KLM-kone Suvarnabhumin lentokentällä Bangkokissa (KITTIKUN YOKSAP / Shutterstock.com)
Covid19-viruksen vuoksi emme voineet perheeni kanssa lentää Bangkokista Amsterdamiin vuoden 2020 alussa lentorajoitusten vuoksi.
Päätin tuolloin hakea kuponkeja käyttääkseni KLM:ää myöhemmin uudelleen lentämiseen. Olin varma, että virus häviää muutaman kuukauden kuluttua. Valitettavasti tämän viruksen toinen aalto puhkesi joulukuussa 2020, eikä loppua ole vielä näkyvissä.
Joulukuun 2020 lopussa päätin hakea rahallista korvausta seteleistä. Ensimmäisen pyyntöni jälkeen, jossa ilmoitin maksaneeni liput luottokortilla, sain KLM:ltä viestin takaisin 3 päivän kuluttua, että pyyntöä ei käsitellä. Syynä oli se, että hyvityksen tapauksessa he pystyivät maksamaan rahat takaisin vain pankkitilini kautta. Minua pyydettiin lähettämään pyyntö uudelleen, ja nyt todettiin, että liput maksettiin pankkitilini kautta + kyseisen tilin tiedot. Jätin hakemuksen uudelleen 29. joulukuuta, mutta minusta tuntui, että KLM piti minua hihnassa. Tammikuun 8. päivänä sain iloisen uutisen, että KLM siirtää koko summan pankkitililleni.
Vatsatuntoni oli väärä ja haluan kiittää KLM:ää sujuvasta palvelusta.
Lähettäjä Henry
Sinun täytyy kiittää Alankomaiden ja Ranskan hallituksia, jotka myönsivät lähes 2020 miljardia euroa valtiontukea kesäkuussa 11, muuten KLM-Air France olisi joutunut selvitystilaan ja jäät tyhjin käsin. Huono uutinen on, että tämä tuki on maksettava takaisin, mikä tekee lentoliput huomattavasti kalliimpia.
Olen jo peruuttanut kaksi Bangkok-matkaa, molemmat lennot varattu portilla 1 ja lentää Lufthansalla.
sai tositteen molemmilla kerroilla, mutta esitti palautuspyynnön. Kolmen päivän sisällä vastaus portilta 3 ja muutaman päivän kuluttua rahat palautettiin tililleni.
prima.
teki uuden yrityksen tehdä varaus marraskuulle halvemmalla kuin helmikuussa peruutettu lento.
Hei, saanko kysyä miten teit sen?
Olen yrittänyt kuukausia saada rahani takaisin, maksoin myös luottokortillani
Olen jo maksanut heille useita kertoja, mutta silti ei mitään
Minun piti lentää Bangkokiin 16. tammikuuta ja takaisin 12. helmikuuta
Mutta valitettavasti ei vieläkään vastausta
Mihin sähköpostiosoitteeseen lähetit sähköpostia?
Terveisin Martin
Moderaattori: Lukijoiden kysymysten on mentävä toimittajien kautta.
Aivan oikein Luc, että KLM on huomattavasti kalliimpi, varasi juuri lipun Bangkok Amsterdamiin ja maksoi 550 euroa Lufthansalla. KLM oli 932 euroa ilman matkatavaroita. Naurettavaa. Myös yksisuuntainen lippu Amsterdamin Bangkokiin lokakuussa oli suurlähetystön kautta 785 euroa. Ei enää KLM:ää minulle.
Äskettäin näin yhdensuuntaisen EVA-lipun Amsterdamista Bangkokiin hintaan 600 euroa, tämä on vertailukelpoinen hinta KLM:n kanssa yhdelle matkalle. Kyllä, Lufthansalla maksat noin 300 euroa yhdensuuntaisesta matkasta ja Lufthansa tekee myös thaimaalaisten kotiuttamisen.
Kyllä EVA lentää myös 2x kuukaudessa thaimaalaisten kotiuttamiseen, seuraava lento on 16.
