Niederländische Botschaft in Bangkok: Ergebnisse der Umfrage zur Kundenorientierung der Konsularabteilung

Niederländische Botschaft in Bangkok

Kunden und Besucher sind im Allgemeinen mit den konsularischen Dienstleistungen der niederländischen Botschaft in Bangkok zufrieden. Das ist das Ergebnis einer aktuellen Umfrage.

An der jährlichen Umfrage, die zwischen dem 1. April und dem 8. Mai 2015 stattfand, nahmen 494 Personen teil. Die Umfrage wird durchgeführt, um von Kunden und Besuchern zu erfahren, wie sie den aktuellen Service erleben. Darüber hinaus bietet die Befragung Kunden und Besuchern die Möglichkeit, Vorschläge zur Verbesserung des aktuellen Services zu machen.

Die Botschaft möchte allen danken, die sich die Zeit und Mühe genommen haben, an der Umfrage teilzunehmen und ihre Meinung zu äußern und/oder Vorschläge zu machen. Sofern möglich, werden diese zur weiteren Optimierung des Dienstes genutzt.

Generell sind sowohl thailändische als auch niederländische Kunden mit den konsularischen Dienstleistungen zufrieden: 67 % bewerten den Service als gut bis sehr gut. 23 % halten den Service für ausreichend und 10 % halten den Service für unzureichend. Es besteht also noch Verbesserungspotenzial, wenngleich nicht alle Wünsche (mehr) erfüllt werden können.

Viele Befragte äußerten beispielsweise die Erwartung, dass Hilfe immer auf Niederländisch möglich sei oder dass die Kommunikation mit der Botschaft immer mündlich erfolgen könne. Leider ist dies nicht mehr immer der Fall. Dies ist unter anderem auf die sinkende Kapazität der Botschaft und die Personalverfügbarkeit aufgrund von Personalabbau zurückzuführen. Auf der Website versucht die Botschaft, die verschiedenen angebotenen Dienstleistungen so umfassend wie möglich zu erläutern. Sollten Fragen bestehen, können diese per E-Mail gestellt werden. Diese E-Mails werden in der Regel innerhalb von zwei Werktagen beantwortet.

Ein weiterer kritischer Punkt war die Bearbeitungsdauer der Reisepässe. Im Allgemeinen wird damit gerechnet, innerhalb einer Woche einen neuen Reisepass zu erhalten. Leider ist dies seit Juli 2013 nicht mehr Standard, da die Prüfung der Pässe inzwischen vom Regionalbüro in Kuala Lumpur erfolgt. Dadurch ist die Vorlaufzeit länger, als man es früher gewohnt war. Trotz der offiziellen Bearbeitungszeit von 4 Wochen werden die meisten Passanträge innerhalb von 2-3 Wochen bearbeitet. Während der Passbeantragung besteht die Möglichkeit, Ihren aktuellen Reisepass zu behalten und zu verwenden.

Die Umfrage ergab auch, dass Besucher die Wartezeiten in der Botschaft kritisch beurteilten. Derzeit werden Änderungen vorgenommen, die die Wartezeit verkürzen. Die Befragten äußerten sich auch zum Service bei VFS. Wir werden die eingegangenen Kommentare mit VFS besprechen, um den Service weiter zu verbessern.

Die Botschaft dankt noch einmal allen Befragten für ihre Antworten. Wir nehmen alle Kommentare ernst und reagieren nach Möglichkeit darauf. Die Umfrage wird nächstes Jahr wiederholt. Wenn Sie in der Zwischenzeit Anregungen oder Kommentare haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren[E-Mail geschützt]

Wussten Sie schließlich, dass:

• Es ist möglich, Stellungnahmen per Post zu beantragen und Sie müssen nicht für alle Stellungnahmen die Botschaft aufsuchen: siehe Website;
• Die Konsularabteilung ist auch donnerstags nachmittags von 13.30:15.00 bis XNUMX:XNUMX Uhr geöffnet;
• Für Katastrophenfälle können Sie sich bei der Botschaft anmelden. Dies können Sie online selbst vereinbaren: siehe Webseite.

Mit freundlichen Grüßen,

Die Konsularabteilung

Quelle: Website der niederländischen Botschaft in Bangkok