Asociación de Consumidores: Las aerolíneas retrasan deliberadamente la compensación a los pasajeros
Si vuela a Tailandia desde un aeropuerto europeo pero llega a Bangkok tres horas o más tarde debido a un retraso, tiene derecho a una compensación. Así lo ha determinado el Tribunal de Justicia de la Unión Europea.
Si llegas a Bangkok más de cuatro horas después, tienes derecho a una indemnización de 600 € por pasajero. ¿Llega a su destino final menos de cuatro horas después? Entonces la aerolínea debe pagarte 300€. Sin embargo, no es fácil obtener la compensación a la que tiene derecho. No menos del 95% de todas las solicitudes de compensación después de un retraso o cancelación son inicialmente rechazadas por las aerolíneas. Los consumidores deben ser pacientes y, a menudo, utilizan un intermediario (pagado) para obtener su dinero. Esto es evidente a partir de una investigación realizada por la Asociación de Consumidores para la Guía de Viajes de noviembre de 2013.
Más de una cuarta parte de los 1900 miembros del panel de la Asociación de Consumidores habían experimentado retrasos en los vuelos en los últimos tres años. De las personas que tenían derecho a indemnización, el 42% presentó una solicitud de indemnización.
Bart Combée, director de la Asociación de Consumidores: “La forma en que las aerolíneas manejaron las quejas es impactante. En el caso de solo el 20%, la aerolínea finalmente cumplió con el reclamo, pero solo después de un largo tira y afloja y la participación de una empresa de corretaje como EUclaim. Según nuestro panel, Transavia en particular muestra una 'actitud de verte en la corte', lo que asusta a los consumidores.
En muchos casos, Ryanair no da nada”. Es aún más irónico que Ryanair haya cobrado un recargo de 2,50 € sobre el precio del billete desde la introducción del sistema de compensación.
Sin recompensa
'Fuerza mayor debido a un defecto técnico' es la razón más común de retraso. Sin embargo, este rara vez es un argumento válido para el Tribunal Europeo. En una propuesta de nueva regulación aeronáutica, la Comisión Europea (CE) sugiere ampliar el derecho a compensación por un retraso de tres horas a un mínimo de cinco horas en vuelos cortos e incluso doce horas en vuelos largos. La Asociación de Consumidores rechaza firmemente estas enmiendas.
Bart Combée: “Por supuesto, el sector de la aviación no debe ser recompensado por años de demorar los derechos de los pasajeros. Es hora de que el sector se tome en serio a sus clientes”.
Esto es completamente correcto. Lo he pasado varias veces y KLM es el campeón en lo que a mí respecta. Si compra un boleto o un asiento determinado que debe pagarse, debe pagar por adelantado. Si llegas con mucho retraso, se harán pasar por locos y te harán pasar por largos y agotadores trámites. Y eso si bien las reglas son claras. Obtiene cupones de consumo en el sitio y responden su queja correctamente, pero fingen que las reglas son diferentes y rechazan el pago. ¿Alguien tiene experiencia con empresas que manejan esto de manera clara y rápida? Lo he tenido con KLM por completo.
Si pierdo un contacto comercial debido a esto, que cuesta muchas veces más dinero, me pregunto si también hay una compensación por esto.
Jetairfly tuvo un retraso de vuelo de aproximadamente 2012 horas en 15.
Tiene la opción de presentar una reclamación por daños y perjuicios, por ejemplo, llamando al seguro de defensa jurídica.
En primera instancia, todo parece positivo ya que la compensación de 600 euros debería pagarse en base a la legislación, etc.
Todo el procedimiento tuvo que hacerse ante el tribunal belga. El seguro de asistencia jurídica lo ha dispuesto.
Finalmente, la demanda fue rechazada y las costas judiciales se cobraron en 440 euros y 35 euros en costas judiciales. Afortunadamente, el seguro de asistencia jurídica se encarga de esto.
Sin embargo, como el seguro de asistencia legal actuó con mucha facilidad a mi juicio y no manejó suficientemente el caso, presenté una queja aquí, el rechazo fue que la falla del motor era la razón por la cual la reclamación no tenía fundamento.
De acuerdo con la legislación y las nuevas reglas, esto no es correcto, pero entonces tendría que apelar nuevamente
Al final, el seguro de defensa jurídica llegó a un acuerdo y, por lo tanto, salvó más litigios.
Los costos del litigio son más altos que el reclamo final.
La liquidación ha pasado a ser del 50% con los gastos de estancia en hotel y trayecto en tren que no se han podido utilizar. No está de acuerdo con la ley, pero tomó un año y ahora me deshice de él.
Así que consejo:
no vaya a la corte por su cuenta.
Utilizar el seguro de asistencia jurídica o las empresas que están para ello (estas últimas sí cobran gastos)
una vez con fe, transavia se retrasó 12 horas en Turquía, envió un correo electrónico de queja enojado.
y respuesta en una semana y dinero en la cuenta en 2 semanas.
El manejo fue bien.
Sin embargo, no recibimos 600 por persona. pero algo así como 1100, - en total para 4 personas.
ahora me parece 600, - pp en un vuelo de vacaciones a turquía también mucho.