Læserindlæg: God service fra KLM
Kære læsere,
Som svar på indlægget "Mindre dupede flypassagerer i Nederlandene" er følgende:
Jeg måtte flyve tilbage fra Thailand til Holland den 21.-12 sidste år med Aeroflot, fordi mit fly blev aflyst af KLM. Det var virkelig en katastrofe med Aeroflut. Stor forsinkelse, uhøfligt og gnaven personale. Men dette er mere end godt lavet. Jeg skal fortælle dig hvordan.
Jeg havde indgivet en klage til KLM's kundeservice. En venlig Kees, ja det hed han. Ringede tilbage næste dag (ret hurtigt). Han sagde, at det var en intern affære i KLM etc., og at jeg havde krav på tilbagebetaling/kompensation. Jeg kunne ikke tro mine ører, hvad han så sagde: "Du kan vælge 600 euro eller en voucher på 800 euro fra KLM!".
Jeg sagde: det mener du ikke! Ja, siger han. Jeg var på arbejde, så jeg sagde, kan jeg tænke over det et øjeblik? Det var godt, og han ville sende det på posten.
Har allerede valgt voucheren. Og min billet er allerede bestilt. Med en ekstra kuffert på vej tilbage. Og jeg kan bruge de 76 euro, som jeg ikke har brugt op næste gang. Jeg begynder at grine igen, når jeg tænker på det.
Held og lykke til alle dem, der læser dette. Indgiv en klage, hvis der sker noget, især hvis du flyver med KLM. For det kunne ikke være bedre vel? Super service hvis du spørger mig!
Hilsner,
Kwaipuak
Sidst vi rejste til Thailand måtte vi også håndtere en større forsinkelse på grund af en aflysning. I vores tilfælde var det Thai Airways.
Søndag den 2. november ville vi afgå fra Bruxelles med Thai Airways.
Da vi ankom til lufthavnen den dag, viste det sig at flyet var aflyst.
Hvad jeg kunne udlede af forklaringen, efter at have spurgt rundt, var, at en fra lufthavnens personale var styrtet ind i flyet med en bil. Flyet skulle nu tjekkes grundigt for synlige og især usynlige skader. Af sikkerhedsmæssige årsager selvfølgelig.
For at gøre en historie kort, endte vi med at tage afsted næste dag på samme tid. 24 timers forsinkelse.
Da jeg var tilbage i Thailand, sendte jeg en e-mail til Thai Airways Belgium med et erstatningskrav.
Det kan nu virke mærkeligt at indgive et erstatningskrav fra Thailand til Thai Airways Belgium i stedet for at indgive det på stedet til Thai Airways i Thailand. Dette skyldes, at der i en informationsnotat stod, at eventuelle skadeskrav kun kunne indgives til Thai Airways repræsentanter og i det land, hvor billetten blev købt.
For os var dette Thai Airways Belgium.
Et par dage senere modtog jeg en e-mail med et forslag. To værdikuponer på 2 Euro blev foreslået. Hvis jeg gik med til dette, blev jeg bedt om at sende billetstumperne til boardingpassene, en kopi af vores pas og en kopi af vores billetter til Belgien som bevis.
Jeg accepterede dette og sendte den ønskede vare med anbefalet post med thailandsk post (ja, ja...). Den kom tilsyneladende sikkert frem, for lidt senere modtog jeg en mail om, at alt var modtaget korrekt. Vedhæftet denne e-mail var to formularer, der angiver, at jeg indvilligede i at modtage 2 værdikuponer på 600 Euro hver som kompensation, og at jeg ved at acceptere dem gav afkald på yderligere erstatningskrav.
Underskrevet og sendt tilbage til Belgien med anbefalet post med den thailandske post, som anmodet i posten.
Tilsyneladende har den thailandske post fungeret godt igen, for i sidste uge informerede de mig fra Belgien om, at der var to vouchers på 600 Euro med posten. Begge er gyldige i et år.
