Alankomaiden suurlähetystö Bangkokissa: Konsuliosaston asiakaslähtöisyystutkimuksen tulokset

Alankomaiden suurlähetystö Bangkokissa

Asiakkaat ja vierailijat ovat yleisesti ottaen tyytyväisiä Alankomaiden Bangkokin-suurlähetystön konsulipalveluihin. Tämä on tuoreen tutkimuksen tulos.

Vuosittaisen kyselyn, joka järjestettiin 1.-8, vastasi 2015 henkilöä. Kyselyn tarkoituksena on kuulla asiakkailta ja vierailijoilta, kuinka he kokevat nykyisen palvelun. Lisäksi kysely antaa asiakkaille ja vierailijoille mahdollisuuden tehdä ehdotuksia nykyisen palvelun parantamiseksi.

Suurlähetystö haluaa kiittää kaikkia, jotka käyttivät aikaa ja vaivaa kyselyn täyttämiseen ja mielipiteensä ja/tai ehdotusten esittämiseen. Mahdollisuuksien mukaan tätä käytetään palvelun edelleen optimointiin.

Yleisesti ottaen sekä thaimaalaiset että hollantilaiset asiakkaat ovat tyytyväisiä konsulipalveluihin: 67 % arvioi palvelun hyvästä erittäin hyvään. 23 % pitää palvelua riittävänä ja 10 % riittämättömänä, joten parantamisen varaa on vielä, vaikka kaikkia toiveita ei (enää) voidakaan toteuttaa.

Monet vastaajat esittivät esimerkiksi odotuksen, että he voisivat aina saada apua hollanniksi tai että kommunikointi suurlähetystön kanssa voitaisiin aina hoitaa suullisesti. Valitettavasti näin ei enää aina ole. Tämä johtuu osittain suurlähetystön kapasiteetin vähenemisestä ja henkilöstön saatavuudesta leikkausten seurauksena. Nettisivuilla suurlähetystö pyrkii antamaan mahdollisimman täydellisen selvityksen eri palveluista. Jos on kysyttävää, niitä voi kysyä sähköpostitse. Näihin sähköposteihin vastataan yleensä kahden arkipäivän kuluessa.

Toinen kriittinen kohta oli passien käsittelyaika. Ihmiset odottavat yleensä saavansa uuden passin viikon sisällä. Valitettavasti tämä ei ole enää vakiona heinäkuusta 2013 lähtien, koska siitä lähtien passit on arvioinut Kuala Lumpurin aluetoimisto. Tämän seurauksena läpimenoaika on pidempi kuin ihmiset ovat tottuneet. Huolimatta virallisesta 4 viikon käsittelyajasta, useimmat passihakemukset käsitellään 2-3 viikossa. Passihakemuksen aikana voit säilyttää ja käyttää nykyistä passiasi.

Tutkimus osoitti myös, että vierailijat suhtautuivat kriittisesti lähetystön odotusaikaan. Parhaillaan tehdään muutoksia, jotka lyhentävät odotusaikaa. Vastaajilla oli myös kommentteja VFS:n palvelusta. Keskustelemme saaduista kommenteista VFS:n kanssa palvelun parantamiseksi edelleen.

Suurlähetystö kiittää vielä kerran kaikkia vastaajia vastauksista. Otamme kaikki kommentit vakavasti ja toimimme niiden mukaisesti mahdollisuuksien mukaan. Kysely uusitaan ensi vuonna. Jos sinulla on tällä välin ehdotuksia tai kommentteja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä[sähköposti suojattu]

Tiesitkö vihdoin, että:

• on mahdollista hakea lausuntoja postitse, eikä sinun tarvitse käydä lähetystössä kaikkia lausuntoja varten: katso verkkosivut;
• konsuliosasto on avoinna myös torstai-iltapäivisin klo 13.30-15.00;
• onnettomuuksia varten voit ilmoittautua suurlähetystöön. Voit järjestää tämän itse verkossa: katso verkkosivusto.

Met Vriendelijke Groet,

Konsuliosasto

Lähde: Internet-sivusto Hollannin suurlähetystö Bangkokissa