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Inicio » Pregunta del lector » Pregunta del lector: ¿Experiencia con la solicitud de un reembolso en Swiss Air?
Queridos lectores,
Nuestro vuelo a Bangkok por un importe total de 2.200 € (2 personas) con salida el 20 de junio de 2020 ha sido cancelado por Swiss Air. El jueves pasado recibí un correo electrónico que nuestro vuelo del 20 de junio continuaría, pero con horarios de salida modificados. Un día después, la Autoridad de Aviación Civil de Tailandia prohibió todos los vuelos a Tailandia hasta el 1 de julio. Así que ayer llamé para ver cuál era la situación y luego cancelaron nuestro vuelo. Ahora, cuando ingreso mi código de reserva en el sitio web de Suiza, aparece el mensaje "su reserva UOR... ha sido eliminada".
Ahora me gustaría que me devolvieran mi dinero, pero no hay forma de que pueda enviar mi solicitud de reembolso mientras ese sea mi derecho. El sitio suizo dice literalmente: “Actualmente no podemos procesar ningún tipo de reembolso en ningún canal. Tenga en cuenta que actualmente nos centramos en el manejo de solicitudes urgentes (es decir, cambio de reserva y cancelaciones)”.
Me dan un cupón con el comentario si el nuevo billete es más caro que tengo que pagar extra, pero si el nuevo billete es más barato, no recuperarás la diferencia.
Un cordial saludo,
Tak
Creo que 2.200 euros por 2 billetes con escala es bastante caro. Sobre todo antes del 20 de junio, porque entonces es temporada baja. Entonces definitivamente intentaría recuperar el dinero. Actualmente, incluso en temporada alta, Swiss Air ofrece estos billetes por 345 euros por persona. La clase Business también cuesta ahora 1.325 euros por persona en Swiss. Te devolvemos el dinero y, si aún quieres volar a Tailandia con ellos, compra 2 billetes nuevos.
Coraje. Actualmente, las aerolíneas no se comunican por completo. Sólo Eva air vuelve a puntuar muy alto. Acabo de recuperar mi dinero en 2 semanas. Los correos electrónicos se responden de inmediato. Para mí Eva Air ya era la nr1 para viajar a Tailandia.
Depende un poco de si reservó los boletos directamente con Swiss Air o a través de una agencia de viajes (en línea).
Si este último es el caso, solo la agencia de viajes (en línea) es elegible para el reembolso.
Solo un correo electrónico a la agencia de viajes correspondiente con el código de reserva y más información, y la solicitud de reembolso del precio del billete ya pagado.
El hecho de que muchas agencias de viajes y compañías aéreas prefieran ofrecer bonos o similares no tiene por qué aceptarse.
Si el mediador no es una agencia de viajes (en línea), puede escribir un correo electrónico a Swiss Air de la misma manera, cuya dirección de correo electrónico seguramente podrá encontrar en línea o en sus otros documentos de reserva.
Lamentablemente, debido al coronavirus, no será el único, por lo que es posible que deba tener un poco más de paciencia.
En una situación similar en Qatar Airways, me devolvieron el dinero a través de mi Master Card en un mes y medio.
En los últimos años también me gusta volar con Swiss y regresé de TH el 15+16/3, justo en el último minuto. Nunca tuve que cancelar con ellos y las pocas veces que algo salió mal siempre se resolvió perfectamente. Por lo general, paga alrededor de 550 por boleto de larga estadía. El precio ciertamente también depende de cuánto tiempo te quedes fuera.
Dado el mensaje, ahora no queda nada más que hacer que esperar, todos esos consejos de piernas altas... etc. de otros no te ayudan un poco ahora. Ciertamente existe el riesgo de que, desde un punto de vista financiero estratégico, Swiss quiebre nuevamente y se reinicie, ese también fue el caso con el antiguo SwissAir. Suiza no es una UE.
Por cierto, como viajero frecuente en +LH/Miles&More, ahora recibo actualizaciones y estado en mi correo casi todas las semanas.
El derecho europeo a un reembolso realmente solo se aplica a las empresas europeas. Y creo que Swiss Air, como compañía de un país independiente, queda fuera de eso.
