Kuluttajat haluavat varauskulut ilmoitetussa matkan hinnassa
Kuluttajat haluavat, että online-matkapalveluntarjoajat sisällyttävät väistämättömät varausmaksut mainostettuun hintaan, eivät lisää niitä varausprosessin aikana.
Kuluttajaliiton tutkimus osoittaa, että 65 % katsotuista matkasivustoista ei sisällytä näitä kustannuksia ilmoitettuun hintaan. Tämä harmittaa suuresti kuluttajia, koska he valittavat, että heidän tarvitsemansa hinta on paljon alhaisempi kuin hinta, jonka heidän todellisuudessa on maksettava. Kuluttajaliitto kehottaa alaa kuuntelemaan asiakkaitaan ja toteuttamaan entistä läpinäkyvämpää ja asiakasystävällisempää hinnoittelupolitiikkaa.
Kuluttajaliiton tutkimus osoittaa, että monet kulut tulevat ilmi vasta varausprosessin aikana. Varausmaksu on suurin lisäkustannuserä. Nämä vaihtelevat muutamasta eurosta kolmeen kymmeneen. Koska ilmoitetut hinnat eivät ole "kaikkia", hintojen vertailu on kuluttajien mahdotonta.
Bart Combée, kuluttajaliiton johtaja: ”Tietenkin on erittäin ärsyttävää, kun matka ei ole 500 euroa, vaan 650 euroa kaikenlaisten lisäkulujen takia. Emme ymmärrä, miksi teollisuus jättää varausmaksun pois tarjoushinnasta. Jos maksan ruokakauppani kassalla supermarketissa, en myöskään maksa kassan skannauksesta lisämaksua. Tällaiset kustannukset pitäisi yksinkertaisesti sisällyttää hintaan. Se on hienoa, koska neljäsosa tutkimistamme verkkosivustoista tekee juuri niin.
Hintahäiriöt
Kuluttajaliitto tiedusteli huhtikuussa 2013 kuluttajilta heidän suurimmista hintahäiriöistään. Yli 60 % piti eniten ärsyttävinä matkanjärjestäjien epäselviä hintoja. Combée keskustelee varauskustannuksista matkailualan kanssa kuluttajaohjelmassa Kassa Nederland 1:ssä tänään klo 19.
Lähde: Kuluttajaliitto
Saksassa tämä on poistettu noin kolmeksi vuodeksi. Lopullinen maksettava hinta tulee mainita tarjouksessa/tuotteen mukana. Se, joka ei osallistu tai luulee voivansa huijata, vedetään Kadin eteen. Syyllistä odottavat ankarat rangaistukset.
Lisäksi palveluntarjoajan on näytettävä, kuinka kokonaissumma muodostui. Joten Alankomaat voi nyt kopioida naapureitaan. Aika yksinkertainen tehtävä sitten?
Hämmästelen joka kerta, kun törmään tähän tarinaan jo toista kertaa. Tätä on jatkunut ainakin kaksi vuotta, jos en erehdy!? Ja joka kerta kun ihmiset ovat suuttuneita siitä ikään kuin se koskisi uutuutta!. Minusta pitäisi olla selvää, että matkatoimistot eivät välitä asiakkaistaan eivätkä vain välitä...... tehdä vähän yhteistyötä vain siksi, että se tuo lisää rahaa. Samankaltainen tarina esitetään mainoksista, jotka edelleen räjähtävät ulos televisiostasi ns. on sovittu, että äänitaso ei saa olla kovempi kuin normaalilähetyksen normaali äänitaso!. Pitäisi olla selvää, että tapaamiset ovat vitsi ja että asiakas ei silti ole kuningas!
Ton van den Brink