Lukijan kysymys: Ongelmia KLM:n kanssa

Lähetetyllä viestillä
Lähetetty Lukijan kysymys
Tunnisteet:
5 elokuu 2020

Hyvät lukijat

Varasin lipun KLM:stä tyttöystävälleni Thaimaasta. Hän tuli tammikuussa 2020, ja hänen pitäisi palata huhtikuussa 2020.
KLM on kuitenkin perunut paluumatkan koronan vuoksi ja saisimme paluumatkalle kupongin. Saimme kuitenkin juuri sähköpostin KLM:ltä….

Hyvä herra. J. 

Pahoittelemme, että emme voineet käsitellä hyvityspyyntöäsi. Alkuperäinen asiakirjasi on matkatoimiston myöntämä. Ota yhteyttä matkatoimistoosi hyvityspyyntöäsi varten.

Kiitos ymmärryksestä.

Kunnioittavasti

KLM Royal Dutch Airlines

Varasimme suoraan KLM:n sivuilta, ja nyt tämä?

Ehkä vinkkejä muilta KLM:n uhreilta?

Ystävällisin terveisin,

Ruud

10 vastausta kysymykseen "Lukijan kysymys: Ongelmia KLM:n kanssa"

  1. Cornelis sanoo ylös

    Minusta tuntuu, että sinun tulee ottaa ensin yhteyttä KLM:ään ja huomauttaa, että olet tehnyt varauksen suoraan lentoyhtiöltä.

    • Rob V. sanoo ylös

      Om het KLM makkelijk te maken: verwijs of voeg de KLM bevestigingsmail mbt de booking bij. In ieder geval datum en tijd plus bookingsnummer of knip/plak de hele mail. Kunnen ze in 1 opslag zien wie, wanneer, wat, hoe enzovoort. Dan moet het in 1 oog opslag duidelijk zijn voor de service medewerkers.

  2. Hans sanoo ylös

    Sain poikani lentämään Thaimaahan maaliskuussa 2020 sotilaskutsuarvontojen vuoksi, hänenkin huhtikuun lentonsa peruutettiin KLM:n toimesta. Koronan vuoksi myös palvelun arvonta siirtyi.(Juuri nyt tyhjennetty) Sain viestin KLM:ltä;
    ”Lentosi KL…… on peruutettu;
    Varaa uusi lento My Tripin kautta 30 asti;
    Tai siirrä matkaasi ja vastaanota lahjakortti, joka on voimassa 1 vuoden.

    Arvoisa herra B…………….

    Olemme pahoillamme, lentosi on peruttu. Ymmärrämme, että tällä on suuri vaikutus matkasuunnitelmiisi, ja teemme kaikkemme auttaaksemme sinua mahdollisimman pian.

    Koronaviruksen (COVID-19) puhkeamisen vuoksi kohteesi paikallisviranomaiset ovat ilmoittaneet maahantulorajoituksista. Toistaiseksi on epäselvää, milloin nämä rajoitukset jälleen raukeavat. Tästä syystä emme voi varata sinua suoraan uudelleen. Uudelleenvarausmahdollisuus on voimassa 30 asti, voit myös peruuttaa matkasi ja pyytää sen sijaan matkasetelin. Voit siis olla varma, että voit matkustaa myöhemmin.

    Oletko ulkomailla ja tarvitsetko apua kotiin pääsemisessä? Suosittelemme, että rekisteröidyt ulkomaan erityisapuun mahdollisimman pian.

    Mitä voit tehdä
    – Jos olet varannut lentosi (KLM:ltä tai Air Francelta) suoraan KLM:n kautta, voit helposti muuttaa lentosi online-tilassa myöhempään ajankohtaan My Tripin kautta.
    – Varasitko matkatoimiston kautta? Ota yhteyttä suoraan heihin, he voivat auttaa sinua muuttamaan lentoasi.
    – Jos lentosi on peruutettu, voit pyytää korvauksena matkasetelin. Tämä on voimassa 1 vuoden myöntämispäivästä. Jos matkasi on suunniteltu ennen 31 ja haluat peruuttaa itsesi, voit myös pyytää matkasetelin.
    – Viimeisimmältä lentotietosivultamme (vain englanniksi) löydät kaikki uudelleenvarausvaihtoehdot.
    – Als u een KLM Package Deal (pakketreis) heeft geboekt, kunt u contact opnemen met het Airtrade Customer Service Center.

    Suosittelemme, että käytät lueteltuja online-vaihtoehtoja varauksesi muuttamiseen.

    Voimme hyvin kuvitella, että tämä viesti herättää kysymyksiä. Nopein tapa löytää vastaus on tutustua usein kysyttyjen kysymysten yleiskatsaukseen.

