Ugens spørgsmål: Kundeservice i Thailand
I dag læste jeg en artikel i en engelsksproget thailandsk avis, og den handlede om kundeservice. Den handlede om en, der havde taget et nyt dyrt jakkesæt til et renseri og fået det tilbage som en klud. Historien var ellers ret langhåret, syntes jeg, men bundlinjen var, at han gik tilbage med en klage, men ikke måtte eller ville blive sur på grund af sin karma.
Jeg tænkte på, hvilken erfaring jeg har med kundeservice, og jeg kom til den konklusion, at jeg næsten ikke kan tale om det. Åh, jeg kan nogle gange klage over at blive opkrævet for meget i en bar eller restaurant, men jeg er aldrig vendt tilbage til en butik med en klage over noget, jeg har købt der. Med det mener jeg for eksempel en telefon, elektriske apparater, møbler, tøj, sko eller sådan noget.
Jeg er sikker på, at bloglæsere kan fortælle historier om kundeservice i deres eget land, men har du haft nogen erfaring med klager over en levering i Thailand? Kom du tilbage til butikken eller leverandøren, og hvordan blev din klage behandlet?
Så igen, svar ikke med en klage over den damedrik, som du skulle betale dyrt, eller en taxaregning, som du synes er for høj. Hvordan reagerede leverandøren på din klage, at din nye telefon pludselig gik i stykker, sålerne på dine nyindkøbte sko løsnede sig efter en uge, din nye farverige polo havde fået en anden farve efter at have vasket den én gang. Hvis du havde en garanti, blev den så korrekt anvendt på din klage?
Jeg er blevet nyd!
Jeg var nødt til at grave dybt, men nu kommer der noget til at tænke på.
Der var engang en 7-eleven, hvor jeg og min ledsager ikke fik noget bestik med sådan et måltid, at de varmer op til dig i mikroovnen. Det fandt vi kun ude på hotelværelset. Intet problem selvfølgelig, hotellets personale medbragte bestik.
Et par dage senere var jeg tilbage ved den 7-eleven med den samme dame, og selvfølgelig lod jeg hende klage længe over denne utilgivelige fejltagelse. Vi havde ikke sovet hele natten (af sult), rotterne var kommet til det, kort sagt, det blev overdrevet. Pigen bag kasseapparatet forstod det med det samme, og den ansvarlige medarbejder blev kaldt ind og vaskede ører proforma. Så blev vi inviteret til at slå hende. Hysterisk morsom. Endelig fik vi lov til at vælge bestik resten af måneden og vi spiste lykkeligt til deres dages ende.
Du bliver nødt til selv at finde ud af moralen i denne historie.
Et spørgsmål som dette vil have negative og positive svar. Jeg skulle tænke over den første kategori i lang tid, men kom ikke med 'irriterende' eksempler. Til nogle hyggelige oplevelser. Jeg giver 5, men jeg ved mere:
Vi kom for nylig tilbage fra en kort tur i udlandet og tjekkede ind på hotellet i BKK. Vi havde tidligere reserveret et standardværelse online i 3 nætter. Der var en fejl, og vi blev overlegne. Næste morgen skulle vi over på den bookede standard, blev det aftalt.
Det viste sig dog ikke at være tilgængeligt dagen efter (?), og vi fik lov til at fortsætte med at besætte overlegen, med undskyldninger og uden yderligere betaling. Smuk!
I midten af 2014 fik vi det thailandske udekøkken, parkeringspladsen og hegnene passet af en thailandsk privat handyman. Du kender dem: mand, kone, nogle få slægtninge eller bekendte, deres børn, der kommer med. Udført efter plan og aftalt pris. Indtil nu har vi ringet til 'værkføreren' 3 x fordi noget var gået i stykker, noget sad løst, der skulle en lille ændring til. Altid til tiden efter telefonisk aftale, og kun 2 x mod en mindre betaling. Korrekt!