Helt ok for mig, fordi jeg vender tilbage til Belgien to gange om året.
Så vidt jeg er bekymret for, blev dette håndteret pænt af Thai Airways, hvad angår kompensation.
Jeg er mindre tilfreds med de rejsendes oplysninger under hændelsen i Bruxelles. Det kunne have været gjort meget bedre.
@ronny,
Jeg var også på den pågældende thaiairways-flyvning den 2/11,
Og kan kun bekræfte dette.
Vi har også indgivet en klage til thaiair belgium, og i mellemtiden også modtaget erstatning fra thzi brussels. Min voucher på 600 € per person ankom til min hjemmeadresse i Belgien i midten af januar, under et andet ophold i bangkok. Jeg vil også gøre taknemmelig brug af det til min næste tur i april.
Igen en STOR TAK for tjenesterne fra kontoret for thai brussels!!!
Behandlerens (fluepleje) tjenester i Zaventem lufthavn var på den anden side et stort tilbageslag.
Jamen det ender godt. Okay,
Hos thaiairways vil de se mig ofte.
En voucher er selvfølgelig også rart, men i den situation har du lovmæssigt ret til en sum på 600 euro, uden forpligtelse til at bruge den igen hos samme flyselskab.
De nævnte beløb kommer fra den relevante europæiske lovgivning, forordning 261/2004. Det gælder ikke kun flyvninger med europæiske flyselskaber, men – hvis flyvningen afgår fra en europæisk lufthavn – også flyselskaber uden for EU. Denne lovgivning giver blandt andet ret til en erstatning på 600 euro for forsinkelser på mere end 6 timer.
Jeg har selv arbejdet med Emirates siden november på grund af sådan en forsinkelse, men de er endnu ikke kommet over broen……….
Vi fløj også med KLM den 21/12 og så en dag senere. Tilbød også en voucher eller € 600 uden at klage og valgte den første mulighed
Tillykke med, at du modtog EU-kompensationen fra KLM uden mumlen. Mange mennesker skal anstrenge sig mere og endda gå rettens vej. Keesen hos KLM bruger gerne det berømte ord 'force majeure'. Som flyselskabskunde skal du kende dine 'rettigheder' lidt. Også nyttig, hvis du ikke kommer i gang i udlandet. Har du ret til et hotel eller skal du sove på en stol i lufthavnen?
Sidste sommer fik vi 3 euro tilbage sammen med 1800 personer, fordi vi frivilligt forlod Zaventem kl. 13 om eftermiddagen, vi forlod Frankfurt kl. 30 om aftenen.
Vi fløj også med Thai Airways og modtog også gratis kuponer på noget at spise i Zaventem og i Frankfurt Transport med bus til Frankfurt var inkluderet.Så vi var 6 timer senere i BKK og 1800 euro rigere.
Det var en god start på en tur. Nu med Thai Airways også holde bagage 30 kg pr person plus håndbagage, fantastisk.
Læser ofte også dårlige erfaringer med KLMs service, men har kun selv gode erfaringer med KLM.
Købte billetter online sidste år og indtastede desværre navnet på en af mine medpassagerer med en for stor finger. Så kunne ikke tjekke ind, fordi navnet var anderledes. Blev konverteret i lufthavnen gratis.
På hjemturen glemte jeg at gå til skranken med vores e-billetter (4 personer) og så gik jeg ombord på Thalys, med alle de konsekvenser det medførte, selv jernbanepolitiet med 4 mand, som ventede på os i Antwerpen . Slutresultatet var 4x€70 for 4 billetter + 4x€40 i bøde. Jeg gjorde indsigelse til de belgiske jernbaner, og et par uger senere modtog jeg et opkald fra KLM, der bad mig oplyse mit kontonummer, og at de ville refundere det samlede beløb. Et par dage senere var dette også på min konto.
