Kontsumitzaileen Elkartea: Holandako bidaia-erakundeei buruzko bidaiarien kexa gutxi
Kontsumitzaileen Elkartearen Bidaia Gidarako 2800 bidaiariri egindako inkesta batek erakusten du Holandako bidaia-erakundeak ondo ari direla. %62 baino gutxiago pozik daude tour-operadorearekin eta %31 oso pozik ere bai.
Bidaiariek 'Eliza hemen zegoen' eta Fox bidaia-konpainiei gomendatuko zizkieten lehenik. Behealdean Eurocamp, Neckermann, Peter Langhout eta Sunair daude. Kontsumitzaileek bisita-gidari eta ostatuari buruzko kritikak adierazten dituzte.
Inkestatutako bidaiarien %10ek kexa bat aurkeztu diote bidaia-erakundeari. Ia hiru laurdenek hori egin zuten oporretan. Hori da zentzuzkoena, bidaiariak ez duelako kalte-ordaina jasotzeko eskubidea galtzen eta bidaia-antolakuntzak arazoa berehala konpontzeko aukera baitu.
Bart Combée, Kontsumitzaileen Elkarteko zuzendaria: "ANVR merkataritza-elkartearekin lotura duen bidaia-erakunde batekin gatazkaren bat baduzu, aurkez dezakezu. Bidaietako Gatazka Batzordea. Azken hamarkadetan, Kontsumitzaileen Elkarteak -askotan ANVRrekin batera- lan egin du bidaia-kontsumitzaileentzako posizio sendoa lortzeko. Holanda izan ohi da Europan horren abangoardian'.
Eskubideak eta betebeharrak
Bidaiarien eta bidaia-erakundeen eskubideak eta betebeharrak legeak arautzen ditu, baina baita aldebiko bidaia-baldintzetan ere ANVR Kontsumitzaileen Elkartearekin batera. ANVR erakunde guztiek erabiltzen dituzte baldintza hauek, esate baterako, hitzartutako bidaiaren aldaketei, prezioen igoerari eta kexei buruzkoak. Kontsumitzaileek tokian tokiko bidaia bati buruzko kexa aurkeztu behar dute lehenik. Bidaia-erakundeak kexa berehala konpontzen ez badu, oporraldia amaitzen denetik hilabeteko epean jakinarazi beharko dio erreklamazioa Herbehereetako bidaia-erakundeari.
Alderdiek elkarrekin adostasunik lortu ezin badute, Bidaien Gatazka Batzordea deitu daiteke. 1979an Bidaietako Gatazkaren Batzordea hasi zenean, batzordeak 2478 gatazka kudeatu zituen. 2013an 476 baino ez ziren.