Schiphol ottaa käyttöön uusia viestintäkanavia auttaakseen terminaalissa matkustajia entistä paremmin kysymyksissä tai ongelmissa.
Matkustajat ovat voineet olla yhteydessä Schipholiin 24 tuntia vuorokaudessa puhelimitse, sähköpostitse, chatin ja sosiaalisen median, kuten WhatsAppin, Facebookin (Messenger), Twitterin ja Instagramin kautta. Itsepalvelupisteitä on nyt lisätty terminaalin eri puolille. Itsepalvelutietopisteissä matkustajat voivat etsiä lentotietojaan, tarkastella karttoja ja tarkastella usein kysyttyjä kysymyksiä ja vastauksia. Monimutkaisissa kysymyksissä tai ongelmissa matkustaja voi kommunikoida Schipholin työntekijän kanssa videopuhelun kautta. Tarvittaessa liikkuva avustaja tulee matkustajan luo auttamaan häntä paikan päällä.
Viime kuukausina itsepalvelupisteitä on otettu käyttöön ja testattu. Toukokuussa useimmat käyttäjät käyttivät itsepalvelupisteitä lentotietojensa tai karttojen katseluun. Käyttäjien keskuudessa tehdyt tutkimukset ovat osoittaneet, että yli 95 % on tyytyväisiä itsepalvelupisteisiin.
Asiakastutkimukset ovat osoittaneet, että matkustajat kommunikoivat Schipholin kanssa mieluummin digitaalisesti, sijainnista riippumatta, erilaisten verkkokanavien kautta. Luonnollisesti matkustajat arvostavat myös mahdollisuutta henkilökohtaiseen kontaktiin.
Tämän vuoden toukokuussa Schipholiin, Schipholin kautta tai Schipholin kautta matkusti 6,4 miljoonaa matkustajaa.
Siinä ei mainita, että he potkaisivat lähes kaikki tietotyöntekijät. Se on tavallista kustannussäästöä ja digitalisointia digitalisoinnin vuoksi. Monet tietotyöntekijöiden kohtaamista ongelmista ovat luonteeltaan varsin monimutkaisia. Jos digitaalinen hätäpuhelin voi auttaa sinua löytämään tien kahvilaan tai portille, jos olet kadottanut lapsesi, passin tai lipun, toivoisit mieluummin, että sinulle puhuu henkilö, joka voi välittömästi ryhtyä toimiin. Maailman parhailla lentoasemilla on edelleen "oikeita ihmisiä" infopisteissä ratkaisemaan ongelmia, tukenaan digitaalisilla työkaluilla lentoaikatauluihin/karttoihin jne.