Snesevis af flyselskaber giver stadig ikke rejsende mulighed for at modtage penge for et aflyst fly på grund af Covid-19. Som følge heraf risikerer disse passagerer at blive efterladt tomhændede eller med en udækket voucher, hvis flyselskabet går konkurs. ANVR anser dette for en uretfærdig situation.
På trods af klare udtalelser fra både EU og den hollandske minister for infrastruktur og vandforvaltning, Cora van Nieuwenhuizen, tilbyder mange flyselskaber ikke forbrugerne mulighed for at modtage eller give penge til kunder, hvis deres fly aflyses på grund af Covid-19. hævn. Mange giver kunden et udækket værdibevis uden at blive spurgt. I modsætning til 'Rejsebevis med SGR-garanti', som ANVR rejseorganisationer udsteder til deres kunder, risikerer flypassageren at stå tilbage med en værdiløs voucher, hvis 'hans' flyselskab går konkurs; disse vouchers er ikke dækket af noget og nogen. Og ikke kun den rejsende er lammet i tilfælde af flyselskabets konkurs, rejsearrangøren – som omhyggeligt har sammensat en pakkerejse inklusive fly til kunden – er også i fare. Han vil heller ikke modtage refusion fra flyselskabet, hvis flyet aflyses, og hvis flyselskabet går konkurs, ligger den økonomiske risiko over for forbrugeren hos dette rejseselskab.
"Dette er en ekstremt ukorrekt og uretfærdig situation," sagde Frank Oostdam, ANVR-formand. ”Derfor har vi fremlagt en plan for infrastruktur- og vandforvaltningsministeren sammen med ANWB, Forbrugerforeningen og garantifonden SGR. En hollandsk billetgarantiforsikring kan realiseres med en lille afgift på flybilletprisen (tænk på ca. € 0,25); svarende til, hvad der allerede ser ud til at være en gennemprøvet model i Danmark. Ministeren ønsker at realisere dette på europæisk plan, et ædelt mål. Men det er en lang og usikker proces, mens den nu nemt og hurtigt kan indføres i Holland.”
Ifølge loven skal flyselskaberne give kunden valget: en voucher eller pengene tilbage inden for den lovbestemte periode på en uge. Flere virksomheder har tilkendegivet, at de vil tilbyde dette valg, men praksis viser, at betaling tager uger eller endda måneder. En gruppe af flyselskaber, ofte mindre, er uklare med tilbagebetalingsmetoden eller tilbyder kunden en voucher som eneste mulighed. Hermed sadler flyselskabet både kunde og rejseselskab med et problem. Hvis rejseselskabet ikke modtager nogen penge, hvordan kan det så godtgøre den kunde, hvis fly er en del af en pakkerejse?
Rejsebrancheorganisationen ANVR opfordrer derfor ministeren og ILT til at rette henvendelse til de relevante flyselskaber herom. ANVR har udarbejdet og udleveret en liste til dette formål.
Hvad ANVR tilsyneladende endnu ikke har fundet ud af, er situationen, hvor billethandleren opkræver refusionen hos flyselskabet og derefter giver kunden en – udækket – voucher. Og en mere: billethandleren, der giver tilbagebetalingen videre, men trækker 100 euro fra den i 'omkostninger'.
Begge – uønskede – situationer er kommet frem her på Thailandblog.
Om du har købt en billet direkte eller gennem en mellemmand gør ingen forskel overhovedet. Ifølge en domstolsafgørelse skal det pågældende flyselskab refundere kunden direkte. Vores KLM er i øvrigt også meget slap omkring dette og forsøger hele tiden at flytte håndteringen på grund af det travle arbejde omkring Covid19. Slående er de annoncer, som KLM placerer med overskriften "Når du er klar" og den afsluttende linje "KLM stoler på, når du rejser." Jeg tror, kunden tænker: Er KLM klar til endelig at refundere dobbeltbetalte omkostninger på grund af et aflyst fly den 5. april efter aflysning af det tidligere planlagte fly?
Joseph, kunne du måske give mig et link til den udtalelse?
Udtalelse på tv-tanke i programmet 'De Vakantiema' fra tv-selskabet MAX
Jeg kan desværre ikke finde sådan en udtalelse. Er meget nysgerrig efter begrundelsen.
Der er ingen dom, det er en meddelelse fra EU-kommissionen, som har fastlagt reglerne omkring aflyste flyvninger. EU-forordningen foreskriver, at den rejsende har ret til refusion. Medlemslandene mente, at de kunne fravige dette med bilaget, men blev afvist.
Vi skulle også forholde os til dette, billetter købt hos Expedia, kufferter købt hos KLM, som Expedia ikke bestiller.
Vores fly aflyst af KLM rapporteret til Expedia tog mig en halv dag at komme igennem.
Expedia har videresendt dette til KLM. Modtog en e-mail om dette. KLM refunderer alt.
Nu trækker Expedia reservationsomkostninger fra i henhold til europæisk lovgivning, dette er ikke tilladt, og Expedia skal refundere det. Intet svar på e-mail eller bekræftelse på, at de har modtaget min anmodning.
