Lukijakysymys: Paluulennot Bangkokista Eurooppaan

eilen olen aikaistanut paluulentoni Amsterdamiin 10. huhtikuuta huomiseen 17. maaliskuuta. Tänään maaliskuun 16. päivä oli jo täynnä.
(Tämä johtuu isäni (C19) kuolemasta viime sunnuntaina.)
Sovittiin KLM:n kanssa 45 minuutissa, ilman lisäkuluja.

KLM on ilmoittanut lehdistötiedotteella, että kaikki heidän lennot voidaan varata uudelleen ilmaiseksi. Tämä on nykyinen viesti 12-03-2020

Peruuta yksittäiset lentoliput
Oletko varannut vain lentolipun? Ilman peruutusturvaa voit yleensä peruuttaa tai vaihtaa vain kalliita, joustavia lippuja ilmaiseksi. Halvoilla lipuilla menetät yleensä rahasi. Lentoyhtiöt käsittelevät tätä eri tavalla, joten kysy, mikä käytäntö on. Koronaviruksen aiheuttamissa peruutuksissa lentoyhtiöt ovat joskus joustavia, kuten KLM.

Voit periä takaisin lentokenttäveron peruutuksen jälkeen, mikä on erityisen hyödyllistä kalliiden lippujen kohdalla. Sinulla on joskus oikeus myös hyvitykseen, jos lento peruutetaan muista syistä kuin virusepidemian vuoksi (Flight Claim Service).

Monet lentoyhtiöt muuttavat lentoaikataulujaan ja peruvat lentojaan. Myös siitä syystä, että monet lykkäävät matkaansa ja varauksia eri kohteisiin on vähemmän.

Lennon peruutus koronaviruksen vuoksi / ei negatiivista matkaohjetta
Jos lentoyhtiö peruuttaa lentosi, olet oikeutettu lipun hinnan palautukseen. Tämä pätee, jos lento on asetuksen 261/2004 kriteerien mukainen. Jos lentoyhtiö peruuttaa lentosi alueelle, jolle ei sovelleta kielteisiä matkustusohjeita, sinulla on oikeus saada täysi hyvitys lipun hinnasta, mukaan lukien korvaus ajan menetyksestä. Oikeus korvaukseen raukeaa, jos sinulle on ilmoitettu peruutuksesta yli 2 viikkoa ennen lähtöä.

Lennon peruutus koronaviruksen vuoksi / negatiivinen matkaohje
Onko lentoyhtiö peruuttanut lentosi koronaviruksen ja määränpäätäsi koskevan negatiivisen matkaohjeen vuoksi? Silloin saat lipun hinnan takaisin, mutta et ole oikeutettu korvaukseen ajanhukkaa.

Viruksen puhkeaminen matkan aikana
ANVR (General Dutch Association of Travel Agencies) ei korvaa yöpymiskuluja, jos joudut yöpymään määränpäähäsi sairauden, kuten koronaviruksen, vuoksi.

Huomaa: maksu on muuttunut
ANVR ilmoitti ensin, että matkaorganisaatio korvaa joka tapauksessa ensimmäiset 3 yötä. Mutta tämä korjattiin maaliskuun alussa. Matkustajilla ei ole oikeutta 3 ilmaiseen yöpymiseen, jos he joutuvat viipymään pidempään, koska esimerkiksi hotelli on asetettu karanteeniin.

Matkaorganisaation on mahdollisuuksien mukaan annettava matkustajille apua ja apua sekä punaisen koodin tapauksessa myös mahdollisuuksien mukaan palautettava matkustajat kotimaahan (suoritettava paluumatka). Lain mukaan olet oikeutettu näihin 3 ilmaiseen yöpymiseen vain, jos itse paluumatkaa ei voi tapahtua. Esimerkiksi koska kone ei voi lähteä tulivuorenpurkauksen vuoksi. Tämä koskee 3 yötä normaalin loman päättymisen jälkeen, jos takaisin matkustaminen ei ole mahdollista.

