Viikon kysymys: Asiakaspalvelu Thaimaassa
Tänään luin artikkelin englanninkielisestä thaimaalaisesta sanomalehdestä ja se koski asiakaspalvelua. Se kertoi jostakusta, joka oli vienyt uuden kalliin puvun kemialliseen pesuun ja saanut sen takaisin riepuksi. Tarina oli muuten aika pitkäveteinen, ajattelin, mutta lopputulos oli, että hän palasi valituksen kanssa, mutta ei saanut tai halunnut suuttua karmansa takia.
Mietin, millaisia kokemuksia minulla on asiakaspalvelusta ja tulin siihen tulokseen, että tuskin voi puhua siitä. Voi, voin joskus valittaa ylihinnoittelusta baarissa tai ravintolassa, mutta en ole koskaan palannut kauppaan valittaen jostain sieltä ostamastani. Tällä tarkoitan esimerkiksi puhelinta, sähkölaitteita, huonekaluja, vaatteita, kenkiä tai jotain vastaavaa.
Olen varma, että blogin lukijat voivat kertoa tarinoita asiakaspalvelusta omassa maassaan, mutta onko sinulla kokemuksia valituksista toimituksesta Thaimaassa? Palasitko myymälään tai tavarantoimittajaan ja miten valituksesi käsiteltiin?
Joten jälleen kerran, älä vastaa valituksella siitä naisen juomasta, jonka jouduit maksamaan kalliisti, tai taksilaskusta, joka on mielestäsi liian korkea. Miten toimittaja vastasi valitukseen, että uusi puhelimesi meni yhtäkkiä rikki, vastaostettujen kenkien pohjat irtosivat viikon kuluttua, uusi värikäs poolopaita oli saanut toisen värin sen pesun jälkeen. Jos sinulla oli takuu, sovellettiinko sitä oikein valitukseen?
Olen utelias!
Minun piti kaivaa todella syvälle, mutta nyt tulee jotain mieleen.
Olipa kerran 7-eleven jossa minä ja toverini emme saaneet aterimia sellaisen aterian kanssa, että ne lämpenevät sinulle mikroaaltouunissa. Löysimme sen vasta hotellihuoneessa. Ei tietenkään ongelma, hotellin henkilökunta toi ruokailuvälineet.
Muutamaa päivää myöhemmin olin takaisin tuossa 7-XNUMX saman naisen kanssa ja tietysti annoin hänen valittaa pitkään tästä anteeksiantamattomasta virheestä. Emme olleet nukkuneet koko yönä (nälästä), rotat olivat tulleet siihen, lyhyesti sanottuna sitä liioiteltiin. Tyttö kassan takana ymmärsi heti ja vastuuhenkilö kutsuttiin paikalle ja pesi korvansa pro forma. Sitten meidät kutsuttiin piiskaamaan häntä. Hilpeä. Lopuksi saimme valita ruokailuvälineet loppukuun ajan ja söimme onnellisina.
Sinun on selvitettävä tämän tarinan moraali itse.
Tällaiseen kysymykseen tulee negatiivisia ja myönteisiä vastauksia. Jouduin miettimään ensimmäistä luokkaa pitkään, mutta en keksinyt "ärsyttäviä" esimerkkejä. Mukaviin kokemuksiin. Annan 5, mutta tiedän enemmän:
Palasimme äskettäin lyhyeltä ulkomaanmatkalta ja kirjauduimme sisään hotelliin BKK:ssa. Olimme aiemmin varanneet standard-huoneen verkossa 3 yöksi. Tapahtui virhe ja saimme ylivoiman. Seuraavana aamuna meidän pitäisi siirtyä varattuun standardiin, niin sovittiin.
Se ei kuitenkaan ollut saatavilla seuraavana päivänä (?), ja saimme jatkaa esimiehen miehitystä anteeksipyyntöön ja ilman lisämaksua. Kaunis!
Vuoden 2014 puolivälissä saimme thaimaalaisen ulkokeittiön, parkkipaikan ja aidat hoitaa thaimaalainen yksityinen käsityöläinen. Tunnet heidät: aviomies, vaimo, muutama sukulainen tai tuttava, heidän lapsensa, jotka tulevat mukaan. Valmistuu suunnitelman mukaan ja sovitulla hinnalla. Tähän asti soitimme 'työnjohtajalle' 3 x, koska jotain oli rikki, jotain oli löysällä, tarvittiin pieni muutos. Aina ajoissa puhelinajan jälkeen, ja vain 2 x pientä maksua vastaan. oikein!
