ANVR: Lentoyhtiöt eivät palauta rahaa; matkustaja huijari
Kymmenet lentoyhtiöt eivät edelleenkään anna matkustajille mahdollisuutta saada rahaa perutusta lennosta Covid-19:n vuoksi. Tämän seurauksena nämä matkustajat ovat vaarassa jäädä tyhjin käsin tai kattamattomalla kupongilla, jos lentoyhtiö menee konkurssiin. ANVR pitää tätä epäoikeudenmukaisena tilanteena.
Huolimatta sekä EU:n että Alankomaiden infrastruktuuri- ja vesihuoltoministerin Cora van Nieuwenhuizenin selkeistä lausunnoista, monet lentoyhtiöt eivät tarjoa kuluttajille mahdollisuutta vastaanottaa tai antaa rahaa asiakkaille, jos heidän lentonsa peruuntuu Covid-19:n vuoksi. maksaa takaisin. Monet antavat asiakkaalle kattamattoman lahjakortin kysymättä. Toisin kuin "matkaseteli SGR-takuulla", jonka ANVR-matkaorganisaatiot myöntävät asiakkailleen, lentomatkustaja on vaarassa jäädä arvottomaksi kupongiksi, jos "hänen" lentoyhtiönsä menee konkurssiin. näitä kuponkeja ei kata mikään ja kukaan. Eikä pelkästään matkustaja halvaantuu lentoyhtiön konkurssin sattuessa, vaan myös matkanjärjestäjä – joka on huolellisesti koonnut paketin, johon sisältyy lento asiakkaalle – on vaarassa. Hän ei myöskään saa lentoyhtiöltä hyvitystä, jos lento peruuntuu ja jos lentoyhtiö menee konkurssiin, taloudellinen riski kuluttajaa kohtaan on tällä matkatoimistolla.
"Tämä on erittäin virheellinen ja epäreilu tilanne", sanoi Frank Oostdam, ANVR:n puheenjohtaja. ”Siksi olemme esittäneet suunnitelman infrastruktuuri- ja vesihuoltoministerille yhdessä ANWB:n, Kuluttajaliiton ja takuurahaston SGR:n kanssa. Hollantilainen lipputakuuvakuutus voidaan toteuttaa pienellä maksulla lentolipun hinnasta (noin 0,25 €); samanlainen kuin Tanskassa jo kokeiltu malli. Ministeri haluaa toteuttaa tämän Euroopan tasolla, jalo tavoite. Mutta se on pitkä ja epävarma prosessi, vaikka se voidaan nyt ottaa käyttöön yksinkertaisesti ja nopeasti Alankomaissa.
Lain mukaan lentoyhtiöiden on annettava asiakkaalle mahdollisuus valita: lahjakortti tai rahat takaisin lakisääteisen viikon kuluessa. Useat yritykset ovat ilmoittaneet tarjoavansa tätä vaihtoehtoa, mutta käytäntö osoittaa, että maksaminen kestää viikkoja tai jopa kuukausia. Joukko lentoyhtiöitä, usein pienempiä, on epäselvä takaisinmaksutavan suhteen tai tarjoaa asiakkaalle tositteen ainoana vaihtoehtona. Tällä lentoyhtiö satuloa sekä asiakkaan että matkayrityksen ongelmaan. Jos matkatoimisto ei saa rahaa, miten se voi hyvittää asiakkaalle, jonka lento on osa pakettimatkaa?
Matkailualan järjestö ANVR kehottaa siksi ministeriä ja ILT:tä ottamaan yhteyttä asianomaisiin lentoyhtiöihin. ANVR on laatinut ja luovuttanut luettelon tätä tarkoitusta varten.
Mitä ANVR ei ilmeisesti ole vielä saanut selville, on tilanne, jossa lipunmyyjä perii lentoyhtiöltä hyvityksen ja antaa sitten asiakkaalle – kattamattoman – tositteen. Ja vielä yksi: lipunmyyjä, joka siirtää hyvityksen, mutta vähentää siitä 100 euroa "kuluina".
