Hollandske ambassade i Bangkok: Konsulære afdelings kundeorienteringsundersøgelsesresultater

Hollands ambassade i Bangkok

Kunder og besøgende er generelt tilfredse med den hollandske ambassades konsulære tjenester i Bangkok. Det er resultatet af en nylig undersøgelse.

Den årlige undersøgelse, der blev afholdt mellem 1. april og 8. maj 2015, blev gennemført af 494 personer. Undersøgelsen er gennemført for at høre fra kunder og besøgende, hvordan de oplever den nuværende service. Derudover giver undersøgelsen kunder og besøgende mulighed for at komme med forslag til forbedring af den nuværende service.

Ambassaden vil gerne takke alle, der tog sig tid og kræfter til at udfylde undersøgelsen og give udtryk for deres mening og/eller komme med forslag. Hvor det er muligt, vil dette blive brugt til at optimere tjenesten yderligere.

Generelt er både thailandske og hollandske kunder tilfredse med de konsulære tjenester: 67 % vurderer servicen som god til meget god. 23% mener, at servicen er tilstrækkelig og 10% mener, at servicen er utilstrækkelig.Der er derfor stadig plads til forbedringer, selvom ikke alle ønsker kan opfyldes (længere).

For eksempel udtrykte mange respondenter forventning om, at de altid ville kunne modtage hjælp på hollandsk, eller at kommunikationen med ambassaden altid kunne foregå verbalt. Sådan er det desværre ikke længere altid. Det skyldes blandt andet den faldende kapacitet på ambassaden og tilgængeligheden af ​​personale som følge af nedskæringer. På hjemmesiden forsøger ambassaden at give en så fuldstændig forklaring som muligt om de forskellige ydelser, der ydes. Hvis der er spørgsmål, kan de stilles på mail. Disse e-mails vil normalt blive besvaret inden for to arbejdsdage.

Et andet kritisk punkt var behandlingsperioden for pas. Folk forventer generelt at modtage et nyt pas inden for en uge. Desværre er dette ikke længere standard siden juli 2013, for siden bliver pas vurderet af det regionale kontor i Kuala Lumpur. Som følge heraf er leveringstiden længere, end folk plejer at være vant til. På trods af den officielle sagsbehandlingstid på 4 uger, behandles de fleste pasansøgninger inden for 2-3 uger. Under pasansøgningen er det muligt at beholde og bruge dit nuværende pas.

Undersøgelsen viste også, at besøgende var kritiske over for ventetiderne på ambassaden. Der foretages i øjeblikket ændringer, der reducerer ventetiden. Respondenterne havde også kommentarer til ydelsen på VFS. Vi vil drøfte de modtagne kommentarer med VFS for at forbedre servicen yderligere.

Ambassaden takker endnu en gang alle respondenter for deres svar. Vi tager alle kommentarer alvorligt og handler på dem, hvor det er muligt. Undersøgelsen gentages næste år. Hvis du har forslag eller kommentarer i mellemtiden, så tøv ikke med at kontakte os[e-mail beskyttet]

Vidste du endelig at:

• det er muligt at ansøge om erklæringer med posten og du behøver ikke at besøge ambassaden for alle erklæringer: se hjemmeside;
• den konsulære afdeling er også åben torsdag eftermiddag mellem 13.30:15.00 og XNUMX:XNUMX;
• ved ulykker kan du tilmelde dig på ambassaden. Du kan selv arrangere dette online: se hjemmesiden.

Met vriendelijke Groet,

Den konsulære afdeling

Kilde: Hjemmeside Hollands ambassade i Bangkok