Een Thaise schoonzus wilde haar manier van huishouden meer vorm geven, en vroeg ons haar te helpen met het kiezen en kopen van een heuse turbo-stofzuiger bij de plaatselijke wit- en bruingoedgroothandel. Het werd er een van Zuid-Koreaans makelij. Na een week begaf die het. Er mee terug naar de winkel. De stofzuiger ging door vele handen, werd meermalen aangesloten op het stroomnet, maar werken?, …., hoo maar. Moest terug naar de fabriek werd gezegd, kom over 3 weken maar terug. Zo gezegd, zo gedaan. Echter, geen stofzuiger, en nog eens een 3 weken wachten. Vervolgens na die 3 weken gebeld. Stofzuiger bleek retour van de fabriek. Wat bleek: schoonzus kreeg een gloednieuwe, in originele gesloten verpakking, omdat van de eerste de motor absoluut niet meer aan de praat was te krijgen. Mooi toch?!
Noin vuosi sitten ostin vaimolleni upouuden kannettavan tietokoneen yhdestä paikallisesta ostoskeskuksesta merkkijälleenmyyjältä. Lisänä saimme kannettavan tietokoneen laukun. Kävi ilmi, että osilla oli vuoden takuu. Tuon vuoden jälkeen verkkolaitteen johto katkesi. Se osa vaihdettiin ilmaiseksi, vaikka takuuvuosi oli ohi. Hieno!
Vaimoni osti äskettäin 5 x XL-koon pyöreäkaula-aukoisia valkoisia t-paitoja. Minusta ne olivat liian pieniä, mieluummin V-pääntie lämpimän sään takia. Huolimatta siitä, että yksi paita poistettiin paketista (mutta ei puettu päälle), hän pystyi vaivattomasti kahden päivän kuluttua vaihtamaan 5 haluttuun paitaan, koko XXL. Mahtava!
Kaksi vuotta sitten ostin i-phone-tyyppisen U5S:n thaimaalaiselta Eye-On-brändiltä. Hinta 5995 bahtia.
Siinä oli vuoden takuu.
Laite toimi erittäin hyvin noin 8 kuukautta, kunnes yhtäkkiä WIFI-vastaanottoa ei enää ollut.
Vie se myyjälle.
Ei ongelmaa, sanoi myyjä, koska laite on vielä takuun piirissä.
Kesti 8 viikkoa ennen kuin saisin sen takaisin, koska sen oli mentävä tehtaalle.
Reilun 3 viikon kuluttua saimme jo puhelun, että se on korjattu.
Annoin laitteen kälyni tyttärelle jälkeenpäin ja se toimii hyvin tähän päivään asti.
Oikea apu ja hyvä palvelu tässä tapauksessa.
Rakas, ostimme juuri uuden pesukoneen Home-Prolta, LG, he tulivat asentamaan sen ja saamaan sen toimimaan, ei HYVÄ!! kaksi päivää myöhemmin toinen saman merkin hinta 20.000 XNUMX thb taas ei hyvä soitti asiakaspalveluun ja kyllä saisimme toisen merkin jos korjaus kestäisi teimme myös Electroluxin hieno kone näet asiakaspalvelun erittäin HYVÄ Home-Prossa ilman ongelmia se on myös mistä aiot ostaa sen terveisiä.
@Fransamsterdam Häpeäisin olla osa tällaista surullista lähestymistapaa, onneksi Alankomaissa ei tapahdu tällaisia hulluja kohtauksia. Säilytät kulttuurierot.
Monet (eivät kaikki) thaimaalaiset naiset, joiden rinnalla on farang-mies, tuntevat olonsa jo paremmaksi ikätovereihinsa nähden ja osoittavat sen usein ylimielisellä, autoritaarisella ja samalla lapsellisesti kypsymättömällä käytöksellä, usein nöyryytykseen asti. Valitettavasti.
Moderaattori: Kommentoi artikkelia äläkä toisiaan.
Minulla on hyvin tuore negatiivinen kokemus Lazadasta. Ostin heiltä noin kolme viikkoa sitten pienen matkatietokoneen, jossa on 11.6 tuuman näyttö, sekä laukun tälle kannettavalle tietokoneelle. Kuvauksen mukaan tämä kannettavan tietokoneen laukku soveltui kannettaville tietokoneille, joissa on 10-12 tuuman näyttö. Viikko tietokoneen jälkeen laukku saapuu siististi kutistepaperiin käärittynä. Joten pura pakkauksestasi ja kokeile mahtuuko uusi kannettavani uuteen laukkuun ja arvasit sen: laukku on liian pieni.