Vi betaler ikke telefonoplysninger er nu på hjemmesiden. En dårlig ting, at Expedia nu indhenter reservationsgebyrer, fordi jeg ikke er den eneste.
Christina, har du modtaget pengene endnu? Jeg venter stadig på trods af to omfattende breve med alle ins og outs vedrørende bookingerne. Kun svaret, at de har så travlt på grund af Covid19. God undskyldning og ikke ligefrem kundevenlig. Klø mig bag ørerne et par gange mere, før jeg booker gennem vores National Pride(?).
Jeg er ikke klar over mulighederne i Holland, men jeg tror, at de muligheder også findes.
I Belgien har vi Økonomiinspektoratet som en del af Ministeriet.
Klager over manglende overholdelse af lovbestemte regler bliver virkelig taget til sig der og behandlet i forbrugerens interesse og i de fleste tilfælde bliver hurtigt løst.
For mange virksomheder er det allerede et incitament til at følge loven og ikke lege med … at citere hensigten om at rapportere tvisten til denne tjeneste. af den gode mand/kvinde.
At påpege over for Expedia, at du vil gå den vej, hvis de ikke overholder loven, kan derfor være et middel.
Flybilletter
Vi er også ofre for denne dårlige service.Vores returflyvning fra Denpasar til Amsterdam er blevet aflyst af Emiraterne, og du kan finde ud af det.
Også d ture (hvor billetterne er booket) dropper dig bare helt.
Selv nu næsten 3 måneder senere intet overhovedet, sender dig fra d rejse til emirater og tilbage.
Sikke en dårlig ting, vi synes, at d rejse burde holde os skadesløs, de solgte os billetterne og leverer ikke!!!!!
Ja her er det samme fly aflyst frem og tilbage, vi skulle rejse den 28. marts og har faktisk stadig ikke modtaget noget, jeg ringer til at rejse hver uge, men jeg bliver ved med at få den samme sang, så længe flyselskabet ikke betaler alt, vi kan ikke betale noget pænt, hvis du ser nu, når du bestiller en flyrejse, er der ekstra forsikring, da jeg bookede sidste år, som ikke var endnu, så hvis de går konkurs, er pengene væk
Hvis jeg betaler disse aflysninger, går de alligevel ud af drift. Jeg synes, det er bedre at bede om en voucher for et forsinket fly.
Vil du gerne høre en anden lyd? Billet booket med Qatar Airways til 1. maj til Bruxelles og 1. juni tilbage til Bangkok. Blev informeret i god tid om, at flyvningerne ikke kunne fortsætte, og hvad jeg ønskede. Fik oprindeligt en kupon, men ombestemte mig og bad om mine penge tilbage. Inden for en uge var mine penge i banken.
Har nu købt en returbillet fra Qatar Airways til samme beløb for oktober – november.
Havde også bestilt billetter hos Bangkok Airways og fik pengene refunderet til min bankkonto uden at blive spurgt.
Jeg bestiller altid mine flybilletter direkte hos flyselskabet.
Jeg skulle flyve med Qatar den 8. april. Booket gennem Cheaptickets.
Flyet er også blevet aflyst og modtaget besked om, at Qatar er i gang med at refundere alle betalte billetter. Modtog en e-mail 2x i den periode, at de stadig arbejdede på det. Men alle har meget travlt med det. Så det kan tage et stykke tid. Vær tålmodig.
Og i fredags modtog jeg en besked om, at Qatar har refunderet pengene, og at Cheaptickets ville overføre pengene tilbage til min konto. Det kan tage yderligere 10 dage.
Aldrig blevet tilbudt en voucher.
Er der nogen der har erfaring med aireurope. Billet købt gennem formidler Mytrip.
En hel del negative kommentarer om Mytrip her:
https://nl.trustpilot.com/review/mytrip.com
Modtog en voucher fra Gate1 her, intet blev anmodet om fra vores side. Billetten blev annulleret af Gate1, ikke af os. 2 dage senere kom der pludselig en voucher. Gate1 tilbyder ikke refusion. Det nytter ikke at ringe, ingen kontakt. Jamen, vi vil selvfølgelig gerne have vores penge tilbage, fordi Gate1 ikke har en SGR, så i tilfælde af konkurs mister vi simpelthen pengene, dejligt. Spørgsmålet er selvfølgelig, hvordan får du værdibeviset omsat til kontanter?
kan værdibeviset ikke overføres? i så fald måske tilbyde det på en salgsside.
…….men hvem køber en ikke-garanteret, dvs. udækket kupon?
Fly fra Brisbane 6. april aflyst af Emiraterne udfyldte formularer, vi ville få vores penge tilbage indtil nu hørt og intet modtaget.
Jeg modtog en fuld refusion af 4 billetter fra KLM. 2 x BKK-AMS og 2 x AMS-BKK-AMS.
Tog 1 1/2 måned. Fremragende service