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Accueil » Question du lecteur » Question du lecteur : l'expérience des lecteurs concernant la demande de bons d'achat auprès de KLM ?
Question du lecteur : l'expérience des lecteurs concernant la demande de bons d'achat auprès de KLM ?
Chers lecteurs,
Nous avons réservé des billets avec KLM en septembre 2019 pour des vols d'Amsterdam à Bangkok les 14 et 20 juin 2020. Le vol du 14 juin a été déplacé par KLM au 13 juin.
Comme vous le savez, la Thaïlande est fermée aux vols commerciaux entrants jusqu'au 1er juillet 2020. Contacté KLM via WhatsApp cet après-midi : selon KLM, nos vols partiront toujours à l'heure prévue. J'ai demandé une mise à jour des détails du vol car la Thaïlande n'autorise pas les touristes. Nous pouvons maintenant demander des bons, mais ceux-ci ne peuvent pas être échangés contre de l'argent. Le client ne recevra un tel bon que pour un vol annulé par KLM.
Le site Web de KLM indique qu'aucun vol vers Bangkok ne peut être réservé en juin. KLM maintient qu'ils ne peuvent pas annuler les vols confirmés et ferme le chat en répondant que les vols seront opérés en juin.
Y a-t-il des lecteurs de Thailandblog qui ont vécu une telle expérience avec KLM ? KLM essaie-t-il d'empêcher les clients de demander un remboursement de cette manière ?
Cordialement,
Martin
Le Premier ministre Rutte a annoncé hier que le code orange était toujours délivré pour les voyages hors d'Europe jusqu'au 15 juin. Et aussi que lorsque vous revenez, vous devez être mis en quarantaine pendant 14 jours.
Veuillez en informer KLM et voir quelle est leur réaction.
Je ne veux pas non plus de bon d'achat, mais mon remboursement doit attendre un peu car notre rendez-vous est un peu plus éloigné.
Selon les directives européennes, vous devez également obtenir un remboursement.
Mais étrange, ils volent vers Bangkok 4 fois par semaine Je voulais aller au Canada mais ils ne volent que vers Vancouver ou Calgary et c'est beaucoup trop loin de ma destination finale où je dois aussi mettre en quarantaine pendant 14 jours. Je vous souhaite bonne chance et tenez bon.
Ce n'est pas vrai ce que vous dites. Vous ne DEVEZ PAS être mis en quarantaine, c'est conseillé.
Voyage hors Europe
Les voyages hors d'Europe sont déconseillés pour limiter les risques d'une nouvelle épidémie. Les conseils aux voyageurs pour les pays hors Europe et hors partie Caraïbe du Royaume resteront donc orange pour le moment. C'est-à-dire : n'y aller que s'il n'y a vraiment pas d'autre option. Si vous allez et revenez aux Pays-Bas, il est urgent de vous mettre immédiatement en quarantaine chez vous pendant 2 semaines.
https://www.rijksoverheid.nl/actueel/nieuws/2020/06/03/toch-op-vakantie-ga-dan-wijs-op-reis
C'est aussi un mythe que vous n'êtes pas assuré avec le code orange ou rouge. Cela diffère selon l'assureur voyage. Avec Alianz Global Assistance vous êtes simplement assuré :
https://www.reisverzekeringkorting.nl/blog/reisverzekering/kleurcodes-reisadviezen-reisverzekering-wat-gedekt/
Passez un coup de fil rapide ! KLM offre de nombreuses possibilités. Nous avons été autorisés à modifier notre vol à partir du 18/6 sans aucun frais et sans paiement supplémentaire de la différence de tarif jusqu'au 30/11 (les billets doivent être achetés avant avril 2020). Si vous choisissez un bon, vous obtenez 15% de plus, il n'y a pas de meilleure banque. Ils volent, mais c'est du fret partagé et du rapatriement. Nous n'avons pas non plus d'expériences agréables avec KLM via le chat, mais par téléphone, c'est toujours génial !
Par coïncidence, cette semaine, j'ai déplacé un vol de juin à avril de l'année prochaine. En principe, c'était gratuit, à l'exception de la différence de taux. À la mi-avril, j'ai également demandé un bon pour un autre vol, mais je ne l'ai pas encore reçu, mais j'ai reçu une confirmation. vernoJ'ai également remarqué que KLM répond beaucoup plus lentement via WhatsApp que via Messenger.
succès
En janvier j'avais un billet KLM pour un trajet Bangkok-Amsterdam-Bangkok. Parce que je savais déjà à la mi-février que le voyage de retour n'était pas possible pour le moment, j'ai annulé le voyage. On m'a proposé un bon valable jusqu'au 31 janvier 2021. Je me demande si je peux faire un voyage dans ce délai avec le retour souhaité en Thaïlande.
J'avais réservé un total de 3 vols avec KLM pour le Japon et la Thaïlande (2x).
Converti le vol vers le Japon et 1 vol vers la Thaïlande en bons via le site Web spécial et réservé 1 vol vers la Thaïlande à une date ultérieure.
Même si j'ai dû attendre longtemps pour les bons, tout s'est très bien passé et la réservation s'est bien déroulée.
