Kontsumitzaileen Elkartea: Aire-konpainiak nahita atzeratzen dituzte bidaiariei kalte-ordaina
Europako aireportu batetik Thailandiara hegan egiten baduzu baina atzerapen bat dela-eta Bangkokera hiru ordu edo beranduago iristen bazara, kalte-ordaina jasotzeko eskubidea duzu. Hala zehaztu du Europako Justizia Auzitegiak.
Bangkokera lau ordu baino gehiago geroago iristen bazara, bidaiari bakoitzeko 600 euroko kalte-ordaina jasotzeko eskubidea duzu. Lau ordu baino gutxiago beranduago iritsiko zara azken helmugara? Orduan, hegazkin konpainiak 300 € ordaindu behar dizkizu. Hala ere, ez da erraza eskubidea daukazun kalte-ordaina jasotzea. Atzerapen edo baliogabetze baten ondoren kalte-ordain-eskaera guztien % 95a hegazkin konpainiek baztertzen dute hasieran. Kontsumitzaileek pazientzia izan behar dute eta maiz (ordainpeko) bitartekari bat kontratatu behar dute dirua lortzeko. Hori nabaria da 2013ko azaroko Bidaia Gidarako Kontsumitzaileen Elkarteak egindako ikerketetan.
Kontsumitzaileen Elkarteko mahaiko 1900 kideetatik laurdenak baino gehiagok egin behar izan die aurre azken hiru urteetan hegaldien atzerapenei. Kalte-ordaina jasotzeko eskubidea zuten pertsonen artean, %42k aurkeztu zuten kalte-ordaina jasotzeko eskaera.
Bart Combée, Kontsumitzaileen Elkarteko zuzendaria: «Harrigarria da hegazkin konpainiek kexak tratatzeko duten modua. Kasuen % 20an bakarrik egin zuen hegazkin konpainiak erreklamazioa, azken finean, baina EUclaim bezalako bitartekaritza-enpresa bati bultzada, tiraka eta deia asko egin ondoren. Gure panelaren arabera, Transaviak bereziki "epaitegietan ikusten duen jarrera" erakusten du, eta horrek kontsumitzaileak uxatzen ditu.
Kasu askotan, Ryanair-ek ez du batere erantzuten». Are mingarriagoa da Ryanairrek 2,50 euroko errekargua kobratu izana txartelaren prezioan, kalte-ordainen erregimena ezarri zenetik.
Saririk ez
"Akats tekniko baten ondorioz ezinbesteko kausa" da gehien aipatzen den atzerapenaren arrazoia. Hala ere, hori oso gutxitan da baliozko argudioa Europako Auzitegiarentzat. Hegazkinaren araudi berrirako proposamen batean, Europako Batzordeak (EE) iradokitzen du hiru orduko atzerapenagatiko kalte-ordaina jasotzeko eskubidea hegaldi laburretan bost ordura gutxienez eta baita hegaldi luzeetan hamabi ordura ere zabaltzea. Kontsumitzaileen Elkarteak irmoki arbuiatzen ditu doikuntza horiek.
Bart Combée: “Abiazio sektoreak, noski, ez luke bidaiarien eskubideen inguruko urteetako prestakuntzagatik saritu behar. Bada garaia sektoreak bere bezeroak serio hartzeko».
Hau guztiz zuzena da. Hainbat aldiz bizi izan dut eta KLM da txapelduna niri dagokionez. Ordainketa eskatzen duen sarrera edo eserleku zehatz bat erosten baduzu, aldez aurretik ordaindu beharko duzu. Atzerapen luzearekin iristen bazara, eroak bezala jokatzen dute eta prozedura luze eta nekagarrietatik igarotzen zaituzte. Eta, hala ere, arauak argiak dira. Edateko bonoak jasoko dituzu gunean eta berehala erantzungo diote zure kexari, baina arauak desberdinak direla itxuratuko dute eta ordainketari uko egingo diote. Inork ba al du esperientzia hau txukun eta azkar kudeatzen duten enpresekin? KLMrekin izan dut.
Beraz, diru asko kostatzen den negozio-harreman bat galduko badut, galdetzen diot neure buruari kalte-ordainik ere ba ote dagoen.
Jetairfly-k 2012 orduko atzerapena izan zuen gutxi gorabehera 15an.
Kalteengatiko erreklamazioa aurkezteko aukera duzu, adibidez, legezko gastuen asegurua kontratatuz.
Hasieran dena positiboa dirudi, legediaren arabera, etab., 600 euroko kalte-ordaina ordaindu beharko litzatekeelako.
Prozedura osoa Belgikako auzitegiaren aurrean egin behar izan zen. Lege-gastuen aseguruak antolatu du hori.
Azken batean, erreklamazioa ezetsi egin zen eta 440 euroko kostu judizialak eta 35 euroko kostu judizialak kobratu zituzten. Zorionez, legezko gastuen aseguruak arduratzen du hori.
Hala ere, lege-gastuen aseguruak oso erraz jokatu zuela eta kasua behar bezala kudeatu ez zuenez, salaketa bat jarri nuen hemen.Ezezkoa izan zen motorraren matxura zela arrazoia, eta horrek erreklamazioa funtsik gabekoa izan zen.
Legedian eta arau berrietan oinarrituta, hori ez da zuzena, baina gero berriro helegitea jarri beharko zenuke
Azkenean, legezko gastuen aseguru konpainiak akordio batera iritsi eta, horrela, auzi gehiago erosi zituen.
Auzi-kostuak azken erreklamazioa baino handiagoak izango dira.
Likidazioa % 50ekoa zen erabili ezin izan ziren hoteleko ostatuaren eta tren bidaiaren kostuekin. Ez dago legearen arabera, baina urtebete behar izan da eta orain amaitu dut.
Beraz, aholkua:
ez abiarazi zure kabuz prozesu judiziala.
Erabili legezko gastuen asegurua edo horretarako dauden enpresak (azken hauek kostuak kobratzen dituzte)
Behin 12 orduko atzerapena jasan nuen Turkian Transaviarekin, eta haserre kexa-mezu bat bidali nuen.
eta erantzuna astebete barru eta dirua kontuan 2 aste barru.
Transakzioa ondo joan zen.
Hala ere, ez dugu 600 pertsona bakoitzeko jaso. baina 1100,- moduko zerbait guztira 4 lagunentzat.
Orain 600 pp Turkiako oporretako hegaldi batean asko iruditzen zait.