KLM: Airgead ar ais in ionad dearbhán i gcás cealaithe

Markus Mainka / Shutterstock.com

Tá Air France agus KLM ag déanamh coigeartaithe breise ar a mbeartais maidir le cealuithe eitilte a dhéanann siad mar thoradh ar chás COVID-19. Mar gheall ar na forbairtí is déanaí sa réimse seo agus ardú céimneach na srianta taistil, tá Air France agus KLM ag athchóiriú a gcuid líonraí.

I gcás cealú eitilte ag Air France nó KLM, is féidir le custaiméirí rogha a dhéanamh idir eitilt nua, dearbhán nó aisíocaíocht airgid a chur in áirithe, beag beann ar dháta cealaithe na heitilte. Is féidir le custaiméirí a bhfuil dearbhán faighte acu cheana féin íocaíocht in airgead tirim a roghnú as a dticéad.

Coimeádfar an polasaí dearbhán mar a cuireadh in iúl roimhe seo - lena n-áirítear an luach breise a dheonaíonn siad -:

• Tá dearbhán bailí le haghaidh áirithinte eitilte sa todhchaí agus is é an luach breise a chuirimid i leith an dearbháin ná 15% ar a mhéid de luach an dearbháin. Braitheann sé seo ar phraghas an ticéid nua agus ar na dátaí áirithinte agus eitilte.
  • Gheobhaidh custaiméir a athraíonn a dearbhán ina thicéad nua atá níos daoire ná luach an dearbháin, luach breise suas le 15% de mhéid an dearbháin ó Air France agus KLM.
  • Ní bhfaighidh custaiméir a chuireann ticéad in áirithe ar phraghas níos ísle ná luach an dearbháin an luach breise. Sa chás sin, ar ndóigh beidh an luach iarmharach fós ar fáil i bhfoirm dearbháin is féidir a aisíoc mura n-úsáidtear é.
• Is féidir leis an gcustaiméir ceann scríbe nua a roghnú. Tá Air France agus KLM ag athchóiriú a gcuid líonraí de réir a chéile agus go cúramach agus méadaíonn sé seo rogha na gceann scríbe don tréimhse amach romhainn.
• Is féidir leis an gcustaiméir na dearbháin a úsáid chun ticéid a chur in áirithe, lena n-áirítear táirgí breise a cheannach ar nós suíocháin seomra na gcosa breise agus bagáiste seiceála.
• Mura ndéantar aon áirithint nua, íocfar luach an dearbháin amach, gan aon luach breise a áireamh.
• Beidh feidhm ag an luach breise uair amháin nuair a úsáideann custaiméir an dearbhán tosaigh den chéad uair. (Ní chuirfear aon luach breise i bhfeidhm ar dhearbhán(í) nua a eisítear leis an luach iarmharach).
• Tá gach dearbhán bailí go dtí deireadh 2021. Féadfar an luach breise a chur i bhfeidhm má chuirtear an ticéad/na ticéid nua in áirithe agus má eisítear iad go dtí an 31 Deireadh Fómhair 2020 le haghaidh eitiltí a imíonn go dtí an 15 Meitheamh 2021.

I bhfianaise scála na géarchéime agus líon na gcealuithe, tógann sé níos faide ná mar is gnách idirbhearta a phróiseáil. Le haghaidh tuilleadh eolais, tabhair cuairt ar airfrance.com of klm.com.

Tuigeann Air France agus KLM go hiomlán go bhfuil iarmhairtí ag na cúinsí eisceachtúla seo do chustaiméirí freisin agus ba mhaith leo buíochas a ghabháil leo as a dtuiscint agus a bhfoighne.