Joten otin yhteyttä asiakaspalveluun, selitin ongelman ja he neuvoivat minua täyttämään nettisivuilla olevan palautuslomakkeen ja lähettämään tulosteen kassin mukana tiettyyn osoitteeseen. Viikon kuluttua saan pussin takaisin kotiin, jossa oli viesti, että pakkaus oli rikki ja sen vuoksi palautusta ei voitu ottaa vastaan. Asiakaspalveluun soittaminen on vaikeaa, koska jos valitset englannin, yhteys katkeaa ja jos puhelimeen sattuu joku englantia puhuva, kommunikointi on vaikeaa, koska englannin kielen taito on peruskoulun tasolla.
Olen nyt kirjoittanut kirjeen ja satunnaisesti lähettänyt sen tänään Lazadan ylimmälle pomolle selittäen hänelle, että tämä on tehokkain tapa ajaa asiakas pois. Lupaat tuotteen sopivan asiakkaalle, pakkaat sen pakkaukseen, joka on avattava tuotteen kokeilemiseksi, toimitat tuotteen, joka ei vastaa kuvausta ja sitten hylkäät palautuksen, koska pakkaus on rikki. En tiedä, kuulenko sinusta enää koskaan, mutta oletan, että en. Vahinkoni on 500 bahtia.
Yritykset eivät aina ole avoimia palveluille.
Ostin kerran tulostimen Big C:stä, mutta kun myöhemmin kysyin uutta väriainetta, minulle kerrottiin, etteivät he myyneet sitä.
Se oli myös viimeinen kerta, kun ostin sieltä mitään vaatteiden ja ruoan lisäksi.
Myöhemmin ostin myös pölynimurin Centralista.
Ilmansuodatin on kuitenkin tilattava erikseen ja se voi kestää muutaman viikon.
Voisin noutaa sen itse tai tilata sen pölynimurin toimittajalta.
Anteeksi Ruud,
Ik vind dit niet echt klachten. Dit kan je ook in Nederland overkomen. Ik ben al even in Thailand, maar had je daar in Nederland niet speciale winkels voor dit soort zaken. Geloof dat die De Handyman heetten.
Kun ostan tulostimen kaupasta, odotan todella, että heillä on myös väriaine.
Lisäksi heillä ei ole yleismiestä Thaimaassa.
He eivät myöskään voineet kertoa minulle, mistä voisin ostaa väriaineen.
Jokaisessa "Mallissa" on osasto, jossa on tarpeeksi liikkeitä, jotka myyvät väriaineita.
Bovendien vind ik dat er net veel “handymen” zijn in Thailand. Zeker in die sector. 😉
Jos haluat pölynimurin Thaimaahan, ei ole itsestään selvää, että myös pölynimuripussit toimitetaan. Tiedustele, äläkä oleta etukäteen, että se on alkuperämaasta tiedossa!
op zich heb ik goede ervaringen met de service ; maar ik koop dan ook hoofdzakelijk bij Home-Pro etc en Central Plza in Khon Kean . Alleen met de HONDA PCX heb ik grote problemen gehad . Dankzij mijn rechtsbijstandverzekering van ARAG – via OOMverzekringen – voor Thailand is alles goed opgelost .
Ostin leikkurin 2 vuotta sitten Koratista. Valitettavasti asia veti hiukseni pois sen sijaan, että leikkasi ne pois. Takaisin kauppaan ja sain kalliimman laitteen toiselta merkiltä ilman lisämaksua.
Ostin Induktiolevyn rikki 5 kuukauden jälkeen, ostin sen TESCOsta, piti viedä huoltoon, kahden viikon kuluttua soitin lähetettiin Bangkokiin ja kävin siellä viikon kuluttua, se oli edelleen kotelossa, olin hieman vihainen.
Mies soitti Bangkokiin ja hänet haettiin kolmen päivän kuluttua, mutta minulla kesti kolme kuukautta saada tavara takaisin, mikä on mielestäni hyvin pitkä aika.
Ostin erittäin mukavan all-in-1-tietokoneen Lenovolta PowerBuysta Udon Thanista, hinta 49000 bahtia. Näytönohjain hajosi 15 kuukauden jälkeen. Se oli siis 12 kuukauden takuuajan ulkopuolella. Kone myönnettiin joka tapauksessa ja pyydettiin uusimaan kortti. Hain koneen uudelleen muutaman viikon kuluttua. Kustannus? Nolla bahtia. Valmistaja antaa 3 vuoden takuun!
Toinen tapaus hieman negatiivinen, mutta myös hauska.
Ostin shakkisarjan Robinsonilta. Mustalle näyttää olevan 2 kuningatarta kuningattaren ja kuninkaan sijaan. Myyjä ei pitänyt tätä ongelmana ollenkaan ja halusi antaa alennuksen.
Minulla on kaksi kokemusta, yksi erittäin hyvä ja toinen erittäin huono.
