En undersøgelse blandt 2800 rejsende for Forbrugerforeningens Rejseguide viser, at hollandske rejseorganisationer klarer sig godt. Ikke færre end 62 % er tilfredse med rejsearrangøren og 31 % er endda meget tilfredse.
De rejsende vil anbefale rejseselskaberne 'Eliza var her' og Fox til andre først. I bunden ses Eurocamp, Neckermann, Peter Langhout og Sunair. Forbrugerne udtrykker kritik af rejselederen og indkvarteringen.
10 % af de adspurgte rejsende har indgivet en klage til rejseorganisationen. Næsten tre fjerdedele gjorde dette i ferien. Det er det mest fornuftige, for den rejsende mister ikke retten til erstatning, og rejseorganisationen får chancen for at løse problemet på stedet.
Bart Combée, direktør i Forbrugerforeningen: 'Hvis du har en tvist med en rejseorganisation, der er tilknyttet brancheforeningen ANVR, kan du indgive den til Rejsetvistudvalget. Forbrugerforeningen har gennem de seneste årtier arbejdet - ofte sammen med ANVR - på en stærk position for rejseforbrugerne. Holland er ofte på forkant med dette i Europa«.
Rettigheder og pligter
Rejsendes og rejseorganisationers rettigheder og forpligtelser er reguleret ved lov, men også i de bilaterale rejsebetingelser, som ANVR sammen med Forbrugerforeningen. Alle ANVR-organisationer anvender disse betingelser, som fx vedrører ændringer af den aftalte rejse, prisstigninger og reklamationer. Forbrugerne skal først indgive en klage over en rejse lokalt. Hvis rejseorganisationen ikke straks løser klagen på tilfredsstillende måde, skal klagen være rejseorganisationen i Holland bekendt med senest en måned efter feriens afslutning.
Kan parterne ikke nå til enighed i fællesskab, kan Rejsetvistudvalget indkaldes. Ved rejsetvistudvalgets start i 1979 behandlede udvalget 2478 tvister. I 2013 var der kun 476.