Väite perutusta lennosta, jossa on paljon raivoa ja harmia
e X pose / Shutterstock.com
Lähdin 7. tammikuuta Amsterdamista Bangkokiin KLM:n meno-paluulipulla, joka oli varattu osoitteessa Vliegwinkel.nl, palatakseni kotiin 3. huhtikuuta. Tyttöystäväni mielestä kolme kuukautta on hänelle liian pitkä aika ja lähti helmikuun 23. päivänä. Lentäisimme yhdessä Bangkokista kotiin 3. huhtikuuta Vietnamin matkan jälkeen. Emme epäilemättä ole ainoita, joiden kanssa Covid on aiheuttanut tarvittavia ongelmia.
Ensimmäiset ongelmat alkoivat Vietnamissa maaliskuun alussa Danangissa.
Royal Lotus -hotellissa, jossa yöpyimme, 192 huoneesta vain neljä oli varattu. 16. kerroksen ravintola suljettiin ensimmäisen saapumispäivän jälkeen. Se oli myös erittäin hiljainen bulevardin varrella meren rannalla ja vain yksi ravintola oli avoinna.
Jätimme Danangin taakse ja menimme taksilla viehättävään Hoi Aniin, jossa olemme olleet useita kertoja aiemmin. Normaalisti täällä on kiinalaisia, mutta niitä ei näkynyt missään. Jopa ns. japanilaisella sillalla, jossa voi kävellä päiden yli normaaleina aikoina, tuskin nähnyt ketään.
Muutaman päivän kuluttua lensimme VietJetillä pääkaupunkiin Hanoihin.
Varaamamme hotelli suljettiin kahden päivän jälkeen. Onneksi heillä oli toinen hotelli, jonne voimme mennä. Hanoissa Coronan vaikutus oli hyvin havaittavissa. Suosikkipubimme oli suljettu ja myös tunnetut ravintolamme. Kaikilla kadulla oli kasvonaamio ja tavarataloon astuessa paikalla oli henkilö mittaamassa lämpötilaa ja tietysti ensin desinfioimassa kätensä.
Liikkui huhu, että Thaimaa sulkeisi rajansa ja koska meillä oli paluulento AMS-BKK, teimme rohkean päätöksen: takaisin Bangkokiin. Sielläkin tunnelma hiljeni ja kun kaupungin kuvernööri päätti sulkea tavaratalot, ravintolat, kahvilat, markkinat, kampaajat ja niin edelleen, lähdimme Pattayalle hengittämään meri-ilmaa. Kun kaunis Avani-hotelli - 300 huonetta, joista 8 käytössä - oli suljettu meren äärellä, muutimme Amber-hotelliin, joka sijaitsee Soi Bua Khaon sivukadulla.
Yhtäkkiä näimme Thaimaan pääministerin Prayutin ilmestyvän televisioon ilmoituksen kanssa, että saapuvien ulkomaanlentojen ilmatila suljettiin. Seurasi melko nopeasti sähköposti KLM:ltä, jossa kerrottiin, että 876. huhtikuuta päivätty lentomme KL 3 oli peruttu, emmekä voineet vielä kertoa, milloin lennot jatkuvat.
Mutta sitten yhtäkkiä Bert, alias Gringo, tuli meille ilmoitukseen, että sunnuntaina 5. huhtikuuta oli suunniteltu ylimääräinen KLM:n lento jumissa matkustaville. Miksi emme saaneet viestiä KLM:ltä? Joka tapauksessa nopeasti KLM-sivustolle, joka on erittäin helppo tehdä varaus ja oli ylikuormitettu. Sama ongelma koski yhteydenottoa puhelimitse. Melkein luovuin toivosta, mutta lopulta onnistuin peräti kahden tunnin kuluttua. Huolimatta siitä, että meillä oli meno-paluuliput ja lentomme peruuntui kaksi päivää aikaisemmin, jouduimme siirtämään 1134,30 € uudelleen varmistaaksemme paikan. Mutta saamme sen summan nopeasti takaisin erinomaiselta lentoyhtiöltä, kuten KLM, epäilemättä.
