despois de 6 semanas e media. Recibín o pago do billete cancelado de setembro con Qatar Airways na miña tarxeta de crédito a finais de agosto dentro das 1 horas posteriores á cancelación.
Tenta explicalo tal e como eu o experimentei dende unha fonte fiable e eu mesmo.
Reservas un billete directamente con KLM, non cun intermediario, entón KLM devolverache.
Reservaches un billete con Expedia, por exemplo, pero pagaches a Expedia un voo de volta de KLM?
KLM deposita o diñeiro en Expedia e eles o depositan de volta. Pagado con tarxeta de crédito, as consultas bancarias non serán reembolsadas. Non podes reservar as maletas, asentos e moito máis con Expedia, polo que reservas directamente con KLM.
Agora devólvense os cartos dos billetes, pero o outro diñeiro non chegou, agora que parece que hai que reclamar esas cousas a Air France. Despois de máis de 150 días, recibín un correo electrónico en francés no que tamén se devolverá ese diñeiro.
Non é de estrañar que a xente xa non estea interesada en onde ir, pero hai que manter o contacto a miúdo para que se cansen de ti. Tiña un A4 cheo de nomes que falei, pero era importante anotar a data.
só paga coa túa tarxeta de crédito e devolverao a compañía da tarxeta de crédito (é dicir, eu).
Agora, reservar directamente coa compañía aérea tampouco axuda.
O meu voo de regreso o 11 de marzo con Thaiair para dúas persoas de Hong Kong a Bangkok non deu ningún resultado. Son grandes en enviar cousas de piar en posto.
O malo: no mostrador de facturación os tailandeses podían pasar, os estranxeiros tiñan un gran dedo medio.
En definitiva tiven a sorte de volver por Kuala Lumpur, ao día seguinte, con outras compañías, non máis tailandés para min, se non para min. permitiulle sobrevivir.
Este voo, por suposto, non está cuberto pola lexislación europea pertinente e entón faise un pouco máis difícil obter o seu "dereito".
Ten paciencia.
Merquei 2019 billetes premium Eva en outubro de 4, a través dunha axencia de viaxes da vila.
Data de saída 4 de xullo.
Eva xa recibiu a mediados de maio unha mensaxe de que o voo fora cancelado.
A nosa axencia de viaxes tamén organizou os billetes a través do comercio aéreo.
Finalmente recibiu case toda a cantidade a semana pasada.
Atrévete a dicir con 100% de certeza que a causa foi dentro de AirTrade e non da axencia de viaxes local.
Boa lección tamén aquí, a próxima vez coa tarxeta de crédito...
ben,
Voei con moitas compañías aéreas e quedei con EVA AIR e levo moitos anos viaxando entre AMS e BKK para a miña gran satisfacción. Nunca tiven ningún problema con el. Tamén temos a nosa propia oficina con 7 persoas no WTC de Amsterdam, unha empresa verdadeiramente perfecta. Agora aparece de novo.