Een Thaise schoonzus wilde haar manier van huishouden meer vorm geven, en vroeg ons haar te helpen met het kiezen en kopen van een heuse turbo-stofzuiger bij de plaatselijke wit- en bruingoedgroothandel. Het werd er een van Zuid-Koreaans makelij. Na een week begaf die het. Er mee terug naar de winkel. De stofzuiger ging door vele handen, werd meermalen aangesloten op het stroomnet, maar werken?, …., hoo maar. Moest terug naar de fabriek werd gezegd, kom over 3 weken maar terug. Zo gezegd, zo gedaan. Echter, geen stofzuiger, en nog eens een 3 weken wachten. Vervolgens na die 3 weken gebeld. Stofzuiger bleek retour van de fabriek. Wat bleek: schoonzus kreeg een gloednieuwe, in originele gesloten verpakking, omdat van de eerste de motor absoluut niet meer aan de praat was te krijgen. Mooi toch?!
For et år siden købte jeg en helt ny bærbar computer til min kone i et af de lokale indkøbscentre hos en mærkeforhandler. Som ekstraudstyr fik vi en bærbar taske. Det viste sig, at delene havde et års garanti. Efter det år var ledningen til strømadapteren knækket. Det stykke blev udskiftet gratis, på trods af at garantiåret var forbi. Bøde!
Min kone købte for nylig 5 x XL-størrelse hvide t-shirts med rund hals. Jeg fandt dem for små, foretrækker en V-hals på grund af det varme vejr. På trods af at den ene skjorte var taget ud af pakken (men ikke taget på), kunne hun to dage senere ubesværet bytte til 5 ønskede skjorter, størrelse XXL. Fantastisk!
For to år siden købte jeg en i-phone type U5S fra det thailandske mærke Eye-On. Pris 5995 Baht.
Den havde et års garanti.
Enheden fungerede meget godt i omkring 8 måneder, indtil der pludselig ikke var nogen WIFI-modtagelse længere.
Tag det til sælgeren.
Intet problem sagde sælgeren, fordi enheden stadig er inden for garantien.
Der skulle gå 8 uger før jeg ville have den tilbage, for den skulle på fabrikken.
Efter godt 3 uger fik vi allerede et telefonopkald om, at det var blevet repareret.
Jeg gav apparatet til min svigerindes datter bagefter, og det fungerer stadig fint den dag i dag.
Korrekt hjælp og god service i dette tilfælde.
Kære, vi har lige købt en ny vaskemaskine fra Home-Pro, en LG, de kom for at installere den og få den til at virke, ikke GODT !! to dage senere endnu en af samme mærke pris i 20.000thb igen ikke godt kaldet kundeservice og ja vi kunne få et andet mærke hvis det tog tid at gøre op vi lavede også Electrolux fantastisk maskine du kan se kundeservice meget GOD herhjemme- Pro uden problemer det er også der du skal købe den hilsener.
@Fransamsterdam Jeg ville skamme mig over at være en del af sådan en trist tilgang, heldigvis finder sådanne skøre scener ikke sted i Holland. Du bevarer kulturelle forskelle.
Mange (ikke alle) thailandske damer med en farang-mand ved deres side føler sig allerede overlegne i forhold til deres jævnaldrende og vil vise dette, ofte gennem arrogant, autoritær og samtidig barnlig umoden adfærd, ofte til ydmygelse. Desværre.
Moderator: Kommenter artiklen og ikke hinanden.
Jeg har en meget nylig negativ oplevelse med Lazada. Jeg købte en lille rejselaptop med en 11.6 tommer skærm hos dem for omkring tre uger siden, samt en taske til denne bærbare. Ifølge beskrivelsen var denne bærbare taske velegnet til bærbare computere med en 10 til 12 tommer skærm. En uge efter computeren ankommer tasken pænt pakket ind i krympefolie. Så pak ud og prøv, om min nye bærbare computer passer i den nye taske, og du gættede rigtigt: tasken er for lille.
