Fly til Thailand forsinket? Hvad nu?

Det er kun sket for mig to gange i de seneste år: dit fly til eller fra Thailand er blevet forsinket. Hvad skal du gøre, og hvad er dine rettigheder? Flybilletsøgemaskinen Skyscanner giver en række nyttige tips.

Er dit fly blevet forsinket?

Hvis forsinkelsen er mindre end to timer, og det ikke haster med at komme til din destination, er det bedst at vente stille for ikke at ødelægge din ferie.

Hvis flyet er meget forsinket, og lufthavnens eller flyselskabets personale ikke har fuld information om årsagerne til forsinkelsen, vil du blive henvist til Passenger Bill of Rights. Heri fremgår det, at passagerer har ret til følgende kompensation:

• måltider og forfriskninger;
• Hotelophold i tilfælde af flere overførsler til flyvningen;
• Transfer fra lufthavn til hotel og så videre;
• To telefonopkald eller beskeder via telex, fax eller e-mail;
• Refusion af billetten og et fly tilbage til det oprindelige afgangssted, hvis forsinkelsen overstiger fem timer, og passageren beslutter ikke at fortsætte flyvningen.

Nedsat mobilitet og uledsagede børn

Bevægelseshæmmede og eventuelle ledsagere samt uledsagede børn har ret til fortrinsret til at modtage hjælp. Denne form for støtte gælder i tilfælde af forsinkelser af:

• To timer eller mere for alle flyvninger på 1500 km eller mindre;
• Tre timer eller mere for alle flyvninger inden for Fællesskabet på mere end 1500 km og alle andre flyvninger mellem 1500 og 3500 km;
• På fire timer eller mere for flyvninger på mere end 3500 km uden for EU.

Kompensation

Flyselskabet er forpligtet til at betale en økonomisk kompensation til passageren. Kompensationsbeløbet bestemmes af flyvningens distance. Dette svarer til:

• € 250,00 for alle flyvninger på 1500 km eller mindre;
• 400.00 € for alle flyvninger inden for Fællesskabet på mere end 1500 km og for alle andre flyvninger mellem 1500 og 3500 km;
• 600,00 € for alle flyvninger, der ikke falder ind under a) eller b).

Kompensationen reduceres med det halve, hvis passageren vælger at rejse til sin endelige destination på en anden flyvning. Dette gælder, når ankomsttiden er omtrent lig med den estimerede tid for den oprindeligt bestilte flyafgang:

• flyvninger på mindre end eller lig med 1500 km: 2 timers forskel;
• flyvninger inden for Fællesskabet på mere end 1500 km: 3 timers forskel;
• alle andre flyvninger mellem 1500 og 3500 km, og som ikke falder ind under a) eller b): 4 timers forskel.

Denne økonomiske kompensation gælder ikke for passagerer, der rejser gratis eller til nedsat pris, og som ikke er direkte eller indirekte tilgængelige for offentligheden. Hvis du ønsker at indsende en sådan kompensation, kan du gøre det ved fx at udfylde en formular. Hvis du har printet den ud og udfyldt, skal denne anmodning først sendes til det flyselskab, som den rejsende har indgået en befordringsaftale med. Flyselskabet kan nægte at betale kompensation, hvis de kan bevise, at årsagen til forsinkelsen ikke var deres skyld, og at alle nødvendige og mulige foranstaltninger blev truffet for at undgå forsinkelsen, og at det var umuligt at træffe yderligere sådanne foranstaltninger.

Hvis du ikke modtager svar inden for seks måneder, eller hvis anmodningen anses for utilfredsstillende, kan du indgive en klage til:

• de civile luftfartsmyndigheders kontorer i den nationale lufthavn, hvor hændelsen fandt sted, eller hvis flyet landede, før der opstod problemer uden for EU, såsom Norge, Island og Schweiz.
• Lederne af de relevante EU-myndigheder i Norge, Island og Schweiz for flyvninger, der afgår og ankommer i disse lande.

Selvfølgelig kan enhver passager, der tror, ​​at de selvstændigt kan indgive en anmodning om kompensation.

Uden for EU

Hvis problemet med forsinkelsen opstår i en lufthavn uden for EU, men af ​​en europæisk organisation, kan du sende klagen til den kompetente nationale myndighed i dette EU-land.

Sådan bruger du din tid under forsinkelser

Butik. I dag har alle lufthavne butikker, hvor du kan købe lokale og internationale toldfrie produkter med fristende tilbud. Du køber normalt disse lokale produkter for det dobbelte beløb. Det er især muligt at gøre gode handler med alkohol og spiritus, men også med parfume, souvenirs og nips. Hvis du rejser med Ryanair, skal du være opmærksom på, at alle køb skal opbevares i din håndbagage.

• Høre musik. Hvis du har en mobil enhed såsom en iPod eller en MP3-afspiller, kan du slappe af og lytte til musik. Så glemmer du lidt stressen ved forsinkelsen.
• Se en film. Har du medbragt din bærbare computer eller en tablet med nogle film på harddisken? Så er dette den perfekte mulighed for at sætte sig ned og se en film. Brug eventuelt høretelefoner
• Werken. For dem, der er på forretningsrejse, kan ventetiden bruges til at få udført noget arbejde.
• mad. I henhold til reglerne i passagerens Bill of Rights har du ret til forplejning og forfriskninger i forhold til ventetiden.
• Spille spil. Måske har du en fin bærbar spillekonsol med dig eller en mobilenhed med spil. Dette kunne være den frelsende nåde ved den lange ventetid.
• netværk. Skift et par ord med andre passagerer, der også venter. Dette kan være meget nyttigt og sjovt. Måske skal du på ferie til samme destination, i så fald kan du udveksle kontaktoplysninger og mødes.
• Går i centrum. Er ventetiden længere end fire timer, kan det være en god idé at tage i byen. Her kan du se ting eller shoppe.
• Hvis du rejser med børn. Der er små børn kan gøre i lufthavne. Derfor er det rart at lade børnene lege i det specifikke børneområde i lufthavnen.
• Slap af og tag en pause for dig selv. I det daglige har vi allerede så travlt med alt. Så tag en pause for dig selv og sæt dig et sted i rolige omgivelser, hvor du kan nyde og slappe af.
• At sove. Ofte bliver folk i lufthavnen eller på grupperejser søvnige, mens de venter på deres fly. I lande og byer med høj kriminalitet anbefaler vi at opbevare dine ejendele sikkert, når du har brug for at få lidt søvn.