Kysyttiin neuvoja EVA Air -vaatimuksen kanssa

Lähetetyllä viestillä
Lähetetty Lukijan kysymys
Tunnisteet:
2 heinäkuu 2019

Hyvät lukijat

Kuten tähän mennessä tiedetään, EVA Airin henkilökunta on lakossa ja Thaimaa-blogin useat lukijat ovat (on) joutuneet käsittelemään tätä ja niin olen minäkin. Itse EVA Air ratkaisee ongelmat (jos haluat olla kärsivällinen tunnin odotustilassa), mutta minulla on jotain sanottavaa. Minulle aiheutui ylimääräisiä kuluja, jouduin matkustamaan KLM:n tiukassa taloudessa maksamani ylellisen premium-talouden sijaan ja menetin 1,5 päivää lomastani.

Olen tietoinen siitä, että lentoyhtiöt ovat erittäin hyviä hylkäämään väitteet, vaikka ne olisivat selvästi perusteltuja. Ymmärrän, että EVA:ta on vaikea viedä oikeuteen eurooppalaisena yrityksenä.

Kuka voi neuvoa minua, kuinka tähän pitäisi suhtautua? Onko kenelläkään kokemuksia väitteestä EVA:lle tämänhetkisistä tai menneistä ongelmista?

Lämmin kiitos, että mietit mukana.

Kees

19 vastausta "EVA Air -vaatimuksen yhteydessä pyydetty neuvoja"

  1. Cornelis sanoo ylös

    EVA:n verkkosivuilla mainitaan enintään 250 USD:n korvaus todistettavissa olevista, todellisista aiheutuneista kustannuksista:
    'Matkustajille, joilla on EVA Airin yksittäiset liput (FIT), jos vaihtoehtoisen lentosi lähtöaika on 6 tuntia myöhässä alkuperäisestä aikataulustasi, EVA Air korvaa viivästyksen aikana aiheutuneet tarvittavat kulut, kuten ruokailun, majoituksen tai kuljetuksen, enintään 250 USD:n (tai vastaavan ulkomaan valuutan) suuruisina. Lataa asiaan liittyvät kuitit ja vaihtoehtoinen lennon tarkastuskortti kohtaan ”KULJETUS- TAI MAJOITUSMAKSUT HAKEMUS”, niin otamme sinuun yhteyttä lisäarvioinnin jälkeen. Arvostamme ymmärrystäsi ja kärsivällisyyttäsi, sillä prosessi vie aikaa.
    Lisäksi on EU-asetuksen 261/2004 asetus: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/NL/TXT/HTML/?uri=CELEX:32004R0261&from=NL
    Asetuksen 3 artikla osoittaa, että tämä koskee EU:hun suuntautuvia ja EU:sta lähteviä lentoja EU:n lentoyhtiön kanssa, mutta EU:n ulkopuolisen lentoyhtiön osalta tämä lainsäädäntö koskee vain EU:sta lähteviä lentoja.

  2. Bert sanoo ylös

    Täytä google "Claim myöhästynyt lento".
    Lukuisia yrityksiä, jotka voivat / haluavat auttaa sinua tiettyä prosenttiosuutta vastaan.

    Tai täytä "Esimerkki lento myöhästyneen kirjeen" googlessa.
    Saat myös paljon esimerkkejä.

    Voit kokeilla sitä ensin itse, ja jos he eivät vastaa, voit silti soittaa virastoon.

  3. Kees Janssen sanoo ylös

    Yritti periä vaatimuksen useita vuosia sitten. Pitkäkestoinen ja ei vastausta.
    Koska se oli laillista, oikeusturvavakuutukseni otettiin käyttöön. Hän on toimittanut valituskirjeen ja siihen liittyvän vaateen yhtiölle asianmukaisesti.
    Kesti useita viikkoja, ennen kuin uusi hylkäys tuli.
    He ovat kysyneet oikeusapuvakuutuksesta, voimmeko ratkaista asian siten, että emme ryhdy oikeudenkäyntiin.
    Tämä maksaa enemmän kuin niiden ostaminen.
    Maksoivat 600 euroa.
    Ilman yritystä, joka työskentelee No cure no pay -periaatteella, menetät lopulta myös 30 %.
    Olin tyytyväinen, eikä siitä tullut vuosien keskustelua.