Har heller aldrig haft nogen klager på flyvningerne.
vi har også god erfaring med KLM
Da min mand har sit handicap, og du siger det
Alt vil blive gjort rigtigt
Også det sidste år måtte vi gå tilbage akut
Ringede fredag Allerede tilbage søndag med KLM
KLM er dyrere, men servicen er god
Allen,
Vi var også på den aflyste flyvning den 21/12 og fløj tilbage med finnair via Helsinki
Faktisk rapporterede dette til KLM.
Svar inden for 2 dage. kunne vælge imellem
600 € pr. person eller en voucher på 800 €.
Til sidst udvalgte..
Faktisk god service fra KLM.
Gr John
Det er godt, at KLM nu behandler klager seriøst og ikke forsøger at undgå et krav på alle mulige måder, selv op til retten, som vi gjorde på et fly fra Bangkok. Hvor hun til sidst skulle betale efter 2 år.
Jeg er normalt ikke den sværeste, men hvis der er en væsentlig + 6 timers forsinkelse. Og du bliver røget af med en kaffebillet. Og årsagen til forsinkelsen er blot løjet for at komme ud af eventuelle krav, der kom frem senere i sagen. Så tager du fejl.
Set i bakspejlet tror jeg, at hele den juridiske situation også kostede KLM mere end blot at tage sit tab i første omgang og kompensere folk, for eksempel med en voucher på en ny billet.
Også selvom de ved lov er forpligtet til at betale dig €600 i vores tilfælde.
Siden da har der heldigvis aldrig været forsinkelser på ruten Bangkok.
Altid en mere end tilfreds KLM-rejsende, altid fremragende serviceorienterede venlige stewardesser både på jorden og i kabinen.
Desuden er en god morgenmad og en typisk hollandsk ret, gryderet med en kugle hakket kød som aftensmåltid, noget andet end de evige nudler med kylling på EVA eller Kina.
Ethiad, 18. november fra Zaventem ./ BKK. med mellemlanding i Abu Dhabi.
Der var en forsinkelse på cirka 1 time ved afgangen i Zaventem.
I Abu Dhabi blev rejsende for bkk bedt om at vente på siden, ledsaget til en skranke, hvor vi fik at vide, at flyet allerede var gået,
Efter en times kø ved immigration (visum) ekstra tur til et hotel (gratis) ingen kufferter..
Vi skulle lande i BKK klokken 6:50 om morgenen, men nu er klokken kun 18:15.
Ærgerligt, dag 1 var allerede slut.
Personen ved skrivebordet i Abu Dhabi sagde, at jeg kunne indgive en klage.
Kiggede på deres hjemmeside men fandt ingen steder.
Er jeg for sent nu?
Vi havde bevidst valgt en mellemlanding, men aldrig igen!
Det er ikke til fordel for et flyselskab, hvis det bliver sat i rampelyset, når det ikke gør mere end at opfylde sine forpligtelser.
Det er naturligvis til fordel for et flyselskab, at det opfylder sine forpligtelser og ikke bruger alle mulige midler eller undskyldninger for ikke at opfylde dem.
At opfylde forpligtelser er en form for service, og hvis de opfylder dem, vil den rejsende opleve dette som et positivt faktum.
Dejligt selvfølgelig, hvis nogen er tilfredse med en voucher, men du har juridisk ret til et beløb i euro. Fordelen er, at du kan bruge den, hvor og hvornår du vil.
En voucher forbliver simpelthen tvangsindkøb.
Flyselskabet er også forpligtet til at sørge for overnatning og mad i tilfælde af forsinkelse eller aflysning.
For Holland kan du udfylde en formular hos Human Environment and Transport Inspectorate, og du vil modtage dine penge på din konto næsten med det samme. Intet besvær med uvillige flyselskaber og mellemmænd såsom euclaim, der ønsker at få overhånd.
Kompensationen afhænger af forsinkelsens længde og den fløjne distance.
I december sidste år måtte jeg ret hurtigt tilbage til NL. Valgte Aeroflot, med en 1,5 times mellemlanding i Moskva.
