KLM-Passagiere können ihre Buchungsbestätigung, Check-in-Informationen, Bordkarte und Flugstatus jetzt auch weltweit über Twitter und WeChat in zehn verschiedenen Sprachen erhalten. Kunden können das Social-Media-Team von KLM auch Tag und Nacht über Twitter und WeChat direkt kontaktieren.
Der neue Service steht allen KLM-Kunden zur Verfügung, die Tickets buchen oder über KLM.com einchecken und Informationen über Twitter oder WeChat erhalten möchten. Der Dienst wird heute eingeführt und wird in den kommenden Wochen breiter verfügbar sein. Seit 2016 bietet KLM als erste Fluggesellschaft der Welt Flugdokumente und Informationen über den Facebook Messenger an. Jetzt steht KLM erneut an der Spitze der Fluginformationen auf Twitter und ist die erste Fluggesellschaft außerhalb Chinas auf WeChat.
KLM auf Twitter und WeChat
KLM hat mehr als 2,2 Millionen Follower auf Twitter und erhält jede Woche mehr als 25.000 Erwähnungen. Im September 2014 eröffnete KLM den WeChat-Kanal, um Kunden rund um die Uhr mit Support, Neuigkeiten und attraktiven Angeboten zu unterstützen. WeChat ist die größte Social-Media-Plattform in Kontinentalchina mit 24 Millionen aktiven Nutzern pro Monat. KLM hat mehr als 7 Follower und erhält jede Woche mehr als 938 Fragen auf WeChat, was zeigt, dass chinesische Kunden diese Plattform gerne nutzen, um mit KLM zu kommunizieren.
Letztes Jahr führte KLM Fluginformationen über Messenger ein. Mehr als 1,4 Millionen Kunden haben ihre KLM-Flugdokumente und Statusaktualisierungen bereits über Messenger erhalten und 10 % aller Online-KLM-Buchungsbestätigungen und 15 % aller Online-KLM-Bordkarten werden über diesen Service versendet.
KLM in den sozialen Medien
Im April 2017 hatte KLM mehr als 25 Millionen Freunde und Follower in verschiedenen sozialen Medien. Über diese Plattformen erhält KLM jede Woche mehr als 100.000 Erwähnungen, davon 15.000 mit Fragen oder Kommentaren. Diese werden persönlich von unserem Social-Media-Team beantwortet, das mit 250 Mitarbeitern auch das größte der Welt ist. KLM bietet rund um die Uhr Support auf Facebook, Messenger, Twitter, LinkedIn, WeChat und KakaoTalk in neun Sprachen: Niederländisch, Englisch, Deutsch, Spanisch, Portugiesisch, Französisch, Chinesisch, Japanisch und Koreanisch. KLM bietet während der Bürozeiten auch Support auf Italienisch an.
Liebe Mitarbeiter
Ich werde am 11. Juli zum ersten Mal mit KLM von Bangkok nach Schiphol fliegen
Zuvor habe ich das 15 Jahre lang bei AVA Air gemacht
Als ich eine Frage zum Flugverkehr stellte, bekam ich eine Antwort:
Meine Frage ist jetzt, wie ist es mit den Menschenmassen auf Schiphol?
Und ich bekomme eine E-Mail von Ihnen, wenn ich einen anderen Platz für mehr bekommen kann
Beinfreiheit
Ich möchte wirklich etwas mit dem Internet machen, aber ich habe keine große Idee dafür
Twitter usw., würde mich aber über eine E-Mail von Ihnen freuen
Ich bin 81 Jahre alt und lebe seit mehr als 15 Jahren in Thailand
Danke fürs Lesen
Hans de Vries