Ensin hyvä kokemus: ostin upouuden skootterin noin kuukausi sitten. Takuu 3 vuotta tai 30.000 XNUMX km. Viime viikolla skootteri kieltäytyi palvelusta. Soitettiin tärkeimpään autotalliin, josta skootteri ostettiin Chumphonista, ja siellä minut ohjattiin paikallisen jälleenmyyjän/teknikon puoleen Pathiussa. Siellä teknikko diagnosoi heti ongelman, mutta hänellä ei ollut varaosaa ja ohjasi minut Chumphonin pääkorjaamoon. Koska skootteri oli jo kyydissä, tämä ei ollut ongelma. Kun he saapuivat sinne, he tiesivät ongelman: valmistusvirheen. Viallinen osa korvattiin parannetulla versiolla ilman ongelmia ja maksutta: erittäin hyvää palvelua.
Noin vuosi sitten ostin antenniroottori + ohjaus, raskaan version, radioamatöörikäyttöön. Hinta 52.000 22 THB. Kahden kuukauden kuluttua roottori ei toiminut. Roottori irrotettiin 3m korkeasta mastosta ja mitattiin mikä oli vialla: sähköinen ohjausmoottori paloi. Oti yhteyttä yritykseen BKK:ssa. Takuussa ollut roottori piti lähettää eräälle herra Artille, mikä myös tapahtui mittaustulosten kanssa. Kolmen kuukauden kuulemattomuuden ja monien puheluiden jälkeen herra Art kertoi minulle, että moottori oli palanut, minkä tiesin, ja minun piti tilata uusi Japanista. Jälleen 3 kuukautta myöhemmin ja sama huolintakurjuus herra Art kertoi minulle, että roottori on "korjaamaton"…. Pyydän häntä vaihtamaan sen uuteen, koska takuu ei ollut umpeutunut. Joten hän lähettäisi uuden…. nyt, jälleen 5 kuukautta myöhemmin MITÄÄN ei kuullut, nähnyt mitään ja herra Art on täysin tavoittamaton, ei edes tiedossa, kun soitan. Japanin pääkonttoriin tehty kirjallinen valitus: ei vastausta. Valitus tehty BKK:ssa: Asiakassuojapalvelu … ei voi auttaa … ??? Voi mennä vain poliisille nostaakseen syytteen "varkaudesta", mutta lukija tietää, mihin tämä johtaa: EI MITÄÄN.
"Epäiltyni": herra Art korjasi roottorin ja myi sen uutena, vain pussi rahat.
Ei hyvä kokemus.
Ostan aina koneet, kuten generaattorin tai raivaussaharin, porakoneen, ilmastointilaitteen jne. lähialueeni paikalliselta toimittajalta.
Vaak zijn de aanschafkosten een ietsje duurder als bij de grote zaken als bv Global House .
Maar zou mijn generator niet werken , of de airco binnen en buiten de garantie termijn , hup naar de lokale dealer en het wordt zonder of met geringe kosten weer vlot verholpen .
Ostatko jotain Big C:stä, Makrosta tai Global Housesta.
Sitten pitää aina vetää tavarat takaisin sinne, onko vielä ostokuitti jne jne.
Na reparatie kun je er weer naar toe .
Myös ihmiset täällä tuntevat sinut, koska asun täällä.
Hieman kalliimpi, mutta ykkönen palvelussa.
Alankomaissa oli ennen iskulause, ja se oli.
Osta mieheltä, joka osaa myös korjata.
Daarom zal ik ook nooit een brommer of fiets of TV bij de Big C of Lotus kopen .
Jan Beute
Tässä on muutamia esimerkkejä hyvästä palvelusta:
Jääkaappi ostettu, ovi ei sulkeutunut kunnolla ja pullonpidikkeet eivät mahtuneet, katsastus tehty kotona toimittajan toimesta, ovi vaihdettu, hyvin järjestetty.
Äskettäin Global Housesta ostettu kattovalaisin, lamppu tarkastetaan liikkeessä ennen lähtöä, varsinkin lasin rikkoutumisen varalta, pakkauksesta purkamisen yhteydessä näyttää siltä, että lasissa on vaurioita, Global Housesta saatiin heti uusi.
Mies kaivoi meille 2 kaivoa, kaikki meni hyvin, neuvoi ja lupasi puhdistaa nämä silloin tällöin, sen aika oli, menimme, tulisimme, ei koskaan nähty, vaikka olimme valmiita maksamaan valtavan hinnan, nyt korjaamme sen itse.
On enemmänkin, yleisesti hyvä palvelu, tavarasta riippuen valitsen paikallisen toimittajan, esim. kannettavan tietokoneen mahdollisen tarvittavan avun vuoksi tai suuremman kauppaketjun, esim. ison jääkaapin.
NicoB