Jeg havde aldrig fløjet med Aeroflot før. Men læs på hjemmesiden, at de bruger et velrenommeret fly (Airbus); det virkede positivt.
Jeg gik ind i det mest moderne fly, jeg nogensinde havde været i. Pæn og slank indretning, flymad var mere end acceptabel, hjælpsomt personale, god bagagemængde (23 + 10 kg), stille passagerer, rene toiletter. Ingen forsinkelser (kun på hjemrejsen: flyet for sent i Amsterdam, timer forsinket i Moskva på grund af kraftigt snefald; 170 flyvninger aflyst, men vi fortsatte; piloten satte en sten på speederen – nogle gange 1.100 km/t – total forsinkelse næsten gennemført op til.
Jeg har også lauter positive erfaringer med håndtering af problemer.
KLM overbookede fra Manchester til Amsterdam, det næste fly (ca. 4 timer senere) fik et Business Class-sæde. Desuden er valget mellem en kontant betaling på € 400 eller en voucher på € 600 ikke et svært valg for mig. Valgte værdibeviset og brugte på en billet til BKK.
På et fly fra Manila 24 timer forsinket af tekniske årsager. Overnatning gratis på Hilton Hotel, plus refusion for 3x måltider. Dertil kommer en økonomisk kompensation, den gik desværre til min arbejdsgiver.
Med Singapore Arlines, forsinket bagage, modtog alt i alt en kompensation på over € 500 fra SIA for at købe alt nødvendigt, toiletartikler, barbermaskine, tøj og endda en kuffert.
Alt dette uden en vred ordveksling eller skrivepåstande.
Med venlig hilsen Paul Schiphol
Jeg flyver 4 gange om året med Eva Air og indtil videre (bank på træ) har jeg aldrig haft en forsinkelse, ja nogle gange 5 minutter eller deromkring. (normalt af passagerer, der skal komme for sent, hvis det er nødvendigt).
Men selvfølgelig kan et køretøj, der rammer et fly, ske for enhver.
Hvis det er pænt afsluttet som med KLM, synes jeg, de fortjener ros for dette.
Du plejede at høre andre historier, som Cornelis fortalte.
@RonnyLatPhrao
kære Ronny, ordet siger det hele "forpligtelser", så det er kun normalt, at disse bliver opfyldt af flyselskaberne. At en tilbudt kompensation opleves som positiv af den rejsende skyldes den vilkårlighed der benyttes, den ene rejsende skal i retten, den anden får tilbud om kompensation for samme forhold efter 1 telefonopkald.
Det burde være sådan, at flyselskaberne selv henvender sig til kunden efter en ulykke og betaler et gebyr (fastsat af EU), så kunne man kun tale om service...!
Ikke alle forsinkelser er flyselskabets skyld, selvom passageren selvfølgelig normalt vil mene, at de er det.
Hvis der er ekstraordinære omstændigheder, er flyselskabet ikke ansvarlig for forsinkelsen. Der er derfor ingen pligt, og så skal de ikke overholde noget som helst.
Jeg forstår nu også, at mange flyselskaber vil forsøge at påberåbe sig ekstraordinære omstændigheder, hvor dette ikke er tilfældet.
Sådanne handlinger taler ikke til fordel for det samfund, fordi det så forsøger at komme ud af sine forpligtelser.
I vores tilfælde argumenterer det for Thai Ways.
Som jeg har skrevet før, skyldtes problemet, at nogen ramte flyet.
Strengt taget behøvede Thai Airways ikke engang at tilbyde os en voucher, fordi dette falder under ekstraordinære omstændigheder. Alligevel henvendte de sig til os med et informationsbrev, hvori det stod, hvor vi kunne gå hen for at indsende udgifter og få erstatning.
Jeg tror, det er service.
http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_nl.htm
Du får ikke refunderet et aflyst fly, hvis:
aflysningen skyldtes ekstraordinære omstændigheder, såsom dårlige vejrforhold, eller
– du er blevet informeret 2 uger i forvejen, eller
– du blev tilbudt en anden flyvning for samme rute uden væsentligt tidstab.