  4. Constantine van Ruitenburg sanoo ylös

    kautta [sähköposti suojattu] vaihtoehtoisella lennolla saavuttamasi mailit voidaan joka tapauksessa hyvittää EVA Air -tilillesi. Säästä siis lippu. Olin myös ahtautunut KLM-talouteen, kun varain premium-talouden EVA:lla. Palautan myös nämä ylimääräiset kulut yllä olevan sähköpostiosoitteen kautta palattuani Alankomaihin. Onnea uhreille.

  5. gore sanoo ylös

    EVAAir auttoi minua oikein, koska he siirsivät minut KLM:lle samana päivänä. Myös Economylle, mutta varasin mukavuuspaikan hintaan 140 euroa. Vaatinut tämän EVA Air Amsterdamissa, ja sinulla on pääsy sähköpostiin ([sähköposti suojattu]), että he maksavat 180 USD mukavuusistuimelta ja hyvittävät myös Internet-kupongin.

    Nyt on vähän vaivaa, etteivät he yhtäkkiä pysty lukemaan kuvia tai skannauksia tarkastuskorteista. Joten lähetin PDF-tiedoston KLM:ltä. Odota nyt ja katso.
    Lähetän nyt sähköpostit englanniksi, jotta voin tehdä valituksen, jos mitään ei tapahdu myöhemmin.

  6. oikea sanoo ylös

    Kuten edellä todettiin, EVA on EU-direktiivin perusteella velvollinen tarjoamaan korvausta vain EU:n lentoasemalta lähtevistä lennoistaan, ei muista lennoista.
    Tämä direktiivi viivästyttää kiinteitä summia. Lennon NL-Thaimaa hinta on 600 € per henkilö. Nämä ovat kiinteitä summia, jotka erääntyvät aina. Jos lisäkustannuksia syntyy, ne voidaan vaatia erikseen.
    Toimivaltainen tässä asiassa on Haarlemin alioikeus (johon kuuluu Schiphol), ja menettely voidaan suorittaa tällä lomakkeella https://e-justice.europa.eu/fileDownload.do?id=7d937cc9-e81d-41d5-9a2d-4b6f9cf43f63 aloitetaan. Se on yksinkertaistettu menettely, joka perustuu EU:n sääntöihin: https://e-justice.europa.eu/content_small_claims-42-nl-maximizeMS_EJN-nl.do?member=1

    • Cornelis sanoo ylös

      Yksityiskohta, mutta ei täysin merkityksetön: se koskee EU-asetusta, ei EU-direktiiviä. Ensimmäinen on suoraan voimassa kaikissa jäsenvaltioissa ja "syrjäyttää" tarvittaessa kansallisen lainsäädännön. Toinen koskee vain jäsenvaltioiden velvollisuutta säännellä kansallista lainsäädäntöä.
      Asetusta EU 261/2004 sovelletaan siten suoraan kaikissa jäsenvaltioissa näiden maiden kansallisista lainsäädännöistä riippumatta.

      • oikea sanoo ylös

        Oikein. Myös asetus on laadittu eri tavalla kuin direktiivi.
        Mutta sillä ei sinänsä ole merkitystä, kun direktiivin täytäntöönpanoaika on umpeutunut.
        Jos kansallinen lainsäädäntö ei ole direktiivin mukainen, pätee se, mitä itse direktiivissä sanotaan.

        • Cornelis sanoo ylös

          Kiitos vastauksestasi ja taas opin jotain, koska en tiennyt tuota viimeistä!

  7. Rob V. sanoo ylös

    EU-direktiivi on selkeästi selitetty Kuluttajaliiton sivuilla ja muutamalla muulla sivustolla.
    Riippumattomalla Euroopan kuluttajakeskuksella (ECC) on myös selkeä sivusto. Lainaan:

    -
    Onko lentosi myöhästynyt, ylivarattu tai peruutettu? EU:ssa on sääntöjä, jotka tarjoavat sinulle suojaa ja mahdollisesti korvauksia. Nämä säännöt löytyvät Euroopan unionin asetuksesta 261/2004. Ne koskevat kaikkia EU-maasta lähteviä lentoja. Lisäksi ne koskevat kaikkia eurooppalaisten lentoyhtiöiden lentoja, jotka saapuvat EU-maahan.
    (...)