Molemmat – ei-toivotut – tilanteet ovat tulleet ilmi täällä Thailandblogissa.
Sillä, ostitko lipun suoraan vai välittäjän kautta, ei ole mitään merkitystä. Oikeuden päätöksen mukaan lentoyhtiön on maksettava korvaus suoraan asiakkaalle. Muuten, meidän KLM on myös erittäin löysä tämän suhteen ja yrittää jatkuvasti siirtää käsittelyä Covid19:n ympärillä olevan kiireisen työn vuoksi. Silmiinpistävää ovat mainokset, joita KLM laittaa otsikolla "Kun olet valmis" ja viimeisellä rivillä "KLM luotettu matkustaessaan". Luulen, että asiakas ajattelee: Onko KLM valmis vihdoin hyvittämään kaksinkertaisesti maksetut kulut, jotka johtuvat peruutetusta lennosta 5. huhtikuuta aiemmin suunnitellun lennon peruuntumisen jälkeen?
Joseph, voisitko kenties antaa minulle linkin tuohon lausuntoon?
Lausunto tv-ajattelusta lähetysyhtiö MAXin De Vakantiema -ohjelmassa
Valitettavasti en löydä sellaista lausuntoa. Todella utelias perusteluista.
Tuomiota ei ole, se on EU:n komission tiedonanto, joka on määrittänyt säännöt peruutetuille lentoille. EU-asetuksen mukaan matkustajalla on oikeus hyvitykseen. Jäsenmaat ajattelivat, että he voisivat poiketa tästä kupongilla, mutta ne hylättiin.
Jouduimme myös käsittelemään tätä, Expediasta ostettuja lippuja, KLM:ltä ostettuja matkalaukkuja, joita Expedia ei varaa.
KLM:n Expedialle ilmoittama peruutus lentomme kesti puoli päivää ennen kuin pääsin läpi.
Expedia on välittänyt tämän edelleen KLM:lle. Sai asiasta sähköpostin. KLM hyvittää kaiken.
Nyt Expedia vähentää varauskulut eurooppalaisen lainsäädännön mukaisesti, tämä ei ole sallittua ja Expedian on palautettava ne. Ei vastausta sähköpostiin tai vahvistusta, että he ovat vastaanottaneet pyyntöni.
Emme maksa puhelintiedot ovat nyt verkkosivuilla. Huono asia Expedia on nyt kuromassa kiinni varausmaksuihin, koska en ole ainoa.
Christina, oletko jo saanut rahat? Odotan edelleen huolimatta kahdesta laajasta kirjeestä, joissa on kaikki varauksia koskevat puolensa. Vain vastaus, että he ovat niin kiireisiä Covid19:n takia. Hyvä tekosyy ja ei aivan asiakasystävällinen. Raaputa korvieni takana vielä muutaman kerran ennen kuin varaat National Pride (?) kautta.
En ole tietoinen Alankomaiden mahdollisuuksista, mutta uskon, että myös ne mahdollisuudet ovat olemassa.
Belgiassa meillä on taloustarkastusvirasto osana ministeriötä.
Lakisääteisten määräysten noudattamatta jättämistä koskevat valitukset otetaan siellä todella sydämelle ja käsitellään kuluttajan edun mukaisesti ja useimmissa tapauksissa ratkaistaan nopeasti.
Monille yrityksille vetoaminen aikomukseen ilmoittaa kiistasta kyseiselle palvelulle on jo kannustin noudattamaan lakia ja olemaan leikkimättä ……. hyvästä miehestä/naisesta.
Osoittaminen Expedialle, että haluat siirtyä tälle tielle, jos he eivät noudata lakia, voi olla parannuskeino.
Lentoliput
Olemme myös tämän huonon palvelun uhreja.Emiraatit ovat peruneet paluulentomme Denpasarista Amsterdamiin ja saatte tietää.
