Hvis du flyver til Thailand fra en europæisk lufthavn, men du ankommer til Bangkok tre timer eller senere på grund af forsinkelse, har du ret til kompensation. Det har EU-Domstolen fastslået.
Hvis du ankommer til Bangkok mere end fire timer senere, har du ret til en kompensation på € 600 per passager. Ankommer du til din endelige destination mindre end fire timer senere? Så skal flyselskabet betale dig € 300. Det er dog ikke nemt at få den kompensation, du har krav på. Ikke mindre end 95 % af alle anmodninger om kompensation efter en forsinkelse eller aflysning bliver i første omgang afvist af flyselskaber. Forbrugerne skal være tålmodige og ofte bruge en (betalt) mellemmand for at få deres penge. Det fremgår af undersøgelser foretaget af Forbrugerforeningen til Rejseguiden fra november 2013.
Mere end en fjerdedel af de 1900 medlemmer af Forbrugerforeningens panel havde oplevet flyforsinkelser i de seneste tre år. Af de personer, der havde ret til erstatning, indgav 42 % en anmodning om erstatning.
Bart Combée, direktør i Forbrugerforeningen: ”Den måde, som flyselskaberne håndterede klagerne på, er chokerende. I tilfælde af kun 20 %, indfriede flyselskabet til sidst kravet, men først efter et langt skub og træk og involvering af et mæglerfirma som EUclaim. Ifølge vores panel udviser især Transavia en 'se-dig-i-retten-attitude', som skræmmer forbrugerne.
I mange tilfælde giver Ryanair slet ikke noget.” Det er så meget desto mere ironisk, at Ryanair har opkrævet et tillæg på 2,50 € på billetprisen siden kompensationsordningens indførelse.
Ingen belønning
'Force majeure på grund af teknisk defekt' er den mest almindelige årsag til forsinkelse. Dette er dog sjældent et gyldigt argument for EU-domstolen. I et forslag til en ny luftfartsforordning foreslår EU-Kommissionen (EF) at udvide retten til kompensation for en forsinkelse på tre timer til minimum fem timer på korte flyvninger og endda tolv timer på lange flyvninger. Forbrugerforeningen afviser på det kraftigste disse ændringer.
Bart Combée: "Selvfølgelig skal luftfartssektoren ikke belønnes for mange års forsinkelse af passagerrettigheder. Det er på tide, at sektoren tager sine kunder seriøst.”
Dette er fuldstændig korrekt. Jeg har været igennem det flere gange, og KLM er for mit vedkommende mesteren. Køber du en billet eller en bestemt plads, der skal betales for, skal du betale forud. Hvis du ankommer med en lang forsinkelse, vil de foregive at være skøre og få dig til at gennemgå lange, trættende procedurer. Og det mens reglerne er klare. Du får forbrugsbilag på stedet, og de giver et ordentligt svar på din klage, men lader som om reglerne er anderledes og afviser betaling. Er der nogen, der har erfaring med virksomheder, der håndterer dette pænt og hurtigt? Jeg har haft det helt med KLM.
Savner jeg en forretningskontakt på grund af dette, som koster mange gange flere penge, mon ikke der også er en kompensation for dette.
Jetairfly havde en flyforsinkelse på cirka 2012 timer i 15.
Du har mulighed for at fremsætte erstatningskrav ved fx at indkalde en retshjælpsforsikring.
I første omgang virker det hele positivt, da erstatningen på 600 euro skal udbetales på baggrund af lovgivning mv.
Hele proceduren skulle foregå ved den belgiske domstol. Det har Retshjælpsforsikringen ordnet.
I sidste ende blev kravet afvist, og sagsomkostningerne blev opkrævet med 440 euro og 35 euro i sagsomkostninger. Det sørger advokatforsikringen heldigvis for.
Men da retshjælpsforsikringen efter min mening handlede meget let og ikke håndterede sagen tilstrækkeligt, indgav jeg en klage her, Afvisningen var, at motorsvigt var årsagen til, at kravet var ubegrundet.
Ud fra lovgivningen og de nye regler er det ikke korrekt, men så skulle man klage igen
Det endte med, at retshjælpsforsikringen indgik et forlig og købte dermed af med yderligere retssager.
Sagsomkostningerne er højere end det endelige krav.
Afregningen er blevet til 50% med udgifter til hotelophold og togrejse, der ikke kunne bruges. Det er ikke i overensstemmelse med loven, men det tog et år, og jeg er nu af med det.
Så råd:
gå ikke i retten alene.
Brug advokatbistandsforsikringen eller de selskaber, der er til dette (sidstnævnte opkræver dog omkostninger)
gang med tro transavia blev forsinket i 12 timer i Tyrkiet, sendte en vred klage-e-mail.
og svar inden for en uge og penge på kontoen inden for 2 uger.
Håndteringen gik fint.
Vi fik dog ikke 600 pr. person. men noget i retning af 1100,- i alt for 4 personer.
nu synes jeg 600,- pp på en ferieflyvning til tyrkiet også rigtig meget.