    Lentoni on peruttu. Mitkä ovat oikeuteni?
    Jos lentoyhtiö, jonka kanssa sinun piti lentää, peruuttaa lentosi viime hetkellä, lentoyhtiön on tarjottava sinulle lento samaan kohteeseen maksutta. Sinulla on myös oikeus hoitoon odottaessasi lentoa.

    Oikeutesi huolehtia

    Jos lentosi peruuntuu, sinulla on oikeus hoitoon. Lentoyhtiö on velvollinen toimittamaan sinulle:
    ilmaiset juomat ja ateriat kohtuullisessa suhteessa odotusaikaan;
    Mahdollisuus lähettää 2 sähköposti-, faksi- tai teleksiviestiä maksutta;
    Ilmainen hotellimajoitus, jos joudut odottamaan yhden tai useamman yön myöhässä olevaa lentoa;
    Ilmainen hotellimajoitus, jos oleskeluasi on pidennettävä viivästymisen vuoksi;
    Ilmainen kuljetus hotellimajoitukseen ja lentokentältä.

    Korvaus lennon peruutuksesta

    Eikö ole olemassa ylivoimaista estettä, kuten huonoa säätä tai ennalta ilmoittamatonta lakkoa? Tällöin lentoyhtiön on tarjottava sinulle myös taloudellista korvausta. Lennon peruuntumisesta veloitetaan seuraavat maksut:
    250 € lennoilla enintään 1500 km;
    400 euroa EU:n sisäisillä yli 1500 XNUMX kilometrin pituisilla lennoilla;
    400 € EU:n ulkopuolisille lennoilla 1500–3500 km;
    600 € yli 3500 km lennoilta. (<–AMS–BKK)

    Tätä korvausta voidaan alentaa 50 %, jos hyväksyt vaihtoehtoisen lennon ja myöhästymisesi on rajoitettu. Ilmoittiko lentoyhtiö sinulle peruutuksesta vähintään 2 viikkoa ennen aikataulun mukaista lähtöaikaa? Silloin et ole oikeutettu korvaukseen.
    -

    Lähde: https://www.eccnederland.nl/nl/hulp-bij/toerisme-en-vervoer-eu/vliegreizen

    On olemassa runsaasti näytekirjeitä, joista voit hakea korvausta yksinkertaisen googlaamisen kautta (näytekirjeen viivästyminen/peruutuslento).

    • Cornelis sanoo ylös

      Mainitsemasi tiedot eivät kerro (mutta asetuksessa sanotaan), että voit myös halutessasi palauttaa lipun – voit järjestää toisen lennon itse. Tein sen, kun EVA ei ollut tavoitettavissa puhelimitse - kiireinen ääni nauhan kuuntelun jälkeen - ja tarvittiin nopea päätös korvaavan lennon suhteen. Muuten asetuksessa todetaan myös, että tämä takaisinmaksu on suoritettava 7 päivän kuluessa ja EVA ilmoittaa, että tämä voi kestää 2 kuukautta…

  8. Dennis sanoo ylös

    EVA Airin on korvattava todistettavissa olevat vahingot. Mutta siinä tapauksessa sinun on osoitettava, mikä vahinko on. Lentäminen KLM:llä EVA Airin sijasta on hieman vaikeampaa, vaikka olet tietysti oikeutettu Premium economy -palkkion palautukseen, jos lensit vain Economy-lennolla KLM:n kanssa.

    Voit kokeilla sitä itse, mutta on mahdollista, että EVA Air hylkää sen. Ei siksi, että he olisivat oikeassa, vaan koska he pelaavat peliä niin. Seuraava askel on hakea ammattiapua oikeusturvavakuutuksen tai esimerkiksi EU-vaatimuksen (tai vastaavan) kautta. Jälkimmäinen kuitenkin veloittaa prosenttiosuuden saamastasi korvauksesta. Ja lainopillinen avustajasi saattaa päättää, että se on liikaa työtä odotettavissa olevaan korvaukseen ja ostoon verrattuna, riippumatta siitä, onko EVA Airin kanssa neuvoteltu vai ei. Koska arvioni mukaan kyseessä on muutama sata euroa, niin EVA Air ja oikeusapu eivät varmasti mene oikeuteen, vaan ostavat sen pois. EU-vaatimus on hieman sitkeämpi, mutta he myös tekevät sen päätöksen ennemmin tai myöhemmin.

