Læserspørgsmål: EVA Air-billet ombooket
Kære læsere,
I november 2019 købte jeg en billet fra EVA Air gennem D-travel til en flyvning den 7. april til Bangkok. Men på grund af udbruddet af Covid 19-virussen er alle flyvninger blevet aflyst, inklusive mit fly. For ikke at skabe økonomiske problemer for selskabet, blev jeg også bedt om at ombooke billetten og ikke at bede om mine penge tilbage. Gjorde jeg. Jeg modtog et aktivt reservationsnummer, som var gyldigt indtil den 19. marts 2021.
For to uger siden indleverede jeg min billet til rejsebureauet for at booke den 26. januar 2021. Men til min store overraskelse modtog jeg en besked om, at betingelserne er ændret, og at jeg nu skal have brugt min billet inden udgangen af december 2020!
I sidste uge blev ændringerne ændret igen, nu med besked om, at jeg nu skal bestille min billet til 2. december inden 31. juni.
En ferie til Thailand i år passer ikke ind i min dagsorden, men det er meget ærgerligt, at hvis du henvender dig til EVA Air for at ombooke din billet i stedet for at bede om pengene tilbage, bliver du nu sat foran blokken.
Er der læsere, der også har denne oplevelse? Og i så fald, hvilken handling tog du?
Hør det venligst.
Tak fordi du gjorde dig umage
Med venlig hilsen
Ton
Selv i den nuværende situation tilbyder EVA AIR blot muligheden for tilbagebetaling, uden omkostninger. Har du booket direkte hos EVA, kan du arrangere dette via deres hjemmeside. Dit problem er, at du har bestilt billetten hos et rejsebureau, og så handler EVA ikke med dig på dette punkt, og du henviser i dette tilfælde til D-Reizen.
Ved at læse betingelserne på EVAs hjemmeside igen, forekommer det mig, at man kunne ombooke til 2021, men at i så fald gælder de sædvanlige ændringsomkostninger.
Tak til alle læsere for jeres råd, for det passer mig virkelig ikke at tage afsted i år, jeg har anmodet om en refusion. Jeg fik straks at vide, at det vil tage 6 til 12 måneder.
Vi vil se.
Hilsen og tak.
Ton
Det er meget langt. Sidste sommer, da EVA blev lukket på grund af strejker, havde jeg en refusion for et aflyst fly på min bankkonto inden for få uger. Er det D-rejse, der bygger denne 'forsinkelse' ind?
Formelt (!!) skal du IKKE nøjes med en voucher eller hvad som helst. I henhold til europæiske regler har du ret til fuld tilbagebetaling af din billet. Intet mere og intet mindre! Dette blev bekræftet igen i denne uge af EU-kommissæren (se her (på tysk, også om Tyskland, men gælder også lovmæssigt for Holland): https://www.aero.de/news-35265/Streit-ueber-Reisegutscheine-EU-Kommission-gegen-deutsche-Loesung.html)
I Holland har ministeren indvilget i midlertidigt at tillade værdibeviser. Dette er dog juridisk tvivlsomt, netop fordi europæiske regler foreskriver andet, og europæiske regler har forrang for nationale (dvs. hollandske) regler. Og så stiller flyselskaberne også betingelser, der under alle omstændigheder begrænser dine muligheder. Uanset hvor velmenende og forståeligt.
Personligt ville jeg heller ikke nøjes med en voucher. Det er klart, at flyselskaberne kæmper, men du er ikke banken for flyselskaberne og desuden (og vigtigst af alt); du risikerer at gå konkurs! Hvis EVA Air i dette tilfælde går konkurs, mister du dine penge. Og jeg tror, at chancen for, at du stadig får dine penge fra Taiwan, er mindre, end at du vinder statslotteriet. Også selvom du ikke deltager!
Du skal simpelthen ikke nøjes med en voucher og kræve dine penge tilbage, medmindre staten garanterer din billet i tilfælde af konkurs (hvilket regeringen ikke har gjort endnu, og det er allerede et skilt på væggen!) og også kun hvis betingelser er acceptable for dig. Du angiver, at disse betingelser ikke er acceptable for dig, så kræve en tilbagebetaling!
Jeg tror stadig, EVA henviser dig tilbage til D-Reizen, de foretog transaktionen med dig.
Måske er der muligheder for at ændre navnet på billetten, så du kan sælge den.
Det bliver ikke nemt, men hvem ved, det er muligt i denne tid.
Mit rejsebureau ringede til mig i dag med whatspp, hvis jeg ville ringe til hende i midten af maj 2020, fordi det ville være travlt, Eva Air ville flyve den 4. juni 2020, og de andre flydatoer var endnu ikke kendt. Men det skulle bestilles inden eller den 1. juni 2020 og med flybekræftelsesdato, så jeg er meget spændt på, hvad juni måned 2020 bringer.
Har du ikke en skriftlig bekræftelse på de aftalte datoer fra D Reizen? I så fald ville jeg få en advokat
Tag et kig på Aviclaim.nl
Jeg var allerede bange for den slags eksempler, du forsøger at hjælpe samfundet, men i sidste ende er du skruet sammen. Talte om det i sidste uge med venner, antag hypotetisk, at jeg reserverede, og de foreslår mig en kupon, så ville jeg ikke nøjes med det, for når tingene kommer i gang igen, kan du vædde på, at billetpriserne vil være skydeluften. Hvorfor giver flyselskaberne ikke bare en slags flygaranti for, at du er sikret et sæde til samme pris i en sammenlignelig periode. Nu er jeg alene, og det vil være bedre end forventet for mig (håber jeg), men hvad med familier, der har betalt for 4 eller flere billetter og har accepteret en voucher, og hvis billetterne er blevet cirka 100/150 € dyrere, så Så de har mistet € 400/600 mere, mens de faktisk ønsker at hjælpe samfundet, de er selv ofrene...