Pidempi (pakollinen) oleskelu ja matkavakuutus
Näin ollen matkustaja maksaa (pakollisten) pidemmän oleskelun kustannukset, kuten karanteenin vuoksi. Kysy neuvoa matkatoimistolta. Ylimääräiset matka- ja majoituskulut sekä puhelinkulut voidaan korvata matkavakuutuksella, mutta usein tiettyyn enimmäismäärään asti.

Useimmat matkavakuutuksenantajat eivät kuitenkaan korvaa (ennaltaehkäisevää) karanteenia. Tarkista matkavakuutusyhtiöltäsi ja vakuutusehdot. Jos matkustat nyt riskialueelle, on mahdollista, että et ole vakuutettu.

Paluumatka (palautus)
Jos joudut palaamaan Alankomaihin (palauttaminen) "lääketieteellisen tapaturman" tai sairauden vuoksi, matkavakuutus korvaa tämän. Ota yhteyttä matkavakuuttajaasi, jos haluat palata ilman suoraa lääketieteellistä syytä (ennaltaehkäisevä kotiuttaminen).

Lue koronavirukseen liittyvät kysymykset ja vastaukset Hollannin vakuutusyhtiöiden liiton verkkosivuilta.

Ennen matkaa: tarkista matkustusohjeet
Tarkista ennen matkaa, onko kohdemaassa riskejä ja mitkä ovat matkustusohjeet. Löydät nämä tiedot ulkoministeriön sivuilta ja Ulkoasiainmatkailusovelluksesta.

Näet ajankohtaiset tiedot ja kehityksen maittain. Löydät myös kaiken tietoturvauhkista tietyillä alueilla. Tämä osoitetaan värikoodeilla:

Vihreä: ei erityisiä turvallisuusriskejä
Keltainen: Huomio, turvallisuusriskit
Oranssi: vain välttämättömät matkat
Punainen: älä matkusta
Matkustusohjeet eivät ole sitovia. Olet itse vastuussa valinnasta, matkustatko vai et.

Koodi punainen tai oranssi
Jos matkaorganisaatio peruu itse matkan virusepidemian, kuten koronan, takia (kuten koodilla punainen), saat rahasi takaisin. Matkaa voidaan myös sovitella tai varata uudelleen neuvotellen. Oletko tehnyt varauksen ANVR-matkaorganisaatiolta ja lähtisitkö vähintään 3 saakka alueelle, jolla on tällä hetkellä punainen matkasuositus? Sitten voit peruuttaa maksutta ANVR:n mukaan.

Jos kohteen väri on oranssi, voit ottaa yhteyttä matkatoimistoon ja selvittää, jatkuuko matka, tarvitseeko sitä muuttaa tai peruuttaa.

Peruuta matka matkatoimiston kautta
Peruuta matka itse
Laki sanoo, että valmismatkan voi peruuttaa maksutta, jos matkakohteessa on vaarallinen tilanne. Tai vaara terveydelle, kuten vakavan sairauden puhkeaminen. Matkalla on oltava "väistämättömiä ja poikkeuksellisia olosuhteita" (force majeure), joilla on merkittäviä seurauksia matkalle. Sitten voit periä matkarahasi takaisin matkaorganisaatiolta. Ylivoimaisen esteen vuoksi et ole oikeutettu korvaukseen ylimääräisistä kuluista.

Sinun on myös pystyttävä osoittamaan, että määränpääsi ei ole tarpeeksi turvallinen mennäksesi. Eikö näin ole matkaorganisaation mukaan? Silloin olet riippuvainen sopimusehdoista matkan peruuttamisessa tai muuttamisessa. Yleensä maksat peruutuskulut.

Jos olet itse varannut hotellimajoituksen tai lennon, olet lentoyhtiöltä tai hotellilta riippuvainen muutoksen tai peruutuksen ehdoista. Vakuutuksen voi saada matka- tai peruutusvakuutuksen kautta.