    Jos tämä ei auta, voit tietysti ottaa meihin yhteyttä. Teemme parhaamme auttaaksemme sinua mahdollisimman nopeasti, mutta emme voi estää pitkiä odotusaikoja. Älä tule lähtökentälle, valitettavasti lentokentän henkilökuntamme ei voi vastata kysymyksiisi tällä hetkellä.

    Pahoittelemme tilannetta syvästi ja pahoittelemme aiheutunutta vaivaa. Me kaikki arvostamme suuresti ymmärrystäsi.

    Met Vriendelijke Groet,

    KLM:n asiakaspalvelu”

    En ole vielä tilannut lippua
    Toivottavasti voit jatkaa tätä.

    Mvg Hans M

  3. jacqueline sanoo ylös

    Hei
    Varasitko lippusi suoraan KLM:ltä vai varasitko KLM-lipun välittäjän kautta?
    Jos menet välittäjän luo, sinun täytyy todellakin mennä sinne ensin, mutta suoraan KLM:lle, heidän on autettava sinua siellä
    menestys

    • Cornelis sanoo ylös

      Lue ja näet, että hän on varannut lipun suoraan KLM:ltä.

  4. Josh Ricken sanoo ylös

    Pidän eri lentoyhtiöiden käyttäytymistä kyseenalaisena. Voit edelleen varata lennot KLM:ltä ja EVA Airilta 1. tai 2. syyskuuta Amsterdamista Bangkokiin. Kyse on vain siitä, että kerätään mahdollisimman paljon rahaa. Koska nuo yritykset tietävät myös, että Euroopasta saapuvia turisteja ei päästetä sisään silloin.

  5. Alexander sanoo ylös

    Kokemukseni KLM:stä on, että jos olet selvä, ratkaisu löytyy hetkessä. Soita asiakaspalveluun ja varmista, että sinulla on varaustiedot käsillä.

    Älä ole vihainen, vaan pyydä tukea.
    He todennäköisesti järjestävät ja ratkaisevat kaiken paikan päällä. Jos kuponki ei toimi, voit pyytää rahanpalautusta, tämä kestää kauemmin. Virallisesti klm voi vedota erittäin erilaiseen tilanteeseen. Viranomaiset eivät saaneet enää lentää. Aivan kuten lakko tai äärimmäiset sääolosuhteet. Setelit ovat siten sakoista vapauttamista koskeva järjestely.

    Bel, wees beleefd zorg dat je de details voor ze hebt, ticket nummer, boekingscode, vluchtnummer, naam persoon op de ticket etc.
    Kokemukseni 20 vuoden jälkeen ja myös lentojeni perumisen jälkeen, ei ongelmaa.

    Kanssa

    • Cornelis sanoo ylös

      Ei, Alexander, KLM ei voi vedota "äärimmäiseen poikkeavaan tilanteeseen", kuten sanoit. KLM on yksinkertaisesti lain mukaan velvollinen palauttamaan.

  6. Ben sanoo ylös

    Se on vain hölynpölyä lentoyhtiöiltä, ​​jos ostit lipun välittäjän kautta viitaten purkamiseen.
    Kun sinulla on lippu, sinulla on kuljetussopimus lentoyhtiön kanssa, joten heidän on hoidettava se.
    Minulla oli myös lippu butget airin kautta, joka halusi pyytää hyvitystä, jota en halunnut.
    Halusin muuttaa lipun avoimeksi lipuksi, mikä oli mahdollista, mutta ilmeisesti he eivät ymmärtäneet sitä butget airissa.
    Jopa toistuvan postin jälkeen vain automaattinen vastaus.
    Luulen, että he yrittävät jotenkin pidätellä rahaa kaikista hyvityksistä pitääkseen päänsä veden päällä.
    Lopulta järjestin sen itse lentoyhtiön kanssa.
    Se järjestettiin 2 päivässä.
    Ei muuta kuin kiitosta turkkilaisille lentoyhtiöille ja niiden toimistolle Bangkokissa.
    Ben Geurts

    • Rob V. sanoo ylös

      Tätä säätelee laki, riitatilanteessa käännyt myyntipisteeseen etkä esimerkiksi maahantuojan, valmistajan tai järjestäjän puoleen, jolta myyjäsi on ostanut palvelun tai tuotteen ja myy sen sinulle. Minustakin loogista. Mutta sinulla on ongelma budjettimyyjien kanssa, joilla on 0,0-palvelu. Joten voit puristaa käsiäsi, että matkustajakone auttaa sinua joka tapauksessa. Se on ylimääräistä lievyyttä / asiakaspalvelua. Mutta itse asiassa myyjäsi pettää sinut (ja siten rikkoo lakia).


Jätä kommentti

Thailandblog.nl käyttää evästeitä

Sivustomme toimii parhaiten evästeiden ansiosta. Näin voimme muistaa asetuksesi, tehdä sinulle henkilökohtaisen tarjouksen ja autat meitä parantamaan sivuston laatua. Lue lisää

Kyllä, haluan hyvän verkkosivuston