EVA Air meddelte på sin Facebook-side, at alle flyvninger mellem Bangkok og Amsterdam vil blive aflyst fra 31. marts til 30. april.
Under beskeden:
Kære rejsende,
På grund af den aktuelle situation vedrørende Corona-virussen, den hollandske regerings råd mod at rejse til udlandet og EU-landenes beslutning om drastisk at begrænse rejser til Schengen-området, har vi måttet beslutte at forlænge vores til midlertidigt at stoppe fly mellem Taipei /Bangkok/Amsterdam/Bangkok/Taipei. Dette gælder under alle omstændigheder til og med den 31. april. Det betyder, at den sidste flyvning til og fra Amsterdam er på indtil videre Lørdag den 28. marts vil være.
Vi råder alle passagerer, der har et fly i denne periode og ønsker at aflyse eller ændre deres fly, til at notere sig følgende.
Hvis du har reserveret hos et rejsebureau/rejseorganisation, skal du kontakte dem for at ændre eller annullere. Vi kan ikke justere dette for dig.
Har du booket direkte hos os og ønsker at ændre din flydato? Kontakt venligst vores reservationsafdeling i Amsterdam på hverdage mellem 09:00 og 17:00 lokal hollandsk tid på +31 (0)20 575 91 66. Du kan også sende en e-mail til [e-mail beskyttet]. Hvis du i øjeblikket er i Thailand, kan du også kontakte vores kontor i Bangkok. Telefonnummeret er +66-2-302-7288.
Husk, at der er meget travlt, og at ventetiderne kan stige. Vi gør alt, hvad vi kan, for at tale med alle så hurtigt som muligt og for at hjælpe alle bedst muligt.
Har du booket direkte hos os og ønsker at aflyse eller ændre dit fly? Så kan du også gøre dette via vores hjemmeside. Dette er de trin, du skal igennem:
1. Gå til www.evaair.com
2. Klik på menupunktet "ADMINISTRER DIN REJSE" øverst på skærmen
3. Klik derefter i venstre side af skærmen på "Administrer din tur"
4. Log ind med dit bookingnummer (kombination af 6 cifre/bogstaver), dit billetnummer eller EMD-nummer. Indtast dit efternavn og dine fornavn(e). Det skal være de navne, du også har oplyst ved bestilling af billetten. Hvis du har indtastet flere navne, skal du skrive alle navne sammen (uden mellemrum).
5. Klik på “LOG IND”.
6. Annuller eller skift derefter din billet.
Hvis du har reserveret før den 14. marts og ville returnere den 30. april eller før, kan du annullere gratis. For at få refunderet købsbeløbet skal du indsende en anmodning om tilbagebetaling pr. billetnummer (for hver person i bookingen er der et separat billetnummer) i et separat afsnit på vores hjemmeside. Du kan gøre dette her:
https://bit.ly/38WU0iX
For alle forhold, se: https://bit.ly/2WhVfGV
Vi vil gerne understrege, at vi finder denne situation meget irriterende for vores passagerer, men vi er tvunget til at følge råd og opfordringer fra de myndigheder, der er involveret i denne sag. Vi gør alt, hvad vi kan for at hjælpe alle bedst muligt, men vores muligheder er også begrænsede.
Hold dig sund
EVA Air Holland
Kilde: EVA Air Facebook
Kære Evaair,
Du gør dit bedste for at informere os.
Kan du allerede nu sige noget om flyvningerne i starten af maj?
På forhånd tak og masser af styrke ❤️
Du kan ikke forvente et meningsfuldt svar på det, Jack. Situationen ændrer sig konstant, og du spørger, om de allerede kan sige, hvordan det vil se ud om 6 uger...
Modtog en besked fra Eva Air om, at (med forbehold for) flyvninger genoptages fra 2. maj.
Er det ikke mærkeligt, at når Eva aflyser et fly, så skal passageren aflyse flyet?
Eva air informerede mig via e-mail om, at flyet er blevet aflyst med et link til refusion.
Super rigtigt
Intet andet end ros!!!!
Tag dine rosafarvede briller af og se virkeligheden i øjnene.
I betragtning af omstændighederne og den forventede udvikling forstår jeg naturligvis fuldt ud EVA-AIRs annulleringsbeslutning. Ikke et ondt ord om det.
Jeg er mindre tilfreds med den måde, de kommunikerer dette på. Hvorfor facebook og ikke EVA-webstedet eller EVA-appen? Som om alle deres kunder har facebook! Hvorfor anbefaler de så at installere deres app eller besøge deres hjemmeside?
Jeg er slet ikke tilfreds med indholdet af den Facebook-besked. Det virker, som om de ønsker at slippe af med transportkontrakten og flytte alt ansvar (inklusive risici) til passageren.
Det er og forbliver EVA-AIRs kontraktlige forpligtelse at udføre transportkontrakten så hurtigt og korrekt som muligt, også under de givne ekstraordinære omstændigheder.
Som rejsende og loyal EVA-kunde vil jeg gerne være fleksibel uden beregning, men går ud fra, at EVA-AIR fortsat vil gøre sit yderste for at respektere den indgåede transportaftale.
De har med rette et fremragende ry. Jeg håber, de vil fortsætte med det.
Kære Mark,
Fuldstændig enig i dit svar. Det er egentlig mærkeligt, at EVA kommunikerer aflysningen af alle deres fly i april via Facebook, men der kan ikke findes noget om det på deres hjemmeside. Er Facebook standarden eller noget? Det her er virkelig latterligt!
Jeg ville flyve tilbage fra Bangkok til Adam den 11. april. Heldigvis så min kæreste på Facebook, at EVA ikke flyver, ... jeg konsulterer aldrig Facebook selv. Jeg havde bestilt billetten gennem Gate1, en online rejseorganisation.