Ajattelitko sinä. Mene nyt kertomaan kiusaa käsittelystä.
Aluksi: KLM:n paluuliput AMS-BKK tilattiin Vliegwinkel.nl:n kautta, nimi muistaa! Ilmoitettu summa suunnitellun KLM:n paluulennolle varattiin ja maksettiin suoraan KLM:ltä.
Takaisin Hollannissa
Mielestäni yksinkertaisin tapa oli pyytää KLM:ltä hyvitystä 1134,30 €:n ylimääräisestä summasta. Kirjoita kirje, jossa on selitys, ja sitten yritys, jolla on nimi ja maine, ymmärtää, mitä sen on tehtävä. Säästän sinut kirjeenvaihdolta, jonka olen huolellisesti säilyttänyt. Lyhyesti: Air France KLM -asiakaspalvelu Mrs L. on liian kiireinen teknisen toteutuksen kanssa Covid-19-politiikan laajentamiseksi.
Joseph ei lannistu ja reagoi ja kyllä, nainen on poissa kuvasta ja saa vastauksen herralta. R. samasta asiakaspalveluosastosta.
"KLM ei voi korvata uuden lennon kustannuksia, koska lipun uudelleenvarauksesta on otettava etukäteen yhteyttä KLM:ään tai matkatoimistoon. Oma-aloitteisesti ostetut liput ovat omalle tilillesi, eikä Air France-KLM ole vastuussa. Sinulla on kuitenkin oikeus hyvitykseen, mutta tätä varten sinun on otettava yhteyttä www.vliegwinkel.nl. He voivat auttaa sinua edelleen ja käsittelevät palautuspyyntösi."
Tällaisesta vastauksesta puuttuu kaikki todellisuudentaju. KLM ei ollut edes tavoitettavissa puhelimitse Alankomaista ja kesti ainakin kaksi tuntia, ennen kuin pystyin vihdoin tekemään varauksen sivuston kautta.
Mene sitten osoitteeseen www.vliegwinkel.nl, he järjestävät sen nopeasti ja KLM on hyvässä kunnossa verorahojeni ansiosta. Kyllä tämä tästä.
Ajattelitko sinä. Jos pidät sotkusta, asiakasepäystävällisyydestä tai ... ei, jätän pois sanat, jotka haluan nyt mainita. Lyhyesti sanottuna www.vliegwinkel.nl on kaiverrettu mieleeni, eikä todellakaan ole positiivinen. En ole koskaan saanut niin paljon järjettömiä vastauksia.
TV-ohjelmassa Radar ihmiset sanovat kirjaimellisesti: "Ei puhelimitse, ei sähköpostitse, ei Facebookin kautta. Asiakkaat eivät voi ottaa yhteyttä online-matkatoimistoon Vliegwinkel.nl millään tavalla. Se on osa Travixia ja yksi suurimmista lentolippujen, hotellimajoitusten, vuokra-autojen ja kokonaisten lomamatkojen online-tarjoajista. Monet kuluttajat, jotka ovat tehneet varauksen tämän organisaation kautta, ovat nyt epävarmuudessa… Jotkut uhreista ovat yrittäneet tavoittaa Vliegwinkel.nl:n kuukausien ajan.”
Älä luule, että tällainen yritys saa myös tukirahoja, lue verorahojani.
Mitä tehdä?
Vaikka voin tehdä oman asiani, olen nyt luovuttanut vaateen Aviclaimille Breukelenissa, joka on erikoistunut tämäntyyppisiin vaateisiin (www.aviclaim.nl). Siisti yritys, joka on erikoistunut tällaisiin onnettomuuksiin. "No cure no pay" on heidän iskulauseensa, joten jos et saa tulosta, et maksa mitään. Erittäin reilua, että maksat 20% saadusta summasta tuloksen jälkeen.