Peruuta pelosta / turvattomuudesta
Jos et halua matkustaa, koska se tuntuu turvattomalta, et ole oikeutettu korvaukseen matkaorganisaation kautta. Pelko ei ole "pätevä" syy peruuttaa matka ilmaiseksi. Joissakin tapauksissa takuu kattaa peruutusvakuutuksen.

Matka on peruttu
Matkanjärjestäjä peruuttaa matkan
Matkanjärjestäjä voi myös peruuttaa matkan poikkeuksellisten olosuhteiden vuoksi tai muuttaa matkaa. Jos kyseessä on olennainen muutos, sinun ei tarvitse hyväksyä sitä. Matkatoimisto voi tällöin peruuttaa matkan. Sinulla on tällöin oikeus matkasumman palautukseen.

Lisäksi matkanjärjestäjä on velvollinen antamaan apua ja apua, jos matkustaja on vaikeuksissa.

Usein kysyttyjä kysymyksiä ANVR:n verkkosivuilla
Porttikielto
Etkö pääse maahan koronaviruksen vuoksi ja onko maahantulokielto, kuten Yhdysvallat on nyt ilmoittanut useille Euroopan maille, mukaan lukien Alankomaille? Silloin kustannukset voidaan maksaa sinulle matkustajana. ANVR sanoo tästä seuraavaa:

"Maat, jotka ovat ottaneet käyttöön maahantulokiellon Alankomaista tuleville matkustajille, tekevät matkustamisen kyseiseen kohteeseen mahdottomaksi.
Mutta jos matkanjärjestäjä voi todella toteuttaa valmismatkan omalta puoleltaan (lento, hotelli ja muut paketin komponentit ovat saatavilla ja teoriassa toteutettavissa), mutta kohde kieltää maahantulon, ei myönnä viisumia tai muuten. Siinä tapauksessa se, että matkaa ei lopulta käytännössä voida tehdä, ei ole matkanjärjestäjän vaikutuspiirissä. Tämä tarkoittaa, että matkustaja ei voi peruuttaa matkaa maksutta, eikä hänellä siten ole oikeutta matkanjärjestäjän hyvitykseen.

Maahantulokielto ja peruutusvakuutus
Laaja (kaikkiriskit) peruutusvakuutus voi tarjota korvauksen, jos matkaorganisaatio tai lentoyhtiö ei korvaa. Tarkista tämä vakuutusyhtiöltäsi.

Esimerkiksi Aegon kattaa peruutukset tai uudelleenvaraukset, jos:

on kaikkien riskien suoja
varannut matkan Yhdysvaltoihin ennen 12
ja lähtöpäivä on ennen 14. huhtikuuta tänä vuonna
ANWB raportoi myös, että jos matkaorganisaatio tai matkanjärjestäjä ei korvaa mitään maahantulokiellon sattuessa, peruutusvakuutuksella on "mahdollinen" suoja.

Virusepidemia- ja peruutusvakuutus
Kattavuus Alankomaissa tai yksittäiset varaukset (hotellimajoitus)
Monet vahinkovakuutukset sulkevat pois epidemiat. Useimmat peruutusvakuutukset eivät myöskään korvaa kuluja, jos haluat peruuttaa matkan itse virusepidemian tai negatiivisten matkaohjeiden vuoksi. Jos olet (vakavasti) sairas etkä voi matkustaa, peruutusvakuutus korvaa kulut.

Peruutusturvan kannalta ei yleensä ole väliä, matkustatko viikoksi tai viikonlopuksi Alankomaissa vai ulkomaille. Jos olet vain varannut hotellimajoituksen, pätevät yleensä samat ehdot ja takuu. Kourallinen (kaikkiriskit) vakuutuksenantajat tarjoavat ratkaisun.

Katastrofirahasto
Katastrofirahasto ei korvaa matkan peruuntumista eikä tarjoa takuusuojaa sairauksien, kuten koronaviruksen, puhkeamisen varalta. Tämä rahasto tarjoaa ratkaisun, jos jo matkustaessasi tapahtuu katastrofeja, kuten luonnonkatastrofi tai mellakoita.

