Læserspørgsmål: Problemer med KLM

Jeg fik min søn til at flyve til Thailand i marts 2020 på grund af trækning af militærtjenestekald, hans fly i april blev også aflyst af KLM. På grund af corona blev lodtrækningen til gudstjenesten også udskudt.(Er lige nu blevet slettet) Jeg modtog beskeden fra KLM;
“Dit fly KL…… er blevet aflyst;
Book et nyt fly gennem My Trip indtil 30. september 2020;
Eller udskyd din rejse og modtag en voucher, der er gyldig i 1 år.

Kære hr. B………….

Vi beklager, dit fly er blevet aflyst. Vi forstår, at dette har stor indflydelse på dine rejseplaner, og vi gør, hvad vi kan for at hjælpe dig så hurtigt som muligt.

På grund af udbruddet af Coronavirus (COVID-19) har de lokale myndigheder på din destination annonceret adgangsrestriktioner. På nuværende tidspunkt er det stadig uklart, hvornår disse restriktioner udløber igen. Derfor kan vi ikke ombooke dig direkte. Muligheden for ombooking forbliver tilgængelig indtil 30. september 2020, du kan også annullere din rejse og anmode om en rejsekupon i stedet for. Så du kan være sikker på, at du kan rejse på et senere tidspunkt.

Er du i udlandet og har du brug for hjælp til at komme hjem? Vi anbefaler, at du hurtigst muligt tilmelder dig Special Assistance Abroad.

Hvad du kan gøre
– Hvis du har booket din flyrejse (med KLM eller Air France) direkte gennem KLM, kan du nemt selv ændre dit fly online til et senere tidspunkt via My Trip.
– Har du booket gennem en rejseorganisation? Kontakt dem venligst direkte, de kan hjælpe dig med at ændre dit fly.
– Hvis dit fly er blevet aflyst, kan du anmode om en rejsevoucher som kompensation. Dette gælder i 1 år fra udstedelsesdagen. Hvis din rejse er planlagt før 31. maj 2020, og du selv ønsker at afbestille, kan du også anmode om et rejsebevis.
– På vores seneste flyinformationsside (kun på engelsk) finder du alle muligheder for ombooking.
– Hvis du har bestilt en KLM Pakkeaftale (pakkerejse), kan du kontakte Airtrades kundeservicecenter.

Vi anbefaler kraftigt, at du bruger de anførte online muligheder for at ændre din reservation.

Vi kan godt forestille os, at dette budskab rejser spørgsmål. Den hurtigste måde at finde et svar på er at konsultere vores oversigt over ofte stillede spørgsmål.

Hjælper dette ikke dig, kan du selvfølgelig kontakte os. Vi gør hvad vi kan for at hjælpe dig så hurtigt som muligt, men vi kan ikke forhindre lange ventetider. Kom venligst ikke til afgangslufthavnen, vores personale i lufthavnen kan desværre ikke svare på dine spørgsmål i øjeblikket.

Vi beklager dybt denne situation og beklager ulejligheden. Din forståelse er meget værdsat af os alle.

Met vriendelijke Groet,

KLM Kundeservice”

Jeg mangler endnu at bestille billetten
Jeg håber du kan fortsætte med dette.

Med venlig hilsen Hans M

Det er bare noget sludder af flyselskaberne, hvis du købte en billet gennem en mægler for at henvise til debroke.
I det øjeblik du har en billet, har du en transportkontrakt med flyselskabet, så det skal de klare.
Jeg havde også en billet via butget air, som ville bede om en refusion, hvilket jeg ikke ønskede.
Jeg ville konvertere billetten til en åben billet, hvilket var muligt, men de forstod det åbenbart ikke hos butget air.
Selv efter gentagne mails kun et automatisk svar.
Jeg tror, ​​de på en eller anden måde forsøger at tilbageholde penge fra enhver tilbagebetaling for at holde hovedet oven vande.
Til sidst arrangerede jeg det selv med flyselskabet.
Det blev arrangeret på 2 dage.
Intet andet end ros til tyrkiske flyselskaber og deres kontor i bangkok.
Ben Geurts