Læserspørgsmål: Returflyvninger fra Bangkok til Europa

i går har jeg fremrykket mit returfly til amsterdam fra den 10. april til i morgen den 17. marts. I dag var den 16. marts allerede fyldt.
(dette på grund af min fars død (C19) sidste søndag.)
Blev aftalt med KLM inden for 45 minutter, og ingen ekstra omkostninger.

KLM har via en pressemeddelelse meddelt, at alle deres fly kan ombookes gratis. Dette er en aktuel besked fra 12-03-2020

Annuller individuelle flybilletter
Har du kun bestilt en flybillet? Uden afbestillingsdækning kan du normalt kun afbestille eller ændre dyre, fleksible billetter gratis. Med billige billetter mister du normalt dine penge. Flyselskaber håndterer dette anderledes, så spørg, hvad politikken er. I tilfælde af aflysninger på grund af corona-virussen er flyselskaberne nogle gange fleksible, såsom KLM.

Du kan kræve lufthavnsskat tilbage efter aflysning, hvilket især er nyttigt for dyre billetter. Du er nogle gange også berettiget til refusion, hvis et fly bliver aflyst af andre årsager end et virusudbrud (Flight Claim Service).

Mange flyselskaber justerer deres flyveplaner og aflyser fly. Også på grund af, at mange udsætter deres rejse, og der er færre bookinger til forskellige destinationer.

Flyaflysning på grund af coronavirus / ingen negative rejseråd
Hvis dit fly bliver aflyst af flyselskabet, har du ret til at få billetprisen refunderet. Dette gælder, hvis flyvningen falder ind under kriterierne i forordning 261/2004. Hvis flyselskabet aflyser dit fly til et område, hvor der ikke gælder nogen negativ rejsevejledning, har du ret til fuld tilbagebetaling af billetprisen, inklusive kompensation for tidstab. Retten til erstatning bortfalder, hvis du er blevet informeret om afbestillingen mere end 2 uger før afrejse.

Flyaflysning på grund af coronavirus / negative rejseråd
Er dit fly blevet aflyst af flyselskabet på grund af corona-virussen og på grund af et negativt rejseråd til din destination? Så får du billetprisen tilbage, men du har ikke ret til erstatning for tidstab.

Virusudbrud under en rejse
ANVR (General Dutch Association of Travel Agencies) refunderer ikke overnatninger, hvis du er nødt til at blive på din destination på grund af en sygdom såsom corona-virussen.

Bemærk: gebyret er ændret
ANVR oplyste først, at rejseorganisationen under alle omstændigheder vil refundere de første 3 overnatninger. Men dette blev justeret i begyndelsen af ​​marts. Rejsende er 'ikke' berettiget til 3 gratis overnatninger, hvis de skal blive længere, fordi hotellet eksempelvis har været i karantæne.

En rejseorganisation skal - hvor det er muligt - give rejsende hjælp og assistance og i tilfælde af rød kode også hjemsende rejsende, hvis det er muligt (arrangere hjemrejse). Loven siger, at du kun har ret til de 3 gratis overnatninger, hvis selve hjemrejsen ikke kan finde sted. For eksempel fordi flyet ikke kan komme af sted på grund af et vulkanudbrud. Det drejer sig om 3 overnatninger efter afslutningen af ​​den almindelige ferie, hvis det ikke er muligt at rejse tilbage.

Længere (obligatorisk) ophold og rejseforsikring
Den rejsende betaler derfor omkostningerne ved (obligatorisk) længere ophold, som fx på grund af karantæne. Spørg rejseorganisationen til råds. De ekstra rejse- og opholdsudgifter samt telefonudgifter kan dækkes af rejseforsikringen, men ofte op til et vist maksimum.

De fleste rejseforsikringsselskaber yder dog ikke refusion for (forebyggende) karantæne. Tjek med dit rejseforsikringsselskab og tjek forsikringsbetingelserne. Hvis du nu rejser til et risikoområde, er der en chance for, at du ikke er forsikret.

Hjemrejse (hjemrejse)
Hvis du er nødt til at vende tilbage til Holland (hjemtransport) på grund af en 'medicinsk ulykke' eller sygdom, dækker rejseforsikringen dette. Kontakt dit rejseforsikringsselskab, hvis du ønsker at vende tilbage uden en direkte lægelig årsag (forebyggende hjemtransport).

Læs spørgsmål og svar om coronavirus på hjemmesiden for den hollandske forsikringsforening.

Før du rejser: Tjek rejserådene
Inden du rejser, skal du tjekke, om der er nogen risici i destinationslandet, og hvad rejserådene er. Du kan finde disse oplysninger på Udenrigsministeriets hjemmeside og i Udenrigsrejseappen.

