Pokud letíte do Thajska z evropského letiště, ale do Bangkoku přiletíte o tři hodiny nebo později kvůli zpoždění, máte nárok na odškodnění. Rozhodl o tom Evropský soudní dvůr.
Pokud přiletíte do Bangkoku o více než čtyři hodiny později, máte nárok na odškodnění ve výši 600 EUR na cestujícího. Dorazíte do své konečné destinace o méně než čtyři hodiny později? Poté vám letecká společnost musí zaplatit 300 EUR. Získat náhradu, na kterou máte nárok, však není snadné. Až 95 % všech žádostí o kompenzaci po zpoždění nebo zrušení letecké společnosti nejprve zamítnou. Spotřebitelé musí být trpěliví a často najmout (placeného) zprostředkovatele, aby získali své peníze. Vyplývá to z výzkumu Sdružení spotřebitelů pro cestovního průvodce z listopadu 2013.
Více než čtvrtina z 1900 členů panelu Sdružení spotřebitelů se v posledních třech letech musela vypořádat se zpožděním letů. Z lidí, kteří měli nárok na odškodnění, podalo žádost o odškodnění 42 %.
Bart Combée, ředitel Sdružení spotřebitelů: „Způsob, jakým se letecké společnosti vypořádaly se stížnostmi, je šokující. Pouze ve 20 % případů letecká společnost nakonec reklamaci vyhověla, ale až po velkém naléhání a přetahování a zavolání zprostředkovatelské společnosti, jako je EUclaim. Podle našeho panelu zejména Transavia vykazuje „postoj na viděnou u soudu“, který spotřebitele odrazuje.
V mnoha případech Ryanair vůbec nereaguje.“ O to bolestnější je, že Ryanair si od zavedení kompenzačního schématu účtuje k ceně letenky příplatek 2,50 eura.
Žádná odměna
Nejčastěji uváděným důvodem prodlení je „vyšší moc z důvodu technické závady“. Pro Evropský soud je to však málokdy platný argument. Evropská komise (EK) v návrhu nového nařízení o letectví navrhuje prodloužit právo na odškodnění za tříhodinové zpoždění na minimálně pět hodin u krátkých letů a dokonce dvanáct hodin u dlouhých letů. Sdružení spotřebitelů tyto úpravy rezolutně odmítá.
Bart Combée: „Letecký sektor by samozřejmě neměl být odměňován za roky školení v oblasti práv cestujících. Je čas, aby tento sektor bral své zákazníky vážně.“
To je zcela správné. Zažil jsem to několikrát a KLM je podle mě šampión. Pokud si koupíte vstupenku nebo konkrétní sedadlo, které vyžaduje platbu, musíte zaplatit předem. Pokud přijedete s velkým zpožděním, chovají se jako blázni a nutí vás absolvovat dlouhé, únavné procedury. A přesto jsou pravidla jasná. Na místě dostanete nápojové poukázky a na vaši stížnost obratem odpoví, ale budou se tvářit, že pravidla jsou jiná a platbu odmítnou. Máte někdo zkušenost s firmami, které to řeší přehledně a rychle? Měl jsem to s KLM.
Pokud tedy postrádám obchodní kontakt, který stojí mnohonásobně více peněz, zajímalo by mě, zda za to existuje i kompenzace.
Jetairfly měl v roce 2012 zpoždění letu přibližně 15 hodin.
Máte možnost podat žádost o náhradu škody, například uzavřením pojištění právní ochrany.
Zpočátku to vypadá pozitivně, protože na základě legislativy atd. by muselo být vyplaceno odškodnění 600 eur.
Celé řízení muselo proběhnout před belgickým soudem. Zařídilo to pojištění právní ochrany.
Žaloba byla nakonec zamítnuta a byly účtovány právní náklady ve výši 440 eur a soudní výlohy ve výši 35 eur. Naštěstí se o to stará pojištění právní ochrany.
Protože si ale myslím, že pojištění právní ochrany jednalo velmi jednoduše a případ neřešilo adekvátně, podal jsem zde reklamaci, zamítnutí bylo, že důvodem byla porucha motoru, reklamace byla neopodstatněná.
Na základě legislativy a nových pravidel to není správné, ale pak byste se museli znovu odvolat
Pojišťovna právní ochrany nakonec dosáhla vyrovnání, a tím odkoupila další soudní spory.
Náklady na soudní spor budou vyšší než konečný nárok.
Vyrovnání činilo 50 % s náklady na ubytování v hotelu a cestu vlakem, které nebylo možné využít. Není to v souladu se zákonem, ale trvalo to rok a teď s tím končím.
Takže rada:
nezahajujte soudní řízení na vlastní pěst.
Využijte pojištění právní ochrany nebo společnosti, které jsou pro tento účel k dispozici (ty si účtují náklady)
Jednou jsem utrpěl 12hodinové zpoždění v Turecku se společností Transavia a poslal jsem naštvaný e-mail se stížností.
a odpověď do týdne a peníze na účtu do 2 týdnů.
Transakce proběhla v pořádku.
600 na osobu jsme však nedostali. ale něco kolem 1100,- celkem za 4 osoby.
Nyní se mi 600 pp na prázdninovém letu do Turecka zdá hodně.