Nu ville jeg ombooke min returflyvning…… Nå, glem det…..Gate1 er ikke tilgængelig,…mails besvares tidligst om 2 uger og EVA siger på deres hjemmeside, at hvis du har booket gennem en rejseorganisation, skal du også være der for ændringer. Så hvis jeg bliver ved med at vente på et svar, er jeg for sent. Så hurtigt booket en enkeltbillet direkte med EVA direkte for over 25.000 baht. Var endnu dyrere end min første retur. Afrejse 26. marts.
Sådan tjener flyselskaberne på dette debacle. Håber de kompenserer, men jeg har dårlige erfaringer…..
Groet
Ger
Fra nu af booker du direkte hos et flyselskab, og du vil også blive kontaktet direkte.
Synes bare det er lidt forvirrende. Der står: hvis du har bestilt inden den 14. marts og gerne vil vende tilbage senest den 30. april, kan du afbestille gratis. Jeg bestilte min egen rejse dertil den 9. april og tilbage den 12. maj. Hjemrejse efter 30. april. Men hvis jeg ikke kan tage afsted den 9. april, er datoen for hjemrejsen ligegyldig.
Hej Josh,
Jeg tror, at en bookingdato er anderledes end en meget strækdato! Så for jpu er det relevant, hvornår du har købt billetten. Før eller efter 14. marts!
Men de flyver hverken dertil eller tilbage, det er helt sikkert. Det er også relevant, om du har købt billetten direkte hos EVA eller gennem et (online) rejsebureau. Du skal henvende dig til rejsebureauet, hvis du også har købt der. EVA vil faktisk henvise dig tilbage til dit rejsebureau
succes
Ger
Eva himmel,
Fuld opbakning til foranstaltningen. Vil fortsætte med at flyve med dig. Held og lykke
Røve
En meget irriterende situation for alle rundt om i verden.
Heldigvis vendte jeg tilbage til tiden med EVA air den 25. februar efter at have været der i 2 måneder.
Modtog dagligt fra december, januar udviklingen i Kina og hvordan virussen spredte sig
På det tidspunkt var jeg ikke bekymret for at komme tilbage til Holland, hvor de på ingen måde var klar til Covids ankomst.
Det viste sig, at da jeg kom hjem og blev ret syg, ringede jeg til den praktiserende læge, og han prøvede hele dagen på GGD for at finde ud af, hvad han skulle gøre (den første officielle infektion var bare et faktum)
Efter mange opkald besluttede GGD uden at tale med mig, at jeg ikke behøvede at blive testet.
Jeg bor i Nord-Brabant, og så synes jeg ikke, det er mærkeligt, at der er mange infektioner der, og at de ikke ved, hvor det kom fra, betyder ikke, at jeg tog det med, men der var en chance.
Nu har karnevallet 555 skylden.
Men min thailandske kone kom med mig i 3 måneder og skal tilbage i slutningen af maj.
Det kan gå begge veje, situationen forværres og så har vi et problem eller alt er afslappet og det "normale" liv vender tilbage, så det bliver spændende om hun kan vende tilbage.
Ingen kan forudsige, hvad der vil ske, så vi venter bare, og at sende hende tilbage i panik går for vidt for mig.
Jeg er EVA-medlem, men har ikke modtaget en besked fra dem om aflyste fly eller lignende.
De sender kun besked til de folk, der har indtil udgangen af april, går jeg ud fra, og dem, der flyver i maj, vil selvfølgelig vente lidt længere, meget forståeligt.
For alle pas på og forbliv sunde
Alle komplimenter til Eva-air. Forhåbentlig tilbage til normalen om et par måneder, og vi kan tage til Thailand i oktober.
Jeg modtog også en mail fra EVA AIR om, at vores returflyvning d. 28/4 er blevet aflyst.
For mere information, se deres hjemmeside.
Budskabet var forretningsmæssigt, ret afstumpet.
Via linket til EVAs hjemmeside kan jeg ikke finde nogen information om afbud på bkk-ams linjen.
Den seneste besked går tilbage til den 7. februar og lyder: Fra den 10. februar til den 29. april vil EVA skære ned på sit rutenetværk over strædet til fem destinationer i Kina i overensstemmelse med Taiwans regerings politik for forebyggelse af epidemier. Se venligst detaljerne.
Ingen yota om fly til og fra ams.
Gennem denne blog lærte jeg, at der ville være en besked på deres facebookside. Men jeg har ikke en Facebook-konto, og det vil jeg ikke på grund af deres politik om rettigheder og privatliv.
Jeg har EVA-appen som medlem, men der er heller ingen relevante oplysninger der.
Jeg forstår ikke, hvorfor EVA ikke informerer sine loyale kunder gennem primære kanaler som deres app og hjemmeside. Ikke alle har Facebook, vel?
Forhåbentlig svarer de mere empatisk og konstruktivt på deres kunders spørgsmål via e-mail end i deres annulleringsmails.
Jeg ved selvfølgelig godt, at det er usædvanlige omstændigheder, men med et link til et meningsløst site og en forældet app uden aktuelt relevant information, gør de kun kunder utilfredse.
Hej Mark,
Den sidste opdatering af EVA ais hjemmeside er fra 21. marts, som indeholder lidt relevant information om flyvningerne til Adam, så ikke at der ikke vil være nogen flyvninger i april. Det tror jeg virkelig ikke er muligt. I denne situation er klar og rettidig kommunikation det mindste, du kan gøre, men selv det er tilsyneladende for meget. Så i modsætning til den ros som nogle her blæser om EVA, så synes jeg det er uberettiget.