Me parece que el reglamento pertinente de la UE (261/2004) también se aplica a los países del EEE (Espacio Económico Europeo) y Suiza - ver https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm
Había reservado dos billetes de avión con Qatar Airways. Mi viaje de regreso del 1 de mayo ha sido cancelado y mi billete de regreso del 1 de junio Bruselas – Bangkok – Bruselas también ha sido cancelado.
Recuperé mi dinero de Qatar Airways donde reservé sin ningún problema.
Mis preguntas también fueron respondidas en un tiempo razonable, así que felicitaciones a Qatar Airways.
Hola Wim, eso es rápido. ¡Solo tengo un mensaje de Qatar que se está procesando y puede demorar 8 semanas!
Se suponía que íbamos a volar de regreso a Suiza el 20 de marzo, pero el vuelo fue cancelado por Budget Air, pero el vuelo transcurrió como de costumbre, aún esperando un reembolso.
Swiss Air fue objeto recientemente de un artículo en el blog de viajes estadounidense One Mile at the Time (un blog para viajeros frecuentes centrado en las aerolíneas y el segmento de hoteles de lujo).
Título: La forma astuta de SWISS de evitar el reembolso de los vuelos. El título ya indica el contenido. La conclusión es que Swiss hace todo lo posible para evitar el reembolso (lo confirman muchos comentarios debajo del artículo).
La reputación de las aerolíneas ahora se está confirmando. La filosofía empresarial de Swiss Air es una razón para evitar esa empresa.
https://onemileatatime.com/swiss-flight-refund/
Otro informe dudoso de un sitio llamado "independiente".
americano eh?
He volado mucho con Swiss y, en mi opinión, es la mejor aerolínea europea.
Nunca tuve ningún problema.
Y Swiss es una hija de LH, y todos se mantienen en posición vertical, al igual que klm, etc.
Dudoso o no: aparentemente es un hecho que Swiss tiene poco interés en los reembolsos por vuelos cancelados. Viola la ley aplicable y mete a la gente en problemas. De eso se trata, no de las otras cualidades de la sociedad en cuestión, que no se discuten aquí.
¿Por qué reaccionas con tanta fiereza, Ronald? El hecho es que hay empresas que simplemente reembolsan, Swiss no. La ley es clara en eso. Nada mas y nada menos.
También había reservado con Swiss un vuelo para el 06 de abril, llamé al servicio de asistencia y pedí un reembolso, pero no fue posible (también estaba indicado en las condiciones del billete), así que opté por el bono. Sí tengo que reservar mi nuevo vuelo antes del 31 de agosto y pagar cualquier recargo con un máximo de 250 euros. La nueva fecha de salida deberá ser antes del 31 de diciembre. Tel suizo +3278155319 para Bélgica y +31207003707 para Países Bajos.
La única forma de concertar un reembolso o un vale con Swiss es llamando. Tenemos experiencia. Es posible que termines en espera por algún tiempo, pero al final recibirás una gran ayuda. ¡Buena suerte!
Se suponía que debía volar el 17 de marzo con Swiss. Recibí un mensaje de ellos el 13 de marzo de que mi vuelo de regreso de Zurich a Ámsterdam había sido cancelado. y que no podía hacer el viaje hasta la mañana siguiente.
durante la llamada de ese mismo día también se canceló el vuelo de ida a amsterdam zurich.
Cancelé todo y recuperé mis 2 euros para 1200 personas en 2 semanas. Reservé directamente con Swiss.
Es imposible recuperar el dinero a corto plazo con la mayoría de las empresas. Si recuperas algo, será a finales de año. Un vale (vale) no tiene valor si se permite que la empresa quiebre. El total de reembolsos en el grupo Lufthansa asciende a miles de millones.
Si busca "Rückerstattung" y Lufthansa o Swiss encontrará muchos ejemplos. Por supuesto, también es posible "Rückzahlung". Ya existen agencias en Alemania que quieren defender su reclamación.
Toma mucha paciencia. tratar de obtener algo en papel! No es por nada que te siguen llamando