Kuluttajayhdistys: Matkustajilta on vähän valituksia hollantilaisista matkaorganisaatioista
Kuluttajaliiton matkaoppaan kysely 2800 62 matkustajan kesken osoittaa, että hollantilaiset matkatoimistot voivat hyvin. Vähintään 31 % on tyytyväisiä matkanjärjestäjään ja XNUMX % jopa erittäin tyytyväisiä.
Matkailijat suosittelivat matkatoimistoja "Eliza oli täällä" ja Foxia muille ensin. Alareunassa ovat Eurocamp, Neckermann, Peter Langhout ja Sunair. Kuluttajat arvostelevat opastusta ja majoitusta.
10 % kyselyyn vastanneista matkustajista on tehnyt valituksen matkaorganisaatiolle. Lähes kolme neljäsosaa teki tämän lomien aikana. Se on järkevintä, koska matkustaja ei menetä oikeuttaan korvaukseen ja matkaorganisaatiolla on mahdollisuus ratkaista ongelma paikan päällä.
Bart Combée, Kuluttajaliiton johtaja: "Jos sinulla on erimielisyyttä ANVR:n kauppajärjestöön kuuluvan matkaorganisaation kanssa, voit lähettää sen Matkariitalautakunta. Kuluttajayhdistys on viime vuosikymmeninä työskennellyt - usein yhdessä ANVR:n kanssa - matkakuluttajien vahvan aseman eteen. Alankomaat on usein edelläkävijä tässä Euroopassa.
Oikeudet ja velvollisuudet
Matkustajien ja matkaorganisaatioiden oikeuksia ja velvollisuuksia säännellään lailla, mutta myös kahdenvälisissä matkustusehdoissa, jotka ANVR yhdessä Kuluttajaliiton kanssa. Kaikki ANVR-organisaatiot käyttävät näitä ehtoja, jotka koskevat esimerkiksi sovitun matkan muutoksia, hinnankorotuksia ja valituksia. Kuluttajien tulee ensin tehdä valitus matkasta paikallisesti. Jos matkaorganisaatio ei heti ratkaise valitusta tyydyttävästi, valitus tulee olla Hollannin matkaorganisaation tiedossa kuukauden kuluessa loman päättymisestä.
Jos osapuolet eivät pääse yhteisymmärrykseen, voidaan kutsua matkariitalautakunta. Matkariitakomitean alkaessa vuonna 1979 komitea käsitteli 2478 riitaa. Vuonna 2013 niitä oli vain 476.