Ambasáid na hÍsiltíre i Bancác: Torthaí suirbhé ar threoshuíomh custaiméirí na Roinne Consalachta

Go ginearálta bíonn custaiméirí agus cuairteoirí sásta le seirbhísí consalachta ambasáid na hÍsiltíre i Bancác. Sin toradh suirbhé a rinneadh le déanaí.

Chríochnaigh 1 duine an suirbhé bliantúil, a tionóladh idir 8 Aibreán agus 2015 Bealtaine 494. Déantar an suirbhé chun eolas a fháil ó chustaiméirí agus ó chuairteoirí ar an taithí atá acu ar an tseirbhís reatha. Ina theannta sin, tugann an suirbhé deis do chustaiméirí agus do chuairteoirí moltaí a dhéanamh chun an tseirbhís reatha a fheabhsú.

Ba mhaith leis an Ambasáid buíochas a ghabháil le gach duine a chaith an t-am agus an iarracht an suirbhé a chomhlánú agus a dtuairimí a chur in iúl agus/nó moltaí a dhéanamh. Nuair is féidir, úsáidfear é seo chun an tseirbhís a bharrfheabhsú tuilleadh.

Go ginearálta, tá custaiméirí na Téalainne agus na hÍsiltíre sásta leis na seirbhísí consalachta: ráta 67% go bhfuil an tseirbhís idir mhaith agus an-mhaith. Ceapann 23% gur leor an tseirbhís agus measann 10% nach leor an tseirbhís, mar sin tá spás le feabhsú fós, cé nach féidir gach mian a bhaint amach (a thuilleadh).

Mar shampla, chuir go leor freagróirí in iúl go raibh siad ag súil go mbeadh siad in ann cúnamh a fháil san Ollainnis i gcónaí nó go bhféadfaí cumarsáid ó bhéal a dhéanamh leis an ambasáid i gcónaí. Ar an drochuair, ní mar sin atá an scéal a thuilleadh. Is é is cúis leis seo go páirteach ná laghdú ar acmhainn an ambasáid agus an fhoireann a bheith ar fáil mar thoradh ar chiorruithe. Ar an suíomh Gréasáin, déanann an ambasáid iarracht míniú chomh iomlán agus is féidir a sholáthar faoi na seirbhísí éagsúla a chuirtear ar fáil. Má tá aon cheist agat, is féidir iad a chur trí ríomhphost. De ghnáth freagrófar na ríomhphoist seo laistigh de dhá lá oibre.

Pointe ríthábhachtach eile ab ea tréimhse próiseála na bpasanna. De ghnáth bíonn daoine ag súil le pas nua a fháil laistigh de sheachtain. Ar an drochuair, níl sé seo caighdeánach a thuilleadh ó mhí Iúil 2013, mar ó shin i leith déanann an oifig réigiúnach i Kuala Lumpur measúnú ar phasanna. Mar thoradh air sin, tá an t-am luaidhe níos faide ná mar a bhíodh sé ag daoine. In ainneoin an t-am próiseála oifigiúil de 4 seachtaine, déantar formhór na n-iarratas ar phas a phróiseáil laistigh de 2-3 seachtaine. Le linn an iarratais ar phas is féidir do phas reatha a choinneáil agus a úsáid.

Léirigh an suirbhé freisin go raibh cuairteoirí cáinteach faoi na hamanna feithimh ag an ambasáid. Tá athruithe á ndéanamh faoi láthair a laghdóidh an t-am feithimh. Bhí tuairimí ag freagróirí faoin tseirbhís ag VFS freisin. Pléifimid na tuairimí a gheofar le VFS chun tuilleadh feabhais a chur ar an tseirbhís.

Gabhann an Ambasáid buíochas arís leis na freagróirí go léir as a gcuid freagraí. Glacaimid go dáiríre le gach trácht agus gníomhaimid orthu nuair is féidir. Déanfar an suirbhé arís an bhliain seo chugainn. Má tá aon mholtaí nó tuairimí agat idir an dá linn, ná bíodh drogall ort teagmháil a dhéanamh linn[ríomhphost faoi chosaint]

Ar deireadh, an raibh a fhios agat:

• is féidir iarratas a dhéanamh ar ráitis tríd an bpost agus ní gá duit cuairt a thabhairt ar an ambasáid le haghaidh gach ráitis: féach ar an suíomh Gréasáin;
• bíonn rannóg na consalachta ar oscailt freisin tráthnóna Déardaoin idir 13.30:15.00 agus XNUMX:XNUMX;
• le haghaidh calamities is féidir leat clárú ag an ambasáid. Is féidir leat é seo a shocrú duit féin ar líne: féach ar an suíomh Gréasáin.

Met vriendelijke groet,

An Rannóg Consalachta

Foinse: Suíomh Gréasáin ambasáid na hÍsiltíre i Bancác