Ved aflysning på grund af ekstraordinære omstændigheder er du ikke berettiget til kompensation, men flyselskabet skal give dig valget mellem:
– refundering af din billet (for det fulde beløb eller for den del, du ikke har kunnet bruge)
– omdirigering til din endelige destination ved førstkommende lejlighed, eller
– en flyvning på den senere dato efter eget valg (afhængigt af tilgængeligheden af sæder)
Selv under ekstraordinære omstændigheder skal flyselskaberne yde assistance, mens du venter på en alternativ flyvning.
I vores tilfælde tog vi afsted dagen efter, og det burde vi egentlig have nøjedes med med hensyn til skadeserstatning.
Jeg har engang slået op, hvad alle ekstraordinære omstændigheder er, men det kan ikke opsummeres i en begrænsende liste.
Det, jeg forstår ud fra tekster, er, at man kan tale om ekstraordinære omstændigheder, "hvis problemet opstår som følge af begivenheder, der på grund af deres art eller oprindelse ikke er iboende i det pågældende luftfartsselskabs normale udøvelse af aktiviteten, og som det ikke har faktisk indflydelse."
Sammenstødet med flyet var årsagen, så det var ikke selskabets skyld. At virksomheden stadig tildeler os erstatning, taler til fordel for dem, og jeg synes, det er service.
Det vil de nok til gengæld kræve tilbage fra medarbejderens virksomhed, men det er ikke længere vores bekymring.
http://www.vlucht-vertraagd.nl/buitengewone-omstandigheden/
Inden forpligtelserne er opfyldt, er det kun logisk, at det først bliver ordentligt undersøgt, hvad årsagen er, dog vil passageren næsten altid gerne bevise sig selv på forhånd uanset årsagen, forståeligt fordi han havde glædet sig over at være i den thailandske sol .
Vi ønsker ikke bare selv at blive pålagt en forpligtelse, det vil vi først selv bestemme, bagefter vil vi se om det er (u)begrundet.
Jamen så har KLM endelig gjort noget ved klagebehandling/service, fordi jeg for år tilbage også skulle forholde mig til forsinkelser og flere gener. Sendt en e-mail om dette flere gange, men aldrig modtaget et svar, grunden til, at jeg aldrig igen (hvis der ikke er nogen anden måde end) til at vælge 'vores nationale stolthed'.
En god og dårlig oplevelse:
Da jeg fløj tilbage til Belgien med Etihad den 1. december 2013, blev jeg spurgt i BKK, om jeg måtte tage et fly senere på grund af overbooking. Jeg accepterede tilbuddet, da jeg ikke engang gik glip af mit tilslutningsfly til Bruxelles på grund af dette faktum. Modtog en check på 500 USD på stedet (skal bruges inden for et år), plus et gyldent loungekort plus en billet til at spise på enhver restaurant i lufthavnen. Så fint.
Da jeg ville rejse fra Bruxelles til BKK med Thai Airways den 5. januar 2014, var der en forsinkelse på ubestemt tid på grund af en dødsulykke hos cateringfirmaet. Flyet afgik til sidst fra Bruxelles, 6 timer forsinket, via Frankfurt for at fylde op på catering. I Bruxelles modtog vi en billet to gange til at spise eller drikke noget. Ankom til BKK med omkring 10 timers forsinkelse eller mere. Resultatet var, at mit bestilte fly til Chumphon blev ødelagt, jeg måtte vente en nat på en bus eller et nyt fly, med en meget højere pris end den forudbestilte på grund af sen booking, til Chumphon.
Klage og skadeserstatning pænt indsendt til Thai Air i Belgien med resultatet: INTET indtil nu. Et par e-mails med spørgsmål om, hvad der blev sendt forkert: INTET SVAR!
Så det viser sig, at alle oplevelser er lidt forskellige. Gad vide, hvad der går galt.
lunge addi