Myös d matkat (joille liput on varattu) vain pudottavat sinut kokonaan.
Vielä nyt melkein 3 kuukautta myöhemmin ei mitään, lähetä sinut d-matkasta emiraatteihin ja takaisin.
Mikä huono asia, mielestämme d travelin pitäisi korvata meidät, he myivät meille liput eivätkä toimita!!!!!
Kyllä täällä sama lento peruttiin sinne ja paluumatka, jonka piti lähteä 28. maaliskuuta, enkä todellakaan ole vieläkään saanut mitään, soitan d travelille joka viikko, mutta saan saman laulun niin kauan kuin lentoyhtiö ei maksa mitään emme voi maksaa mitään kivaa jos katsot nyt kun varaat lentoa on ylimääräinen vakuutus kun tein varauksen viime vuonna joka ei ollut vielä joten jos he menevät konkurssiin rahat ovat menneet
Jos minä maksaa ne peruutukset, he lopettavat toimintansa joka tapauksessa. Mielestäni on parempi pyytää kuponki myöhästyneestä lennosta.
Haluatko tehdä erilaisen äänen. Qatar Airwaysilta varattu lippu 1. toukokuuta Brysseliin ja 1. kesäkuuta takaisin Bangkokiin. Minulle ilmoitettiin hyvissä ajoin, että lennot eivät voineet mennä eteenpäin ja mitä halusin. Alun perin minulle annettiin kuponki, mutta muutin mieleni ja pyysin rahani takaisin. Viikon sisällä rahani olivat pankissa.
Olet nyt ostanut samalla hinnalla meno-paluuliput Qatar Airwaysilta loka-marraskuulle.
Olin myös varannut liput Bangkok Airwaysilta ja saanut rahat takaisin pankkitililleni pyytämättä.
Varaan lentoliput aina suoraan lentoyhtiöltä.
Minun piti lentää Qatarin kanssa 8. huhtikuuta. Varattu Cheapticketin kautta.
Lento on myös peruttu ja saanut ilmoituksen, että Qatar on parhaillaan palauttamassa kaikki maksetut liput. Saivat sähköpostin 2 kertaa tuona aikana, että he olivat edelleen työstämässä sitä. Mutta kaikki ovat hyvin kiireisiä sen kanssa. Joten se voi kestää hetken. Olkaa kärsivällisiä.
Ja viime perjantaina sain viestin, että Qatar on palauttanut rahat ja että Cheaptickets siirtää rahat takaisin tililleni. Se voi kestää vielä 10 päivää.
Lahjakorttia ei ole koskaan tarjottu.
Onko kenelläkään kokemusta aireuropesta. Lippu ostettu Mytripin kautta.
Melko muutama negatiivinen kommentti Mytripin suhteen täällä:
https://nl.trustpilot.com/review/mytrip.com
Sain kupongin Gate1:ltä täältä, meidän puoleltamme ei pyydetty mitään. Lipun peruutti Gate1, emme me. 2 päivää myöhemmin kuponki saapui yhtäkkiä. Gate1 ei tarjoa hyvitystä. Ei kannata soittaa, ei yhteyttä. No, tietysti haluaisimme saada rahamme takaisin, koska Gate1:llä ei ole SGR:tä, joten konkurssin sattuessa menetämme rahat, hienoa. Kysymys kuuluu tietysti, kuinka saat kupongin muutettua käteiseksi?
eikö kuponki ole siirrettävissä? jos on, niin ehkä tarjoa sitä myyntisivustolla.
…….mutta kuka ostaa takaamattoman, eli kattamattoman kupongin?
Lennon Brisbanesta 6. huhtikuuta peruuttivat Emirates täyttivät lomakkeet, saimme rahamme takaisin tähän asti kuulleet emmekä saaneet mitään.
Sain täyden hyvityksen 4 lipusta KLM:ltä. 2 x BKK-AMS ja 2 x AMS-BKK-AMS.
Kesti 1 1/2 kuukautta. Erinomainen palvelu