Irakurlearen galdera: KLMrekin arazoak

2020ko martxoan nire semea Tailandiara hegan egin nuen, zerbitzu militarraren zozketa-deia dela eta, apirileko hegaldia ere bertan behera utzi zuen KLM-k. Koroa dela eta, zerbitzuaren zozketa ere atzeratu egin zen (oraintxe kaleratu dute).KLMren mezua jaso nuen;
“Zure KL hegaldia…… bertan behera geratu da;
Erreserbatu hegaldi berri bat My Trip-en bidez 30ko irailaren 2020era arte;
Edo atzeratu zure bidaia eta jaso urtebeterako balio duen bonua.

B jaun agurgarria…………….

Sentitzen dugu, zure hegaldia bertan behera utzi da. Ulertzen dugu horrek eragin handia duela zure bidaia-planetan eta ahal duguna egiten ari gara zu ahalik eta azkarren laguntzeko.

Coronavirus (COVID-19) agerraldia dela eta, zure helmugako tokiko agintariek sarrera-murrizketak iragarri dituzte. Gaur egun ez dago argi noiz iraungiko diren berriro murrizketa horiek. Horregatik ezin dizugu berehala erreserbatu. Berriz erreserbatzeko aukera 30ko irailaren 2020era arte egongo da erabilgarri, eta bidaia bertan behera utzi eta bidaia-bonua eska dezakezu. Beraz, ziur egon zaitezke geroago bidaiatu ahal izango duzula.

Atzerrian zaude eta etxera itzultzeko laguntza behar al duzu? Atzerrian Laguntza Berezirako izena ematea gomendatzen dugu ahalik eta lasterren.

Zer egin dezakezun
– Zure hegaldia (KLM edo Air France-rekin) zuzenean KLM bidez erreserbatu baduzu, erraz alda dezakezu zure hegaldia linean gerora My Trip-en bidez.
– Bidaia-erakunde baten bidez erreserbatu al duzu? Jarri zuzenean haiekin harremanetan, hegaldia aldatzen lagunduko dizute.
– Zure hegaldia bertan behera uzten bada, bidaia-bonua eska dezakezu kalte-ordain gisa. Honek urtebeterako balio du igorpen egunetik aurrera. Zure bidaia 1ko maiatzaren 31 baino lehen aurreikusita badago eta zure burua bertan behera utzi nahi baduzu, bidaia-bonua ere eska dezakezu.
– Erreserba aldatzeko aukera guztiak gure azken hegaldien informazio orrian aurkituko dituzu (ingelesez soilik).
– KLM pakete-eskaintza (pakete-bidaia) erreserbatu baduzu, Airtrade Bezeroarentzako Arreta Zentroarekin harremanetan jar zaitezke.

Erreserba aldatzeko aipatutako lineako aukerak erabiltzea gomendatzen dizugu.

Ondo imajina dezakegu mezu honek galderak sortzen dituela. Erantzuna aurkitzeko modurik azkarrena gure maiz egiten diren galderen ikuspegi orokorra kontsultatzea da.

Horrek laguntzen ez bazaitu, noski gurekin harremanetan jar zaitezke. Ahal duguna egiten dugu zu ahalik eta azkarren laguntzeko, baina ezin dugu itxaronaldi luzeak saihestu. Mesedez, ez etorri irteerako aireportura, zoritxarrez gure aireportuko langileek ezin dituzte erantzun zure galderak une honetan.

Biziki damutzen gara egoera hau eta barkamena eskatzen dugu eragozpenengatik. Zure ulermena asko estimatzen dugu guztiok.

Met vriendelijke Groet,

KLM bezeroarentzako arreta”

Oraindik txartela eskatu behar dut
Espero dut honekin aurrera egitea.

Agur bero bat, Hans M

Zentzugabekeria besterik ez da hegazkin konpainiek debroke-ra jotzea broker baten bidez txartela erosi baduzu.
Txartela jasotzen duzunean, garraio-kontratu bat duzu aire konpainiarekin, beraz, haiek kudeatu behar dute.
Butget Air-en bidez ere txartel bat nuen, nahi ez nuen itzulketa eskatu nahi zuena.
Txartela txartel ireki batean bihurtu nahi nuen, eta hori posible zen, baina itxuraz ez zuten ulertzen Butget Air-en.
Nahiz eta mezu elektronikoak errepikatu ondoren, erantzun automatizatu bat baino ez.
Uste dut, nolabait, edozein itzulketetatik dirua atxikitzen saiatzen ari direla burua uretatik kanpo mantentzeko.
Azkenean nik neuk antolatu nuen aire konpainiarekin.
2 egunetan antolatu zen.
Laudorioak besterik ez dira Turkish Airlines eta Bangkok-en duten bulegoa.
Ben Geurts