Ja kuinka unohdin?
Tiedot toimitettiin kyselylomakkeen ja siistin vastauksen mukaan, että tapaus otettiin käyttöön. Kolmessa viikossa rahat olivat tililläni 8. joulukuuta! Niin utelias kuin olenkin, minulla oli silti kysymys: "Kuka maksoi Aviclaimille? KLM vai Vliegwinkel?
Ei minun vaikea vastata. Tietenkin KLM.
Jos vain olisin kuullut Aviclaimia aikaisemmin. Se olisi säästänyt minulta paljon työtä, mutta ennen kaikkea paljon harmia.
Varaan aina itse KLM:ltä. Ennen, kun suora lento KLM:llä oli vielä melko kallista, D-travelin kautta toisen yrityksen kanssa. En halua olla missään tekemisissä kaikkien verkkomatkatoimistojen kanssa näinä päivinä.
Joseph, olen tehnyt kauppaa Vliegwinkelin kanssa 30 vuotta, enkä ole vielä kokenut ensimmäistä erimielisyyttä. Joten näet, että kokemukset voivat vaihdella.
Erik, sinä olet yksi valituista. Katso sitten RADAR-lähetys uudelleen ja lue monien kommentit. En todellakaan ole ainoa, jolla on valituksia Vliegwinkel.nl:n käsittelystä, ärsytystä parhaimmillaan! Ei ole sanoja sille.
Kyllä Erik mutta nyt on eri aika koronavirusta kaikkialla!!!
Se mistä puhut, on muuten varmasti korona-aikaa, en ole koskaan varannut lippua välittäjältä, aina suoraan lentoyhtiöltä.
Lentäisi myös Thaimaahan tammikuun 7. Tein varauksen suoraan KLM:ltä ja jouduin peruuttamaan Covid-19-olosuhteiden vuoksi, mutta maksettu summa palautettiin luottokortilleni 2 viikon kuluessa.
Kunnianosoitus KLM:lle!
Sir Charles, oleta, että varauksesi on 7. tammikuuta 2021. Puhun vuodesta 2020
Miksi haluat aina varata kautta kautta?
Varaa suoraan yritykseltä, yleensä halvemmalla
Ensinnäkin se on halvempaa kautta, mutta sitten tulee matkatavarat, istuimet, varauskulut jne... .. ja lopulta se tulee kalliimmaksi
Aina vähemmän palvelua kuin suoraan lentoyhtiöltä, ja jos tulee ongelmia, älä valittaa, että lentoyhtiö ottaa myös kätesi pois ja välittää sinut kautta
Varaan lentolippuni aina Tuin matkatoimiston kautta. Maksan lipusta muutamia kymmeniä enemmän, mutta toisaalta he aina löytävät minulle edullisimman hinnan ja järjestävät koko paperityön siististi.
Minullekin sattui se onnettomuus, että kaksi Evan kanssa varattua lentoa peruttiin. Minun ei tarvitse soittaa loputtomiin saadakseni hyvitystä. Matkatoimisto järjestää sen puolestani.
Se on juuri sitä mitä olet valmis maksamaan siitä, mutta niin kalliilla matkalla et ole köyhä muutamalla taalalla.
Groet.
Lennän aina Qatar Airwaysin kanssa. 18. marraskuuta minulta evättiin tarkastuskortti (Adam – BKK). Väärä lennon numero COI:ssani. Olin raivoissani. Mutta muutaman puhelun jälkeen Qatar Amsterdamin kanssa sain valita uuden päivämäärän ilmaiseksi. Nyt olen eristyksissä Best Western Sukhumvitissa Bangkokissa.
Oli myös paljon ongelmia rahojen takaisin saamisessa, mutta nyt tiedät mitä se on.