Itselläni on lippu Lufthansalta toukokuussa Amsterdamista Bangkokiin, joka maksaa 560 euroa edestakaisin, kävin myös KLM:ssä ja se oli toukokuussa noin 100 euroa kalliimpi. Olen varma, että Lufthansa lentää päivittäin, ja uskon, että se liittyy myös laajaan kotialueeseen, jonka se kattaa, nimittäin 80 miljoonan asukkaan Saksan sekä Itävallan ja Sveitsin, kun taas KLM:n on tultava toimeen kotimarkkinoiden kanssa. 17 miljoonaa. KLM:llä et voi olla varma, lentävätkö he, koska niin kauan kuin turistit eivät palaa, KLM-lippujen kysyntä on rajoitettua, jolloin KLM:n lentoja ei ole.
Olen eri mieltä kanssasi Ger Korat. Thaimaahan matkustavat matkustajat tulevat kaikkialta Euroopasta ja myös Euroopan ulkopuolelta, ei vain Hollannista ja lippujen hinnat ovat halvempia kuin Hollannista ostaessa, joten leija ei toimi kuten väität.
ovatko liput kalliimpia? Se jää nähtäväksi. Kilpailua on riittävästi lentoyhtiöiden kanssa, joilla on vähemmän tätä ongelmaa. Joten jos KLM haluaa pysyä ilmassa, niin….
Voi hyvinkin olla, että kiinalaiset lentoyhtiöt lentävät jälleen Eurooppaan Bangkokin kautta täyttämään koneensa.
Mielenkiintoista.
Viime vuonna minulla oli KLM-lippuja, jotka maksettiin sekä pankkitilillä että luottokortilla.
Hyvitystä haettaessa piti siis ilmoittaa, miten liput oli maksettu, ja rahat palautetaan samalla tavalla – ja niin se tapahtui. Rahat tilillä ja rahat luottokortilla; myös lipuista, jotka voitiin aluksi muuntaa vain seteleiksi. Kaikki yksinkertaisesti KLM:n verkkosivuston kautta ilman toimiston väliintuloa.
Ja tuleeko lentäminen pian (kalliimmaksi): kysynnän ja tarjonnan markkinat ratkaisevat osittain sen. Mutta 550 euroa palautuksesta on tietysti naurettavaa/suhteellisen vähän – se muutettuna 1210 guldeniksi. Vuonna 1990 maksoin jo yli 1300 guldenia budjettilennosta Bangkokiin Pakistan IA:n kanssa. Luultavasti tulee lisää esimerkkejä asioista, jotka ovat myös halventuneet 31 vuodessa, mutta se ei ole paljon. Esimerkiksi juna ja auto eivät. Mukavaa sunnuntaita!
Martin, mene eteenpäin http://www.aviclaim.nl Vliegreizen.nl:n kautta varatut BKK-AMS-lennot peruttiin. Lopulta pääsin kotiin, mutta jouduin maksamaan lennon uudelleen. KLM ohjasi minut Vliegreizen.nl:lle hyvitystä varten, mutta häpeällistä kyllä he eivät vastanneet. Aviclaim.nl käynnistyi kuukausien jälkeen ja rahat takaisin 3 viikon kuluessa 20 %:n palkkion vähentämisestä. KLM:llä paluu Avivlaimiin!
Olemme itse käyttäneet lippuamme (voucher) kolmatta kertaa. Nyt lähtöpäivänä 3.-28.
KLM:n asiakaspalvelu auttoi täydellisesti kaikki kolme uudelleenvarauskertaa.
Meille siis vain kiitosta KLM:lle
Kokemuksemme KLM:stä ovat vähemmän myönteisiä. Kun KLM peruutti lentomme joulukuussa 2020 syyskuussa 2020, hain 26 maksettujen lippujen hintojen palautusta.
KLM suoritti takaisinmaksun 4, yli kolme kuukautta myöhemmin.
Minulla on aina positiivisia kokemuksia KLM:stä, viimeksi peruutettu lentoni palautettiin AMEXilleni 3 viikon sisällä. Maine!
Olemme tietysti iloisia, että hän palautti rahasi, mutta en ymmärrä, miksi tätä ei voitu tehdä luottokortillasi? Ehkä liian korkeat kustannukset? Tai liian monet valitukset luottokorttivakuutuksen kautta, minkä jälkeen ne estävät luottokorttien käytön? Vai???