KLM-Passagiere weltweit können ihre Buchungs- und Check-in-Bestätigung, Bordkarte und Flugstatus auch über Facebook Messenger erhalten. Auf diese Weise sind alle Informationen leicht an einem Ort zu finden, sowohl zu Hause als auch unterwegs und am Flughafen. Kunden können das Social-Media-Team auch direkt über den Messenger kontaktieren. Eine Flugbuchung ist noch nicht möglich.
Der Dienst wurde am Mittwoch eingeführt und wird in den kommenden Tagen und Wochen breiter verfügbar sein. KLM ist die erste Fluggesellschaft weltweit, die diesen Service über Messenger anbietet.
Der neue Messenger-Dienst steht allen KLM-Kunden zur Verfügung, die Tickets über KLM.com buchen und sich dafür entscheiden, Informationen per Messenger zu erhalten. KLM hat mehr als 15 Millionen Fans auf Facebook.
Pieter Elbers, CEO von KLM, sagt: „Der neue Messenger-Dienst ist eine perfekte Ergänzung zur Social-Media-Strategie von KLM. Wir glauben, dass wir nah an unseren Kunden sein sollten, weshalb Messenger und KLM gut zusammenpassen. Unsere Kunden teilen Informationen gerne über eine persönlichere Plattform wie Messenger mit uns. Letztes Jahr haben wir auf unserer Facebook-Seite den Messenger-Button aktiviert, damit Kunden noch schneller über Direktnachrichten mit uns in Kontakt treten können. Die Anzahl der Anfragen ist um 40 % gestiegen, was zeigt, dass unsere Kunden diese Art der Kommunikation schätzen. Jetzt heben wir unseren Kundenservice auf die nächste Stufe, indem wir Kunden die Möglichkeit geben, alle relevanten Flugdokumente und Informationen in einer einzigen Messenger-Ansicht zu erhalten.“
Die Zusammenarbeit ist ein wichtiger Schritt für beide Unternehmen. Facebook investiert stark in die Entwicklung des Messengers und hofft durch Kooperationen mit Unternehmen, dass Menschen mehr in der App tun, als nur mit Freunden zu chatten und Fotos zu teilen. Für KLM bedeutet dies einen zusätzlichen Kanal, um mit Kunden zu chatten und ihnen zu helfen.
Hallo alle zusammen,
Habe es gestern für mein Reerakje gemacht. Sie kommt heute hierher. (Kein Scherz…) Es funktioniert perfekt, ich habe die Bordkarte gut über meinen Facebook-Messenger erhalten. Tippen Sie darauf und es wird vergrößert. Sehr einfach und bequem. Es ist großartig zu sehen, dass KLM auf diese Weise Fortschritte macht.
Groetjes,
Kwaipuak