Så jeg kontaktede kundeservice, forklarede problemet og de rådede mig til at udfylde returformularen på hjemmesiden og sende en udskrift sammen med posen til en specificeret adresse. Efter en uge får jeg posen hjem med besked om, at emballagen var i stykker, og derfor kunne returen ikke accepteres. Det er svært at ringe til kundeservice, fordi hvis du vælger engelsk, afbrydes forbindelsen, og hvis du tilfældigvis får en i telefonen, der taler engelsk, er kommunikationen vanskelig, fordi kendskabet til engelsk er på folkeskoleniveau.
Jeg har nu skrevet et brev og tilfældigvis sendt det i dag til topchefen i Lazada og forklarede ham, at dette er den mest effektive måde at drive en kunde væk på. Du lover, at et produkt er egnet til kunden, du pakker det i en pakke, der skal åbnes for at prøve produktet, du leverer et produkt, der ikke svarer til beskrivelsen, og så afviser du returneringen, fordi pakken er i stykker. Jeg ved ikke, om jeg nogensinde kommer til at høre fra dig igen, men det går jeg ud fra. Min skade er 500 Baht.
Virksomheder er ikke altid åbne for service.
Jeg købte engang en printer fra Big C, men da jeg senere bad om ny toner, fik jeg at vide, at de ikke solgte den.
Det var også sidste gang, jeg købte noget der udover tøj og mad.
Købte senere også en støvsuger hos Centralen.
Et luftfilter skal dog specialbestilles og kan tage et par uger.
Jeg kunne selv hente den eller bestille den hos leverandøren af den støvsuger.
Undskyld Ruud,
Ik vind dit niet echt klachten. Dit kan je ook in Nederland overkomen. Ik ben al even in Thailand, maar had je daar in Nederland niet speciale winkels voor dit soort zaken. Geloof dat die De Handyman heetten.
Når jeg køber en printer i en butik, forventer jeg virkelig, at de også har toneren.
Desuden har de ikke en Handyman i Thailand.
De kunne heller ikke fortælle mig, hvor jeg kunne købe toneren.
I hvert "Mall" er der en afdeling, hvor der er butikker nok, der sælger tonere.
Bovendien vind ik dat er net veel “handymen” zijn in Thailand. Zeker in die sector. 😉
Ønsker du en støvsuger i Thailand, er det ikke en selvfølge, at der også medfølger støvsugerposer. Spørg venligst, og gå ikke ud fra på forhånd, at det vil være som kendt fra oprindelseslandet!
op zich heb ik goede ervaringen met de service ; maar ik koop dan ook hoofdzakelijk bij Home-Pro etc en Central Plza in Khon Kean . Alleen met de HONDA PCX heb ik grote problemen gehad . Dankzij mijn rechtsbijstandverzekering van ARAG – via OOMverzekringen – voor Thailand is alles goed opgelost .
Købte en hårklipper i Korat for 2 år siden. Desværre trak sagen mit hår ud i stedet for at klippe det af. Tilbage til butikken og modtog en dyrere enhed fra et andet mærke uden ekstra betaling.
Jeg købte en induktionsplade ødelagt efter 5 måneder, jeg købte den fra TESCO, måtte tage den til et servicecenter, efter to uger ringede jeg til den blev sendt til Bangkok og jeg besøgte den en uge senere, den var stadig i sagen, Jeg var lidt vred.
Manden ringede til Bangkok og ville blive hentet om tre dage, men det tog mig tre måneder at få varen tilbage, som jeg synes er meget lang.
Jeg købte en meget flot alt-i-1 computer fra Lenovo hos PowerBuy i Udon Thani, pris 49000 baht. Grafikkortet gik i stykker efter 15 måneder. Det var derfor uden for garantiperioden på 12 måneder. Maskine udstedt alligevel og bedt om at forny kortet. Hentede maskinen igen efter et par uger. Koste? Nul baht. Producenten giver 3 års garanti!
En anden sag lidt negativ, men også morsom.
Jeg købte et skaksæt fra Robinson. Der ser ud til at være 2 dronninger for sort i stedet for en dronning og en konge. Sælgeren fandt det overhovedet ikke et problem og ønskede at give rabat.
Jeg har to erfaringer, en meget god og en meget dårlig.