Jos varaat lipun suoraan KLM:ltä, saat hyvityksen KLM:ltä, mikä kestää kauan.
Varasin KLM-liput Expediasta ja peruin siellä, sain rahat takaisin Expedialta. KLM tallettaa rahat Expediaan, mutta se on totta. Varasin matkalaukut suoraan KLM:ltä, mikä osoittautuu, että matkalaukut kuuluvat Air Francen piiriin, miten saat sen Air Francen maksettavaksi. Kaiken kaikkiaan sekaisin kysyin KLM:ltä, et voi maksaa takaisin, ei rahat menevät ensin välittäjälle. Ja kiinnitä huomiota lipun numeroon, joka alkaa kirjaimella
074 on KLM 073 Air France. Kaiken kaikkiaan kesti yli 4 kuukautta ja monta puhelua ja on ihmisiä jotka eivät tiedä miten kaikki toimii, sinnikkyys voittaa.
Hei Christina,
lentoyhtiön koodi 074 on todellakin KLM, mutta 073 on Iraqi Airways IATA:n mukaan. Air Francen koodi on 057. Outo juttu.
Oli myös varannut lipun osoitteesta Vliegwinkel.nl. Lähetti sähköpostia useita kertoja, mutta sai vain automaattisen sähköpostin takaisin, joten varsinaista yhteyttä ei ollut. Lue sitten Thailandblogista, että voit pyytää rahat takaisin luottokortiltasi. Soitin heti luottokortilla ja se oli oikein. Kaikenlaisia lomakkeita tulee lähettää, mukaan lukien kopiot lipuista ja sähköpostiliikenteestä. Noin 3 kuukauden kuluttua (yleensä 3 viikkoa, mutta kiireisen koronan vuoksi) rahani takaisin. maksuton edWi juuri ajoissa, koska palautukset ovat mahdollisia jopa 6 kuukauden kuluttua ostosta. Vliegwinkel.nl:stä ei ole vieläkään kuulunut. Minulle on selvää, että maksan vain luottokortillani, jotta tiedän, että rahani palautetaan.
Maksan myös lentoliput aina luottokortillani, enkä pelkästään mainitsemastasi syystä, vaan myös esimerkiksi viivästysten sattuessa olen oikeutettu hyvitykseen luottokortillani.
Maksettu myös luottokortilla, mutta korvausvaatimus jäi nollaksi. Kokeiltu useita kertoja.
Odota vain ja katso pankin vastaus, johon kyllästyit, vaikka vakuutuskaan ei auttanut, enkä myöskään saanut varauskuluja takaisin kun lain mukaan on pakko.
Nuo kuusi kuukautta on piste. Jos haluat jouluksi, sinun on varattava etukäteen.
Varasin lentokaupan kautta Filippiineille tammikuussa 2020. China Southern Airlines. Paluulento Kiinan kautta peruttiin koronaviruksen vuoksi. Soitettiin Filippiinien lentävästä kaupasta ja hyväksyttiin nopeasti. Hän järjesti kaiken ja sai paluulennon hyvityksen. Kaikki sujui mutkattomasti ja ilmoitteltiin sähköpostitse. Lentoyhtiön palvelu oli erinomaista.
Ainoa haittapuoli oli, että jouduin itse varaamaan uuden yhdensuuntaisen lipun kahden päivän sisällä lähdöstä. Tämä tehtiin Dubain kautta Emiratesin kanssa. Se oli 700 euroa, eikä sitä voida vaatia takaisin. Tai ainakaan en nähnyt suoria vaihtoehtoja kuinka saisin tuon summan takaisin.
