Forbrugerne ønsker, at onlinerejseudbydere inkluderer uundgåelige reservationsgebyrer i den annoncerede pris, ikke tilføjer dem under reservationsprocessen.
Undersøgelser fra Forbrugerforeningen viser, at 65 % af de besøgte rejsehjemmesider ikke inkluderer disse omkostninger i den annoncerede pris. Det er til stor ærgrelse for forbrugerne, som klager over, at prisen, de går efter, er meget lavere end den pris, de faktisk skal betale. Forbrugerforeningen opfordrer sektoren til at lytte til deres kunder og implementere en mere gennemsigtig og kundevenlig prispolitik.
Forskning fra Forbrugerforeningen viser, at mange omkostninger først viser sig under bookingprocessen. Bookinggebyret er den største meromkostningspost. Disse varierer fra et par euro til 3 tiere. Fordi de annoncerede priser ikke er 'all-in', er det umuligt for forbrugerne at sammenligne priser.
Bart Combée, direktør for Forbrugerforeningen: 'Selvfølgelig er det meget irriterende, når en rejse viser sig ikke at være €500, men €650 på grund af alle mulige ekstraomkostninger. Vi forstår ikke, hvorfor branchen udelader bookinggebyret fra tilbudsprisen. Betaler jeg mine dagligvarer ved kassen i supermarkedet, betaler jeg heller ikke tillæg for scanning ved kassereren. Sådanne omkostninger skal blot være inkluderet i prisen. Det er fint, for en fjerdedel af de hjemmesider, vi undersøgte, gør netop det.'
Prisgener
I april 2013 spurgte Forbrugerforeningen forbrugerne om deres største prisgener. Mere end 60 % fandt de uklare priser hos rejseudbydere de mest irriterende. Combée vil diskutere bookingomkostninger med rejsebranchen i forbrugerprogrammet Kassa på Nederland 1 klokken 19 i aften.
Kilde: Forbrugerforeningen
I Tyskland har dette været afskaffet i omkring 3 år. Den endelige pris, der skal betales, skal fremgå af tilbuddet/sammen med produktet. Den, der ikke deltager eller tror, han kan snyde, bliver trukket foran Kadi'en. Svære straffe venter den skyldige.
Derudover skal udbyderen vise, hvordan det samlede beløb er bygget op. Så Holland kan nu kopiere deres naboer. Ret simpel opgave så?
Jeg bliver forbløffet, hver gang jeg støder på denne historie for så mange gange. Dette har stået på i mindst to år, hvis jeg ikke tager fejl!? Og hver gang er folk indignerede over det, som om det drejer sig om en nyhed!. Jeg synes det skal være klart, at rejseselskaberne er ligeglade med deres kunder og bare er ligeglade...... at samarbejde lidt, bare fordi det giver flere penge. En lignende historie udspiller sig om de reklamer, der stadig brager ud af dit tv, mens de såkaldte. er der indgået aftaler om, at lydniveauet ikke må være højere end det almindelige lydniveau for den normale udsendelse!. Det skal være klart, at aftaler er en joke, og at kunden stadig ikke er konge!
Ton van den Brink