Du kan se aktuelle oplysninger og udviklinger pr. land. Du finder også alt om sikkerhedstrusler i visse områder. Dette er angivet med farvekoder:

Grøn: ingen særlige sikkerhedsrisici
Gul: Opmærksomhed, sikkerhedsrisici
Orange: kun nødvendige ture
Rød: rejs ikke
Rejseråd er ikke bindende. Du er selv ansvarlig for valget, om du vil rejse eller ej.

Kode rød eller orange
Hvis rejseorganisationen selv aflyser rejsen på grund af et virusudbrud såsom corona (som med kode rød), får du pengene tilbage. Rejsen kan også tilpasses eller ombookes i samråd. Har du reserveret hos en ANVR-rejseorganisation og vil du rejse indtil mindst den 3. april 2020 til et område, der i øjeblikket er underlagt røde rejseråd? Så kan du afbestille gratis i henhold til ANVR.

For en destination med farven orange kan du kontakte rejseorganisationen for at høre om turen fortsætter, om den skal justeres eller aflyses.

Afbestil rejse via rejseorganisationen
Aflys selv rejsen
Loven siger, at du kan afbestille en pakkerejse gratis, hvis der er en usikker situation på rejsemålet. Eller en fare for dit helbred, såsom udbrud af en alvorlig sygdom. Der skal være 'uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder' (force majeure) med væsentlige konsekvenser for rejsen. Så kan du kræve dine rejsepenge tilbage fra rejseorganisationen. På grund af force majeure har du ikke ret til kompensation for ekstra omkostninger.

Du skal også kunne påvise, at din destination ikke er sikker nok at tage til. Er dette ikke tilfældet ifølge rejseorganisationen? Så er du afhængig af kontraktbetingelserne for at aflyse eller ændre rejsen. Normalt betaler du afbestillingsomkostninger.

Har du selv bestilt et hotelophold eller fly, så er du afhængig af flyselskabet eller hotellet for betingelserne for at ændre eller aflyse. Der kan være dækning gennem rejse- eller afbestillingsforsikringen.

Annuller af frygt/følelse usikker
Hvis du ikke ønsker at rejse, fordi det føles utrygt, har du ikke ret til kompensation gennem rejseorganisationen. Frygt er ikke en 'gyldig' grund til at aflyse rejsen gratis. I nogle tilfælde er der dækning gennem afbestillingsforsikringen.

Rejsen er aflyst
Rejseorganisationen aflyser rejsen
Rejseorganisationen kan også aflyse rejsen på grund af ekstraordinære omstændigheder eller justere rejsen. Hvis det drejer sig om en væsentlig ændring, behøver du ikke at acceptere det. Rejseorganisationen kan så aflyse rejsen. Du har herefter ret til at få refunderet rejsesummen.

Derudover er en rejsearrangør forpligtet til at yde hjælp og assistance, hvis en rejsende er i vanskeligheder.

Ofte stillede spørgsmål på ANVR's hjemmeside
Indrejseforbud
Kan du ikke komme ind i landet på grund af corona-virussen, og er der et indrejseforbud, som USA nu har annonceret for forskellige europæiske lande, herunder Holland? Så kan omkostningerne placeres hos dig som rejsende. ANVR siger følgende om dette:

»Lande, der har indført et indrejseforbud for rejsende fra Holland, gør det faktisk umuligt at rejse til denne destination.
Men hvis pakkerejsen faktisk kan udføres af rejsearrangøren fra sin side (fly, hotel og andre komponenter i pakken er tilgængelige og teoretisk mulige), men destinationen nægter indrejse, udsteder ikke visum eller andet. I så fald ligger det forhold, at rejsen i sidste ende ikke praktisk talt kan gennemføres, ikke inden for rejsearrangørens indflydelsessfære. Det betyder, at den rejsende ikke kan afbestille rejsen gratis og derfor ikke er berettiget til refusion fra rejsearrangøren.'

Indrejseforbud og afbestillingsforsikring
En omfattende (all-risk) afbestillingsforsikring kan tilbyde dækning, hvis rejseorganisationen eller flyselskabet ikke refunderer. Tjek dette med dit forsikringsselskab.

For eksempel dækker Aegon afbestilling eller ombooking, hvis du:

har all-risk dækning
booket en rejse til USA inden den 12. marts 2020
og afrejsedatoen er før den 14. april i år
ANWB oplyser desuden, at hvis rejseorganisationen eller rejsearrangøren ikke refunderer noget ved indrejseforbud, er der 'mulig' dækning på afbestillingsforsikringen.