    Joka tapauksessa odota suurta summaa. Kuten muutaman sadan euron kohdalla sanottiin, se pysähtyy.

  9. Laurent sanoo ylös

    Kaikki lennot 19-07 asti on nyt peruttu.

    • Ubon thai sanoo ylös

      Mistä sait tuon tiedon jos saa kysyä?

    • Merkitse sanoo ylös

      Ei ole totta. EVA-airwaysin lennot AMS-BKK-AMS on peruttu verkkosivuillaan tänään 3.–7.

      https://booking.evaair.com/flyeva/eva/b2c/flight-status.aspx

  10. tom bang sanoo ylös

    Myöhästyin Amsterdamissa aiemmin yhden päivän, järjestin hotellimajoituksen EVA:n kautta ja latasin näytekirjeen Internetistä 1 kuukautta myöhemmin palattuani Alankomaihin.
    1€ tililleni kuukauden sisällä.

  11. Erwin Fleur sanoo ylös

    Hyvä Kees,

    En ole itse kokenut tätä Evan kanssa.
    Tiedän sen, että Eva on sky-tiimissä ja sitten heidän täytyy käsitellä sääntöjä
    EU:n ja/tai niiden sääntöjen kokonaisuutena.

    Antaisin simpukan Evalle, ei turhaan he ylivaraa lentoja
    KLM:lle.

    Olen selittänyt saman edellisessä postauksessa, joka koski China Southernia.
    He halusivat houkutella ihmisiä yöllä lentokentällä, jossa näillä ihmisillä on oikeus
    piti saada hotelli (Kiina luuli, että olet nyt alueellamme etkä saa mitään).

    Onnistuin järjestämään näille ihmisille yöpymisen, tämä on säännöissä.
    Minä ja perheeni emme saaneet tätä ärtymyksestä (555 minulla oli grammani).

    Heidän on järjestettävä tai korvattava tämä.

    Minun neuvoni: soita ja ota yhteyttä.
    Itse pidän tätä erittäin töykeänä, enkä jättäisi sitä siihen, puhuivatpa he mitä tahansa.
    Loppujen lopuksi maksoit siitä.

    Tällä huijattiin myös nuori thaimaalainen poika, joka opiskelee Alankomaissa.
    Tällä hetkellä hän piti minua silmällä ja lähestyi minua auttamaan.
    Tämä poika tuli sitten Hollannissa meidän hoidettavaksi.

    Olemme edelleen yhteydessä tähän asti.
    Älä luovuta!

    Met Vriendelijke Groet,

    Erwin

    • Sir Charles sanoo ylös

      EVA ei kuulu Skyteamiin, KLM todellakin kuuluu. Jos näin olisi, olisin luultavasti lentänyt EVA:lla useammin. Vaikka EVA lentää myös suoraan BKK:lle, pidän KLM:stä parempana AMEX-kortilla maksaessasi saamien FlyingBlue-mailien vuoksi.

  12. Cornelis sanoo ylös

    Erwin, EVA ei ole osa Sky Teamiä, mutta on Star Alliancen jäsen. Sillä, ovatko he osa tällaista organisaatiota, ei ole mitään tekemistä EU:n sääntöjen kanssa. EU:n ulkopuolisena lentoyhtiönä niitä sitovat nämä säännöt vain silloin, kun kyseessä on EU:sta lähtevä lento.
    Lisäksi: etkö ole hieman ennenaikainen pätevyydelläsi "erittäin töykeä"?


Jätä kommentti

Thailandblog.nl käyttää evästeitä

Sivustomme toimii parhaiten evästeiden ansiosta. Näin voimme muistaa asetuksesi, tehdä sinulle henkilökohtaisen tarjouksen ja autat meitä parantamaan sivuston laatua. Lue lisää

Kyllä, haluan hyvän verkkosivuston