Rakas Joseph,
Jos kaikki on hyvin, lähden BKK:lle 5 Chaantjeen pakollisen säilöönoton jälkeen. Tänä syksynä kaipaan jo toistuvaa iloani matkustaa Thaimaassa/Aasiassa 2021 kuukautta. Mutta sinut tunteessamme tapaamme tänä keväänä jossain Kaakkois-Aasiassa.
hyvää joulua
Hei Joseph, Covid-19-virus ei ole vaikuttanut vain miljoonien ihmisten terveyteen, vaan on myös saanut tunnetut yritykset laittamaan palvelun ja yhteydenpidon asiakkaisiinsa taka-alalle. Voin hyvin kuvitella turhautumisesi KLM:n asiakaspalvelun vastauksista kysymyksiisi ja Vliegwinkel.nl:n saavuttamattomuuteen. Minulle ei ole selvää, mitä Aviclaimin väliintulo lopulta korvasi; äskettäin ostettujen lippujen täysi hinta lennolle Bangkokista Amsterdamiin tai korvaus alkuperäisten lippujesi paluulennon käyttämättä jättämisestä? Muuten itse autan useita thaimaalaisia Alankomaissa lukuisissa asioissa ja 20-30 minuutin odotusajat puhelimessa ennen kuin saat yhteyden ollenkaan, ovat valitettavasti yleisiä. Joko kunnan, valtion viraston tai yksityisen yrityksen kanssa.
Olet tehnyt varauksen matkatoimiston kautta aiemmin, enkä tee sitä enää koskaan. Ongelmatilanteissa sinut lähetetään pilarista postiin. Emme halua sitä enää. Varaa aina suoraan KLM:ltä. Viime vuonna meidän piti palata kolme viikkoa aikaisemmin. Ei ongelmia uudelleenvarauksessa eikä lisämaksua.
Varaa siis kautta, ei koskaan enää.
Jos olit onnekas, jouduimme maksamaan paljon ylimääräistä palataksemme Brasiliassa.
KLM ja hotellin johtaja auttoivat hyvin.
No,
Korona-aika on tietysti myös erikoista. Lentokoneessa on 300-400 ihmistä, jos on peruutus ja satoja lentoja peruttiin maaliskuussa, niin puhut 300.000 400.000 - 1.100 XNUMX ihmisestä, jotka kaikki haluavat välittömiä vastauksia kysymyksiin ja haluavat rahat takaisin välittömästi. Seiso vain siinä. Nosta puhelin ja heti puhelimessa on vihainen asiakas, joka ensin moittii sinua laajasti, kuinka kauan se on ollut kiireinen, kun taas XNUMX XNUMX muuta on vielä pidossa.
Ehdottomasti niin Laksi. Useimmat ajattelevat, että he ovat ainoat ja ennen kaikkea tärkeimmät…. ei ole niin. En tiedä mitä lentoyhtiöille tapahtui...
Thailand travelissa saimme rahat takaisin tilillemme peruttuamme Evan lentolennon 2 viikon sisällä, olemme tehneet varauksia siellä vuosia ja hyvä palvelu.
Yritän myös varata suoraan Evan kanssa, mutta silloin se on aina kalliimpaa, en tiedä miten se on mahdollista
Meillä on ollut myös paljon ongelmia eurooppalaisten yritysten kanssa. Minun piti odottaa vähintään 7 kuukautta ennen kuin sain rahani takaisin peruutetusta lennosta Lufthansalta. Toisin kuin Eva Air. Sain ne pennit takaisin muutamassa viikossa. Viestintä Eva Airin kanssa oli myös rehellistä, nopeaa ja selkeää. Tämä poikkeaa viestinnästä Lufthansan ja KLM:n kanssa. Jos henkilökunnallani olisi vähän työtä. Sitten laittaisin ne lentoemännät puhelimeen. Jotta asiakas voi tavoittaa yrityksen ja saada oikeat tiedot. Mutta ei. Voit soittaa 100 kertaa. Mutta et voi saada ketään linjaan. Sähköposteihin ei vastata. En enää KOSKAAN lennä KLM:llä tai Lufthansalla. Maksan mieluummin tuplaa aasialaiselle lentoyhtiölle.