Cette valeur supplémentaire de 15 % est correcte, mais vous devez ensuite échanger le bon avant le 31 octobre, alors réservez un nouveau vol et ce vol doit avoir lieu avant le 15 juin 2021.
Espérons que ces 15% supplémentaires couvriront la différence avec le nouveau prix du billet, en temps voulu…..
@Cornelis
en fait, ces 15 % ne devraient pas être nécessaires, mais simplement raisonnables des deux côtés. Bon en raison des circonstances , mais avec les mêmes conditions tarifaires , donc le même vol est garanti pour le même prix .
Et ce serait alors tout à leur honneur de donner une petite concession telle que sélection de siège, bagage + ou similaire, par exemple, ne leur coûte pas d'investissement, et le client est satisfait.
Parce que ces 15% auront un hic quelque part sous le tarmac, une belle gorgée en attendant après avoir attrapé un os à l'Europe pour ajuster les règles en leur faveur.
Comprenez que c'est difficile , mais pour les deux parties , et pas seulement pour la partie qui bénéficie de l' aide de l' État en cas d' urgence !
Je soupçonne fortement qu'il s'agit d'une astuce commerciale pour espérer amener le client à annuler lui-même et ainsi pouvoir délivrer un bon non convertible en argent. Mieux vaut garder la jambe raide et le laisser annuler le vol, alors vous avoir 2 options avec le bon, de l'argent ou un autre vol plus tard avec ce bon.
Ils espèrent apparemment que vous annulerez vous-même, et bien sûr, ils le feront le plus tard possible légalement.
Mais vous pouvez être assuré que vous ne pouvez pas encore aller en Thaïlande, ils espèrent juste votre patience et espèrent que dès que la Thaïlande donnera son feu vert, ils disposeront de vols complets le plus rapidement possible.
Juste mouvement tactique commercial économique de leur .
J'attends un bon KLM depuis la mi-avril. Quand je leur envoie un message, je m'occupe de drud comme réponse, je devrais comprendre que
J'attends depuis le 28 mars un bon pour le vol retour de ma copine thaïlandaise.
Whatsapp de KLM n'est pas votre truc.
Déjà approché 2x, car elle a reçu une prolongation de visa jusqu'au 16 juillet, je dois donc le faire changer à nouveau.
KLM ne répond toujours pas.
N'ayez pas envie d'avoir des ennuis avec l'IND.
Bonjour, Répondez à nouveau à KLM que vous n'avez pas encore de bon ou que vous allez recevoir un engagement. Sinon, il est difficile de prouver que vous recevrez un bon.
En principe, et le ministre a finalement annoncé que les bons enfreignaient les règles européennes. Mais pourquoi pas un bon, qui est attractif pour KLM et bien sûr aussi pour le client, seulement vous ne savez pas ce que feront les nouveaux tarifs.
En juin billets dans mon application KLM voyageur fréquent pour 3800 eu ….
Un peu beaucoup.
Mon vol du 31-03-2020 du Suriname aux Pays-Bas a été annulé jusqu'à 3 fois (31-03/03-05/03-06-2020) avec beaucoup de chance et l'aide d'amis j'ai pu prendre un vol de rapatriement avec ma fille de SLM, et 1300 € pour de nouveaux billets au départ pour les Pays-Bas le 21 avril. Demandé de changer de réservation pour SLM, n'a pas été autorisé. D'abord, nous pouvions demander des bons et après 12 mois de remboursement. Après les nouvelles de Bruxelles selon lesquelles tous ceux dont les vols ont été annulés ont le droit de demander le prix des billets. Je l'ai fait tout de suite. Je reçois immédiatement une application de KLM, à partir du 15 mai, KLM a une nouvelle politique concernant les remboursements et seuls les vols annulés à partir du 15 mai et après le 15 mai peuvent demander un remboursement pour les vols annulés. Immédiatement après cela, j'ai reçu une application indiquant que mon billet n'est pas Remboursable. Alors mettez un peu votre pantalon dans un sac. KLM en a ainsi avec les droits des passagers. Parce que le Bonus doit être payé. J'ai fait appel à mon assurance assistance juridique pour récupérer mon argent.
Alors KLM n'aime vraiment pas ses clients !
Ce matin un mail de KLM vol du 20 juillet annulé car j'avais acheté ces billets chez Expedia je devais être là et pour les valises chez KLM. Cela a pris du temps mais j'ai reçu la confirmation d'Expedia et de KLM que tout l'argent sera remboursé sur ma carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps, mais je comprends que c'est épais. C'était pour les vols après le 15 mai 2020. Téléphone e-mail super occupé introuvable mais cela valait la peine d'y consacrer 5 heures.
Étant donné que KLM n'est pas joignable par téléphone les 5 et 6 juin (après un long menu de sélection, il est signalé que le temps d'attente est supérieur à 30 minutes et que la connexion est interrompue) et ne répond pas non plus via WhatsApp, il a été décidé de demander les bons. Notre préférence était de choisir un nouveau vol pour notre réservation existante, mais ce n'est pas possible sur le site Web.
La direction de KLM a-t-elle déjà envisagé d'utiliser le personnel de cabine au chômage pour le service client ? Nous nous sentons insultés par KLM et choisirons une autre compagnie aérienne après la prochaine réservation obligatoire.