Tartuntatauti ja peruuttaa
Jotkut jatkuvan peruutuksen vakuutusyhtiöt korvaavat, jos et matkusta tartuntataudin puhkeamisen vuoksi. Edellyttäen, että tämä ei ollut vielä tiedossa matkaa varattaessa ja siksi odottamaton. Nämä ovat:

Aegon: Allrisk-politiikasta.
ANWB/Unigarant: vain, jos olet ottanut Terrorism and Natural Disasters -turvan ennen 30. tammikuuta 2020 ja se koskee tartuntatautia, johon liittyy todistettavia terveysriskejä.
De Europeesche: vain, jos olet tehnyt Allriskin peruutuksen ennen 27 ja enintään 2020 % matkasummasta. Vakuutus koskee myös vain, jos matkakohteessa ei varauksen aikana havaittu koronaa.
Nationale-Nederlanden: jos lääketieteellisesti vastustetaan matkustamista kohdemaahan tartuntataudin puhkeamisen vuoksi.
Peruutusvakuutuksenantajat, jotka korvaavat virusepidemian sattuessa, jos on negatiivinen matkaohje:

Keskushallinto
ING
Interpolis
Apilanlehti
Lähde: MoneyView, 27

Huomaa: Vakuutus kattaa epävarman tapauksen. Periaatteessa ei ole järkeä ottaa suojaa, kun on jo viruksenpurkaus tai muu tarttuva tauti.

Negatiivinen matkaneuvonta ja peruutus
Suurin osa matkavakuutuksista ei korvaa ulkoministeriön suosittelemia matkoja (koodi oranssi tai punainen). Vain kourallinen peruutusturvalla varustettuja jatkuvan matkan vakuuttajia korvaa, nimittäin:

Aegon: Allrisk-politiikasta.
ANWB/Unigarant: vain, jos olet ottanut Terrorism and Natural Disasters -turvan ennen 30. tammikuuta 2020 ja se koskee tartuntatautia, johon liittyy todistettavia terveysriskejä.
Avéro Achmea: Vrij op Reis -politiikasta
Keskushallinto
De Europeesche: vain, jos olet tehnyt Allriskin peruutuksen ennen 27 ja enintään 2020 % matkasummasta. Vakuutus koskee myös vain, jos matkakohteessa ei varauksen aikana havaittu koronaa.
Interpolis
Apilanlehti
Lähde: MoneyView, 27

Jos matkaa ei suositella, et myöskään ole oikeutettu vakuutusmaksuun. Lisätietoja ja neuvoja saat omalta vakuutusyhtiöltäsi.

Esimerkiksi Allianz Global Assistance tarjoaa terrori-iskujen ja luonnonkatastrofien kattavuuden negatiivisilla matkaneuvoilla. Kielteisen matkustusohjeen on oltava seurausta kohdemaan terrorismista, luonnonkatastrofeista tai sisäisistä levottomuuksista tai mellakoista. Koronaviruksen kaltaisen viruksen puhkeaminen ei siis kuulu tämän piiriin.

KLM varaa uudelleen ilmaiseksi, vaikka olisit varannut matkatoimistosta. Puhelin 020-4.747.747..vastauksen odotusaika on +/- 2 tuntia, joten skype.

Moderaattori: Lukijoiden kysymykset kulkevat toimittajien kautta.

Pystyin vaihtamaan lentoni Bangkokista Lissaboniin myöhempään ajankohtaan ilman ongelmia. Näin oli Finnairilla. Bangkokairista sain avoimen lipun, joka oli voimassa tammikuun 27. päivään asti lennolleni Chiang Maista Bangkokiin. Molemmat ilman lisäkustannuksia.
Työskentelen nyt Booking.comin kanssa nähdäkseni, voinko muuttaa hotellini myöhempään ajankohtaan. Tämäkin näyttää onnistuvan.