Den hollandske myndighed for forbrugere og markeder: Rejsebranchen er endnu ikke ærlig med hensyn til priser

Du ved. Du ser for eksempel en hyggelig tur til Thailand og til en attraktiv pris. Når du først begynder at booke, ser det ud til, at alle former for omkostninger er tilføjet, og du er stadig dyr. Dette er forbudt og Autoriteit Consument & Markt (ACM) har sat rejsebranchen under et forstørrelsesglas i år af netop denne grund. 

Som følge heraf er situationen blevet bedre, men det er endnu for tidligt at fejre, fordi en fjerdedel af rejseselskaberne tilsidesætter reglerne. ACM ser stadig, at nogle udbydere først tilføjer omkostninger, der er uundgåelige, sent i bookingprocessen. Omkostninger til obligatorisk rengøring, lokale skatter og diverse andre uundgåelige tillæg, der medfører en væsentlig højere totalpris, nævnes først på et sent tidspunkt, og det er vildledende.

ACM vil gribe strengt ind over for dette, blandt andet fordi det forstyrrer gennemsigtigheden i branchen og den gensidige konkurrence. Rejseorganisationer, der ikke overholder reglerne, kan få store bøder på op til 450.000 euro pr. overtrædelse. ACMs forskning viser, at 25 % af rejseudbyderne snyder med priser. Disse er flybilletsælgere, bookingsider, ferieparker, rejsebureauer og rejsearrangører.

Regler for prissætning i rejsebranchen

I begyndelsen af ​​dette år formulerede ACM regler for at håndhæve gennemsigtige priser i rejsebranchen. Forbrugerne ser trods alt ofte prisen som en af ​​de vigtigste egenskaber, de kan basere deres valg på. Disse regler er:

• Rejsen skal kunne bookes til den oplyste pris.
• Indstillinger er muligvis ikke forhåndstjekket.
• Uundgåelige omkostninger skal indgå i grundprisen.
• Variable omkostninger skal være inkluderet i den annoncerede pris.

Kontrol

ACM har de seneste måneder inspiceret virksomheder i rejsesektoren, såsom udbydere af overnatningsmuligheder, pakkerejser og flybilletter. Efterfølgende blev der lavet aftaler med enkelte udbydere, som ikke eller fuldt ud overholdt reglerne om at gennemføre de ønskede tilpasninger. ACM informerede også forbrugerne via ConsuWijzer via kampagnen ”Rejsepriser: lad dig ikke pakke” og modtog mere end 200 signaler om virksomheder, der ikke oplyser deres priser ordentligt.

Der vil ikke være flere advarsler i de kommende måneder. ACM vil hovedsageligt inspicere de store aktører, og der vil blive uddelt bøder ved overtrædelse.