Først den gode oplevelse: købte en helt ny scooter for omkring en måned siden. 3 års garanti eller 30.000 km. I sidste uge nægtede scooteren service. Ringede til hovedværkstedet hvor scooteren blev købt i Chumphon og der blev jeg henvist til en lokal forhandler/tekniker i Pathiu. Der diagnosticerede teknikeren straks problemet, men havde ikke reservedelen og henviste mig til hovedværkstedet i Chumphon. Da scooteren allerede var på pickuppen, var dette ikke noget problem. Da de ankom der, kendte de problemet: en fabrikationsfejl. Den defekte del blev uden problemer og gratis udskiftet med en forbedret version: meget god service.
For omkring et år siden købte jeg en antennerotor + styring, tung version, til radioamatørbrug. Pris 52.000 THB. Efter to måneder virkede rotoren ikke. Rotor fjernet fra den 22 m høje mast og målte, hvad der var galt: elektrisk styremotor blev brændt. Kontaktede firmaet i BKK. Skulle sende rotoren, som var under garanti, til en vis Mr Art, hvilket også skete med måleresultaterne. Efter 3 måneder uden at have hørt noget og mange opkald, fortalte hr. Art mig, at motoren var brændt, noget jeg vidste, og var nødt til at bestille en ny fra Japan. Igen 3 måneder senere og den samme elendighed til videresendelse fortalte hr. Art mig, at rotoren er "uoprettelig"... Jeg beder ham om at bytte den til en ny, da garantien ikke var udløbet. Så han ville sende en ny…. nu, igen 5 måneder senere INTET hørt, intet set og Mr. Art totalt uopnåelig, ikke engang kendt når jeg ringer. Skriftlig klage indgivet til hovedkontoret i Japan: intet svar. Klage indgivet i BKK: Customer Protection Service … kan ikke hjælpe … ??? Kan kun gå til politiet for at rejse en sigtelse for "tyveri", men læseren ved, hvad det vil føre til: INTET.
Min "mistænkte": Hr. Art reparerede rotoren og solgte den som ny, bare stak pengene i lommen.
Ikke en god oplevelse.
Jeg køber altid maskiner som generator eller bruschcutter, boremaskine, aircondition osv. fra den lokale leverandør i min umiddelbare nærhed.
Vaak zijn de aanschafkosten een ietsje duurder als bij de grote zaken als bv Global House .
Maar zou mijn generator niet werken , of de airco binnen en buiten de garantie termijn , hup naar de lokale dealer en het wordt zonder of met geringe kosten weer vlot verholpen .
Køber du noget i Big C, Makro eller Global House.
Så skal du altid trække tingene tilbage dertil, har du stadig kvitteringen for køb osv. osv.
Na reparatie kun je er weer naar toe .
Folkene her kender også dig, da jeg bor her.
Lidt dyrere, men nummer et i service.
Der plejede at være et slogan i Holland, og det var det.
Køb hos manden, der også kan reparere.
Daarom zal ik ook nooit een brommer of fiets of TV bij de Big C of Lotus kopen .
Jan Beute
Har flere eksempler på god service, her er et par stykker:
Købte køleskab, låge lukkede ikke ordentligt og flaskeholdere passede ikke, eftersyn foretaget hjemme hos leverandør, skiftet låge, godt arrangeret.
For nylig er loftslampe købt hos Global House, lampen tjekkes i butikken inden afgang, specielt for brud på glasset, ved udpakning ser det ud til at der er skader på glasset, en ny blev straks stillet til rådighed hos Global House.
En mand gravede 2 brønde for os, alt gik godt, rådede og lovede at rense disse nu og da, det var tid til det, vi gik, ville komme forbi, aldrig set igen, selvom vi var villige til at betale en formidabel pris for at betale, vi ordner det nu selv.
Der er flere, generelt god service, afhængig af varen vælger jeg en lokal leverandør, fx bærbar computer af hensyn til den mulige nødvendige assistance, eller en større detailkæde, fx stort køleskab.
NicoB