Hvem en flybillet eller ønsker at bestille en organiseret rejse til Thailand, for eksempel, bliver stadig vildledt af uigennemskuelige priser eller forbudte tillæg.
De Autoriteit Consument & Markt (tidligere NMa) går derfor skarpt til værks, nu hvor det viser sig, at rejse- og ferieudbydere ikke overholder loven. Rejseselskaber, der tilsidesætter reglerne, kan få en bøde på op til € 450.000 pr. overtrædelse.
Vildledende priser i rejsebranchen
Med en informationskampagne, der starter i dag, ønsker den nederlandske myndighed for forbrugere og markeder (ACM) at påpege over for forbrugerne, at de kan anmelde lovovertrædere. I samarbejde med ConsuWijzer bliver rejsende informeret om, hvad der må og ikke må, når det kommer til at angive priser i rejsebranchen. ConsuWijzer.nl introducerer Rejsepristjek, et værktøj til at lægge alle (ekstra) omkostninger ved en rejse sammen.
ACM kræver, at rejsebranchen viser priser på rejser og flybilletter inklusive alle uundgåelige omkostninger, og at forbrugerne selv kan tilvælge yderligere tjenester. Et eksempel på disse faste meromkostninger er bookingomkostninger, service/reservationsomkostninger, administrationsomkostninger, lufthavnsafgift og brændstoftillæg.
Derudover skal rejsen eller overnatningen kunne reserveres til prisen i annoncen. Disse regler gælder allerede, men bliver stadig for ofte omgået af rejseudbydere.
Spilleregler klare priser
For at lette anvendelsen af klare priser i rejsebranchen har Forbruger- og Markedsstyrelsen sammenfattet reglerne i fem punkter:
- Prisen i annoncen er den pris, der kan bookes.
- Alle uundgåelige omkostninger er inkluderet i annonceprisen.
- Alle variable uundgåelige omkostninger er opført direkte med annonceprisen.
- Valgfrie elementer er tydeligt angivet med deres omkostninger i begyndelsen af reservationsprocessen.
- Valgfrie elementer er ikke forhåndskontrolleret.
Ved starten af bookingprocessen skal det være klart for forbrugeren, hvad den samlede pris for reservationen er, inklusive alle uundgåelige omkostninger. De variable uundgåelige omkostninger er også umiddelbart tydeligt angivet i annonceprisen. Andre meromkostninger tillægges kun, hvis forbrugeren vælger tillægsydelser og selv afkrydser dem. Disse gebyrer skal tydeligt angives i starten af reservationen. På denne måde kan forbrugeren straks bestemme det samlede beløb og vil ikke blive overrasket over ekstra omkostninger, der vil blive tilføjet senere i bookingprocessen.
Hvornår vil EGENTLIG gribe ind her, andet end hvert år midt på foråret? Dette har stået på i årevis, og hvert år griber de ind... de siger….
Selv KLM er skyldig i det; ved reservation tillægges yderligere 10 euro. Hvorfor ikke bare inkludere dette direkte i prisen? Andre udbydere gør det endnu mere farverigt; For eksempel betaler du hos BudgetAir "flyselskabsreservationsgebyr" og "flyreservationsomkostninger". Jeg vil savne nuancen, men frit oversat betyder de begge det samme?? Så opkræver du bare et reservationsgebyr på 30 euro... Fordi et reservationsgebyr på 17,50 og et reservationsgebyr på 12,50 er nøjagtigt det samme. Eller vil de give indtryk af, at de selv har mindre af det?
Heldigvis er der også gode nyheder at rapportere: Hos Skyscanner.nl får du den rigtige pris at se, selvom du efter en henvisning til for eksempel BudgetAir først kommer frem til en lavere pris og efter "booking omkostninger" og "reservation" gebyr" er tilføjet. Det er faktisk det beløb, der er vist tidligere.
Bemærkelsesværdigt, forresten, at da jeg gik direkte til BudgetAir-siden, var prisen 8 euro højere, end da jeg kom til siden via Skyscanner.nl...
Da jeg foretrækker at booke direkte hos flyselskabet, endte jeg med at booke hos Finnair til samme pris. Og der kan du simpelthen betale med ideal uden ekstra omkostninger. Hvor nemt!
Det er virkelig på tide at gøre noget ved dette og forhåbentlig på kort sigt, men en bøde
på 450.000 pr. overtrædelse er efter min mening en fejl af redaktionen, det er
45.000 euro per overtrædelse og det er maksimum.
Kære Piet, giv venligst en kilde, hvis du påstår noget. Dette er min kilde: http://goo.gl/EzB4p
Læs sidste linje i pressemeddelelsen:
Det vil ACM aktivt fokusere på i den kommende periode. Virksomheder, der ikke overholder reglerne, kan få en bøde på op til 450.000 EUR pr. overtrædelse.
Jeg kan også informere dig om, at Ryanair for nylig blev idømt en bøde på € 370.000. Kilde: http://goo.gl/V6tne
Jeg håber også at de vil tage sig af den ekstra vurdering af brandtillægget, næsten hvert år får du en mail senere efter booking om at du skal betale lidt ekstra for det brændstof der er gået op, tror jeg ikke det er normalt
Er det ikke sådan, at hvis det fulde skyldige beløb betales umiddelbart ved booking, kan den tillægsvurdering ikke længere anvendes?
Jeg spørger, fordi jeg aldrig er blevet opkrævet en ekstra afgift for brændstoftillægget.
Spørgsmålet er, om dette er almindeligt for alle rejseorganisationer, selvom folk booker en rejse, der starter fra Belgien eller Tyskland, er det næsten umuligt at kontrollere dette.
Især de sidste Minutter er der rodet med.
Det er bedst at have alle bekræftet skriftligt på forhånd for at undgå overraskelser.
Priskæmperne gør det nogle gange meget svært, før i tiden var der endda én, der ville have penge til at bruge toilettet. At betale for dine egne måltider (snacks) er allerede standard hos mange af disse selskaber...men dette meddeles ikke ved reservation