Virusudbrud og afbestillingsforsikring
Dækning i Holland eller separate reservationer (hotelophold)
Mange skadesforsikringer udelukker epidemier. De fleste afbestillingsforsikringer refunderer heller ikke udgifterne, hvis du selv ønsker at aflyse en rejse på grund af et virusudbrud eller negative rejseråd. Er du (alvorligt) syg og kan du ikke rejse, dækker afbestillingsforsikringen omkostningerne.

Det er normalt lige meget for afbestillingsdækningen, om du rejser en uge eller weekend inden for Holland eller skal til udlandet. Hvis du kun har booket et hotelophold, gælder som regel samme betingelser og dækning. En håndfuld (all-risk) forsikringsselskaber tilbyder en løsning.

Ulykkesfond
Kalamitetsfonden refunderer ikke ved aflysning af rejser og tilbyder ikke garantidækning i tilfælde af udbrud af sygdomme som f.eks. corona-virussen. Denne fond tilbyder en løsning, hvis der er katastrofer, når du allerede er på rejse, såsom en naturkatastrofe eller optøjer.

Smitsom sygdom og annullere
Nogle løbende afbestillingsforsikringsselskaber refunderer, hvis du ikke rejser på grund af udbrud af en smitsom sygdom. Forudsat at dette endnu ikke var kendt ved bestilling af rejsen og derfor uforudset. Disse er:

Aegon: om Allrisk-politikken.
ANWB/Unigarant: kun hvis du har tegnet dækning for terrorisme og naturkatastrofer inden 30. januar 2020, og det drejer sig om en smitsom sygdom med påviselige sundhedsrisici.
De Europeesche: kun hvis du har aflyst Allrisk inden den 27. februar 2020 og maksimalt 75 % af rejsesummen. Dækningen gælder også kun, hvis der ikke blev opdaget corona på rejsedestinationen under bookingen.
Nationale-Nederlanden: hvis der er lægelige indsigelser mod at rejse til bestemmelseslandet på grund af udbrud af en smitsom sygdom.
Afbestillingsforsikringsselskaber, der refunderer i tilfælde af et virusudbrud, forudsat at der er et negativt rejseråd:

Central Management
ING
Interpolis
Kløverblad
Kilde: MoneyView, 27. februar 2020

Bemærk venligst: En forsikring dækker en usikker hændelse. Det giver i princippet ingen mening at tegne dækning, når der allerede er et virusudbrud eller anden smitsom sygdom.

Negativt rejseråd og aflysning
De fleste rejseforsikringsselskaber refunderer ikke aflysning af rejser, der frarådes af Udenrigsministeriet (kode orange eller rød). Kun en håndfuld løbende rejseforsikringsselskaber med afbestillingsdækning refunderer, nemlig:

Aegon: om Allrisk-politikken.
ANWB/Unigarant: kun hvis du har tegnet dækning for terrorisme og naturkatastrofer inden 30. januar 2020, og det drejer sig om en smitsom sygdom med påviselige sundhedsrisici.
Avéro Achmea: om Vrij op Reis-politikken
Central Management
De Europeesche: kun hvis du har aflyst Allrisk inden den 27. februar 2020 og maksimalt 75 % af rejsesummen. Dækningen gælder også kun, hvis der ikke blev opdaget corona på rejsedestinationen under bookingen.
Interpolis
Kløverblad
Kilde: MoneyView, 27. februar 2020

Hvis rejsen ikke frarådes, har du heller ikke ret til en forsikringsudbetaling. For mere rådgivning og information, kontakt venligst dit eget forsikringsselskab for alle oplysninger.

For eksempel tilbyder Allianz Global Assistance dækning af terrorangreb og naturkatastrofer med negative rejseråd. De negative rejseråd skal være et resultat af terrorisme, naturkatastrofer eller interne uroligheder eller optøjer i destinationslandet. Udbruddet af en virus som Coronavirus er derfor ikke omfattet af dette.

KLM ombooker gratis, selvom du har booket hos et rejsebureau. Telefon 020-4.747.747..ventetiden er +/- 2 timer på svar, så skype.

Moderator: Læserspørgsmål går gennem redaktionen.

Jeg var i stand til at ændre mit fly fra Bangkok til Lissabon til en senere dato uden problemer. Det var med Finnair. Fra Bangkokair modtog jeg en åben billet gældende indtil 27. januar til mit fly fra Chiang Mai til Bangkok. Begge uden ekstra omkostninger.
Arbejder nu med Booking.com for at se, om jeg kan ændre mit hotel til en senere dato. Det ser ud til, at dette også vil virke.